لا يوجد الكثير من الأشخاص الذين يعرفون عن المساعدة عن بُعد لـ Windows^{(Windows Remote Assistance)} وكيفية استخدامها لتوفير الدعم الفني عن بُعد لمستخدمي Windows 10 الآخرين. لذلك ، في هذا البرنامج التعليمي ، سنغطي هذه الأداة بالتفصيل. إنه تطبيق يعمل بسلاسة لجلسات المساعدة السريعة ولا يتطلب تثبيت أي برنامج تابع لجهة خارجية على الإطلاق. لذلك ، دون مزيد من اللغط ، إليك كيفية توفير دعم Windows عن بُعد باستخدام تطبيق ^(Windows)Windows Remote Assistance المدمج :

ما تحتاجه لتكون قادرًا على توفير دعم Windows عن بُعد باستخدام المساعدة عن بُعد لـ Windows^{(Windows Remote Assistance)}

تتطلب "المساعدة عن بُعد لـ Windows"^{(Windows Remote Assistance)} طرفين: أحدهما يطلب المساعدة عبر هذه الأداة والآخر يقبل الدعوة لتقديم الدعم عن بُعد. لكي تعمل ، يجب أن يكون الطرف المتلقي للمساعدة قد تم تمكين المساعدة عن بُعد لـ Windows في ^{(Windows Remote Assistance)}خصائص النظام^{(System Properties)} لجهاز الكمبيوتر الشخصي الذي يعمل بنظام Windows 10. إذا كنت لا تعرف كيفية القيام بذلك ، أو إذا كنت تريد التحقق مرة أخرى ، فيمكنك العثور على جميع التفاصيل هنا: كيفية تمكين Remote Desktop في Windows 10 (أو Windows 7)^{(How to enable Remote Desktop in Windows 10 (or Windows 7))} .

يجب على الطرف الذي يحتاج إلى المساعدة أن يطلب الدعم عن بعد باستخدام أداة المساعدة عن بعد في Windows^{(Windows Remote Assistance)} . للقيام بذلك ، يتعين على المرء إرسال ملف مساعدة عن بُعد لنظام Windows^(Windows) إلى المساعد.

في الإصدارات الأقدم من Windows 10 ، يمكنك أيضًا استخدام خيار يسمى Easy Connect . ومع ذلك ، منذ الإصدار 1909 من Windows 10 ( مايو 2019^{(May 2019)} ) ، لم يعد يعمل لتأسيس جلسات المساعدة عن بُعد في Windows . هذا لأنه اعتمد على بروتوكول Peer Name Resolution Protocol (PNRP) من ^{(Peer Name Resolution Protocol (PNRP))}Microsoft ، والذي تمت إزالته من أحدث إصدارات Windows 10^{(Windows 10)} . إذا كنت لا تعرف إصدار Windows 10 لديك ، فاقرأ: كيفية التحقق من إصدار Windows 10 أو إصدار نظام التشغيل أو إصداره أو كتابته^{(How to check the Windows 10 version, OS build, edition, or type)} .

أخيرًا ، يجب أن تعلم أيضًا أنه حتى إذا كنت قد قمت بالاتصال به مسبقًا ، فلا يمكنك الاتصال بجهاز Windows 10 آخر باستخدام المساعدة عن بُعد لـ Windows^{(Windows Remote Assistance)} ما لم يرسل المستخدم دعوة لك وينتظر اتصالاً واردًا.

كيفية طلب المساعدة في استخدام Windows Remote Assistance

قبل أي شيء آخر ، يجب عليك فتح المساعدة عن بعد لـ Windows^{(Windows Remote Assistance)} . في Windows 10 ، أسرع طريقة للقيام بذلك هي كتابة الكلمات "windows remote Assistance" في مربع البحث من شريط المهام. ثم ، انقر أو اضغط على نتيجة البحث "دعوة شخص ما للاتصال بجهاز الكمبيوتر الخاص بك ومساعدتك ، أو عرض مساعدة شخص آخر"^{("Invite someone to connect to your PC and help you, or offer to help someone else")} .

هناك طريقة أخرى لبدء تشغيل "المساعدة عن بُعد لـ Windows"^{(Windows Remote Assistance)} وهي تشغيل ملف msra.exe الموجود في المجلد "C: WindowsSystem32" .

بمجرد فتح المساعدة عن بُعد لـ Windows^{(Windows Remote Assistance)} ، انقