كيفية إصلاح رموز خطأ Amazon Prime Video 1060 و 9074

في منشور اليوم ، سنحدد بعض الأسباب المعروفة المحتملة التي يمكن أن تؤدي إلى تشغيل رموز خطأ Amazon Prime لخدمة بث الفيديو (Amazon Prime error codes) 1060 و 9074 ، بالإضافة إلى توفير الحلول الممكنة التي يمكنك محاولة المساعدة في علاج المشكلة من حيث صلتها برموز الخطأ المذكورين أعلاه .

رمز خطأ Amazon Prime Video 1060

رموز خطأ Amazon Prime Video 1060 و 9074

نظرًا(Due) لعدم تناسق الشبكة ، قد تتلقى رسالة الخطأ التالية عند محاولة الوصول إلى Amazon Prime على نظام التشغيل Windows 10(Windows 10) أو أي جهاز بث آخر:

Ensure your device Is connected to the Internet and then select Retry. If the connection works, but you are still seeing this message, restart the app or contact Amazon Customer Service at amazon.com/vldeohelp. Error Code: 1060

إذا كنت تواجه رمز خطأ Amazon Prime Video 1060(Amazon Prime Video error code 1060) ، فيمكنك تجربة الحلول الموصى بها أدناه بدون ترتيب معين ومعرفة ما إذا كان ذلك يساعد في حل المشكلة.

  1. أعد تشغيل جهاز التوجيه / المودم أو أعد ضبطه
  2. قم بالتبديل إلى اتصال ethernet (كبل) (إن أمكن)
  3. تحقق من(Verify) أنك تلبي الحد الأدنى من متطلبات النطاق الترددي
  4. قم بإزالة الخادم الوكيل(Remove Proxy) أو إلغاء تثبيت عميل VPN (إن أمكن)

دعنا نلقي نظرة على وصف العملية المتضمنة فيما يتعلق بكل حل من الحلول المدرجة.

1] أعد تشغيل(Reboot) جهاز التوجيه / المودم أو أعد ضبطه

من المحتمل أن تكون هناك مشكلة في تكوين مودم / موجه الإنترنت الذي تستخدمه. في هذه الحالة ، يمكنك على الأرجح حل المشكلة عن طريق إعادة تشغيل جهاز الشبكة أو إعادة ضبطه (مودم أو جهاز توجيه).

On/Off المخصص  مرتين. اضغط عليه مرة واحدة لإيقاف تشغيل الجهاز ، ثم انتظر 30 ثانية على الأقل قبل الضغط على الزر مرة أخرى. سيضمن ذلك استنزاف مكثفات الطاقة.

يمكنك تحقيق نفس الشيء عن طريق فصل الطاقة عن جهاز الإنترنت الخاص بك. ثم انتظر لمدة 5 دقائق على الأقل وقم بتوصيل المودم / جهاز التوجيه وانتظر حتى يبدأ ضوء الاتصال في الوميض.

إذا استمر رمز خطأ Amazon Prime Video 1060 (Amazon Prime Video error code 1060 ) ، فستحتاج إلى إعادة تعيين جهاز التوجيه. لكن ضع في اعتبارك أن هذه العملية ستعيد تعيين بيانات اعتماد تسجيل الدخول المخصصة (من صفحة جهاز التوجيه) وأي إعدادات شبكة مخصصة أنشأتها.

لإجراء إعادة تعيين على جهاز الشبكة الخاص بك ، استخدم أداة حادة (مثل المسواك أو الإبرة) للوصول إلى زر إعادة الضبط الموجود على ظهر جهاز التوجيه أو المودم. اضغط عليه لأسفل واستمر في الضغط عليه لمدة 10 ثوانٍ على الأقل - أو حتى ترى أن جميع مصابيح LED(LEDs) الأمامية تبدأ في الوميض مرة واحدة.

بعد اكتمال عملية إعادة التعيين ، حاول بث المحتوى على Amazon Prime . إذا لم يتم حل المشكلة بعد ، فتابع إلى الحل التالي.

2] التبديل(Switch) إلى اتصال إيثرنت (كبل) (إن أمكن)

من المعروف أن Amazon Prime هي خدمة البث الأكثر طلبًا للنطاق الترددي (خاصة على أجهزة التلفزيون الذكية(Smart TVs) ). نظرًا لحقيقة أنه يحاول دائمًا فرض تشغيل HD (حتى على نطاق ترددي محدود) على أجهزة التلفزيون الذكية(Smart TVs) ، فقد تتوقع رؤية رمز الخطأ 1060(error code 1060)  عند الاتصال بشبكة Wi-Fi ذات إشارة محدودة . من المحتمل تمامًا أن ترى الخطأ لأن شبكتك ليست قوية بما يكفي للحفاظ على جودة البث عالية الدقة.

في هذه الحالة ، تتمثل إحدى طرق حل المشكلة في التبديل إلى اتصال ethernet (كبل). بالإضافة إلى ذلك (إذا لم يكن الكبل خيارًا متاحًا) ، يجب أن تفكر في الحصول على موسع Wi-Fi للتأكد من أن لديك إشارة كافية للحفاظ على تشغيل HD.

إذا ظلت المشكلة دون حل ، فيمكنك المتابعة مع الحل التالي.

3] تحقق من(Verify) أنك تلبي الحد الأدنى من متطلبات النطاق الترددي

على الرغم من أن Amazon Prime لا يتطلب سوى  900 كيلوبت(900 Kbps)  في الثانية للبث ، فإن هذا ينطبق فقط على الشاشات الصغيرة ( Android ، iOS) وسطح المكتب (الكمبيوتر الشخصي ، Mac ). ومع ذلك ، إذا حاولت بث Amazon Prime من تلفزيون ذكي (أو باستخدام (Smart)Chromecast و Roku وما إلى ذلك) ، فإن متطلبات النطاق الترددي هي  3.5 ميغابت(3.5 Mbps) في الثانية .

إذا كنت تستخدم خطة محدودة ، فهناك احتمال ألا يزودك مزود خدمة الإنترنت(ISP) الحالي بنطاق ترددي كافٍ لاستخدام هذه الخدمة. في هذه الحالة ، يمكنك تشغيل اختبار سرعة اتصالك بالإنترنت(run a test speed of your Internet connection) لمعرفة ما إذا كنت تفي بالحد الأدنى من متطلبات النطاق الترددي على جهازك.

4] إزالة الخادم الوكيل(Remove Proxy) أو إلغاء تثبيت عميل VPN (إن أمكن)

على غرار Netflix و HBO Go و DisneyPlus ، أصبحت Amazon Prime أكثر نشاطًا في منع مستخدمي VPN و Proxy(VPN and Proxy) من بث المحتوى.

أبلغ المستخدمون أن Amazon Prime يمكنه اكتشاف ما إذا كنت تستخدم خادمًا وكيلاً(Proxy) وأنه قادر على اكتشاف مجموعة واسعة من عملاء VPN أيضًا. قد يكون هذا هو سبب خطأ Amazon Prime Video.(Amazon Prime Video error.)

لذلك إذا كنت تستخدم خادم وكيل(Proxy) أو عميل VPN وأكدت مسبقًا أن لديك نطاقًا تردديًا كافيًا للبث من هذه الخدمة ، يمكنك محاولة إلغاء تثبيت برنامج VPN الخاص بك عبر برنامج البرامج والميزات(uninstalling your VPN software via the Programs and Features applet) في نظام التشغيل Windows 10 أو إزالة أي خادم وكيل من جهاز الكمبيوتر الخاص بك ومعرفة ما إذا كان ذلك يحل المشكلة.

رمز خطأ Amazon Prime Video 9074

قد تتلقى رسالة الخطأ التالية أو شيء مشابه عندما تحاول الوصول إلى Amazon Prime على Roku أو Windows 10 أو أي جهاز دفق آخر:

لا يمكننا معالجة طلبك. يرجى(Please) المحاولة مرة أخرى لاحقًا أو الاتصال بخدمة عملاء أمازون(Amazon Customer Service) على amazon.com/vldeohelp.
رمز الخطأ: 9074. معرف الطلب: 36513a92-2ca1-11 e8-843e-b928800f3d01

تظهر رسالة الخطأ هذه نظرًا لعدد من الأسباب المختلفة. بعضها مذكور أدناه (كلها قد لا تنطبق عليك).

  • الصعوبات الفنية التي تواجه Amazon Prime Video من خلالها مشكلات في خادم الخلفية.
  • انقطاع الخدمة.
  • مشكلات تكوين القناة(Channel) إذا كنت تستخدم Roku لدفق Amazon Prime وكنت تستخدم قناة.
  • Roku في حالة الخطأ: إذا كنت تستخدم Roku لدفق مقاطع فيديو Amazon Prime(Amazon Prime Videos) ، فمن المحتمل أن تتم إضافتها إلى إدارة حساب Amazon(Amazon Account Management) .
  • الجهاز(Device) في حالة خطأ حيث يكون أي من الأجهزة (بما في ذلك Roku وجهاز(Roku) توجيه الإنترنت والتلفزيون وما إلى ذلك) في حالة خطأ.
  • مشاركة الانترنت.
  • VPN والوكلاء.

إذا كنت تواجه رمز خطأ Amazon Prime Video 9074(Amazon Prime Video error code 9074) ، فيمكنك تجربة الحلول الموصى بها أدناه بدون ترتيب معين ومعرفة ما إذا كان ذلك يساعد في حل المشكلة.

  1. تحقق من حالة Amazon Prime Video
  2. دورة الطاقة لجميع أجهزتك
  3. قم بإزالة الخادم الوكيل(Remove Proxy) أو إلغاء تثبيت عميل VPN
  4. إعادة تعيين القناة في Roku
  5. إلغاء تسجيل جهاز Roku من أمازون

دعنا نلقي نظرة على وصف العملية المتضمنة فيما يتعلق بكل حل من الحلول المدرجة.

1] تحقق من حالة Amazon Prime Video

تعاني Amazon(Amazon) (مثل جميع خدمات البث الأخرى) أيضًا من بعض فترات التوقف حيث تخضع إما للصيانة أو تواجه بعض الصعوبات الفنية التي لا يمكنك فعل أي شيء حيالها.

يتطلب هذا الحل الانتقال إلى Down Detector والتحقق من حالة Amazon Prime Video . عادةً ما يتم أيضًا سرد المشكلات التي تم حلها هناك جنبًا إلى جنب مع التاريخ والوقت.

إذا كانت الحالة على ما يرام ولكنك لا تزال تواجه رمز خطأ Amazon Prime Video 9074 ،(Amazon Prime Video error code 9074, ) فيمكنك المتابعة مع الحل التالي.

2] دورة الطاقة كل جهازك

يتطلب هذا الحل تشغيل دورة تشغيل لجميع الأجهزة بما في ذلك جهاز التوجيه(Router) والتلفزيون وجهاز Roku وما إلى ذلك.(Roku)

إليك الطريقة:

  • قم بإيقاف تشغيل كل جهاز بشكل صحيح.
  • الآن ، أخرج مأخذ الطاقة لكل جهاز واضغط مع الاستمرار على زر الطاقة لمدة 10-15 ثانية على الأقل.
  • حرر زر الطاقة بعد الوقت المحدد واترك الأجهزة لمدة 10 دقائق تقريبًا.
  • بعد ذلك ، قم بتوصيل كل شيء مرة أخرى وابدأ تشغيل أجهزتك.

يمكنك الآن الانتقال إلى Amazon Prime Video والتحقق من حل رمز الخطأ 9074 . (error code 9074)إذا لم يكن كذلك ، فتابع إلى الحل التالي.

3] إزالة الخادم الوكيل(Remove Proxy) أو إلغاء تثبيت عميل VPN

إذا كنت تستخدم أي نوع من VPN  أو Proxy ، فتأكد من إلغاء تثبيتها أو إزالتها على التوالي ، ثم حاول الاتصال بـ Amazon Prime Video  دون تمكين أي شيء ومعرفة ما إذا كان رمز الخطأ 9074(error code 9074 ) قد تم حله.

أيضًا ، إذا كنت تستخدم اتصالاً بالإنترنت لمؤسسات أو أماكن عامة ، فتأكد من التبديل من الشبكة العامة إلى شبكة خاصة(switch from the public network to a private network) وتحقق مما إذا كانت المشكلة لا تزال قائمة.

هناك شيء آخر يجب تجربته وهو فصل جميع الأجهزة الأخرى المتصلة حاليًا باتصال الشبكة والذي يستخدمه جهاز Roku أيضًا .

إذا لم تساعدك أي من هذه الإجراءات ، يمكنك تجربة الحل التالي.

4] إعادة تعيين القناة في Roku

إذا كنت تستخدم Roku لدفق Amazon Prime Video ، فمن المرجح أنك قد أضفت قناة للوصول إلى النظام الأساسي. توجد مشاكل مع القنوات عند إضافتها يدويًا وعند الإضافة يدويًا ، هناك احتمالية لعدم ضبط التهيئة بشكل صحيح. في هذه الحالة ، تحتاج إلى الانتقال إلى إعدادات Roku وإزالة قناة Amazon Prime Video من هناك. (Amazon Prime Video)ثم أعد تشغيل جهاز Roku وأضف القناة مرة أخرى وتحقق من حل رمز الخطأ 9074(error code 9074) .

قم بما يلي:

  • انتقل إلى  قائمة قناة Roku (Roku Channel Menu ) وانتقل إلى  قناة Prime Video .
  • انقر فوق  خيارات القناة (Channel options ) (أو يمكنك استخدام الاختصار البعيد) ثم انقر فوق  إزالة(Remove) .
  • بعد إزالة القناة ، أعد تشغيل جهازك.
  • بعد إعادة التشغيل ، انتقل إلى Channel Store  وابحث عن  Prime Video.
  • انقر فوق زر  إضافة قناة (Add Channel ) وبعد إضافة القناة ، قم بتشغيل Prime Video .

إذا استمرت المشكلة ، فتابع إلى الحل التالي.

5] إلغاء تسجيل جهاز Roku(Deregister Roku) من أمازون(Amazon)

في هذه المرحلة ، هناك احتمال وجود بعض المشاكل في حساب Amazon الخاص بك على (Amazon)Roku . تقوم بتسجيل الدخول إلى Amazon بشكل منفصل ويتم بعد ذلك تنزيل الميزات والتكوينات الإضافية وفقًا لذلك. ومع ذلك ، في بعض الأحيان قد تتلف إعدادات الحساب في جهاز Roku الخاص بك لـ (Roku)Amazon وتتسبب في العديد من المشكلات.

في هذا الحل ، تحتاج إلى الانتقال إلى الإعدادات الخاصة بك وإلغاء تسجيل جهاز Roku الخاص بك من حساب (Roku)Amazon الخاص بك وإضافته مرة أخرى لاحقًا باستخدام نفس الخطوات بترتيب عكسي.

قم بما يلي:

  • انتقل(Navigate) إلى صفحة حساب أمازون الرسمية وافتح الإعدادات الخاصة بك.
  • بمجرد وصولك إلى الإعدادات(Settings) ، انتقل إلى المحتوى الرقمي(Digital Content) .
  • ضمن علامة التبويب "الإدارة الرقمية"(Digital Management) ، انقر فوق الزر " إدارة المحتوى والأجهزة"(Manage your Content and Devices ) .
  • الآن ، بمجرد فتح النافذة الجديدة ، انقر فوق  أجهزتك(Your Devices) .

هنا سيتم سرد جميع الأجهزة المتصلة بحسابك.

  • بعد ذلك ، حدد موقع(Locate) جهاز Roku وانقر على زر إلغاء التسجيل(Deregister ) .
  • أعد تشغيل جهاز Roku(Roku) الآن وانتقل إلى  Prime Video .
  • بمجرد تحميل القناة / التطبيق ، انقر فوق  Settings/Menu  (يمكنك أيضًا الاستفادة من الاختصار من جهاز التحكم عن بُعد).
  • بعد ذلك ، حدد قائمة  المساعدة والإعدادات(Help and Settings) .
  • انقر فوق تسجيل الخروج(Sign out) .
  • الآن سيُطلب منك مرة أخرى تسجيل الخروج من حساب أمازون(Amazon) أيضًا. انقر فوق(Click) تسجيل  الخروج(Sign out) .
  • أعد تشغيل جهاز Roku مرة أخرى. حاول الآن إضافة حساب Amazon الخاص بك مرة أخرى ثم قم بإضافة قناة Amazon .

بمجرد الانتهاء من ذلك ، تحقق لمعرفة ما إذا كان قد تم حل خطأ Amazon Prime Video(Amazon Prime Video error ) .

إذا لم تساعدك أي من خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الموضحة في هذا المنشور لرمز خطأ Amazon Prime Video 1060 و 9074 ، فقد تحتاج إلى الاتصال بالشركة المصنعة للجهاز أو (Amazon Prime Video error code 1060 and 9074)مزود خدمة الإنترنت(ISP) أو دعم Amazon(Amazon Support) للحصول على المساعدة.

Let’s know in the comments section below if you tried other solutions not listed in this post that fixed the Amazon Prime Video error code 1060 and 9074 for you!



About the author

أنا مراجع برامج ومهندس لاسلكي لدي أكثر من 10 سنوات من الخبرة في هذا المجال. أنا متخصص في مراجعة تطبيقات وبرامج الهاتف المحمول ، وكذلك مساعدة العملاء على تحسين شبكاتهم. من خلال مراجعاتي ، يمكنني مساعدتك في اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن المنتجات التي يجب استخدامها وكيفية تحسين سير عملك والمزيد. تشمل مهاراتي التواصل الكتابي والشفهي الممتاز ، وحل المشكلات ، والمعرفة الفنية القوية ، والاهتمام بالتفاصيل. أنا أيضًا ماهر في العمل بشكل مستقل والتعاون في المشاريع.



Related posts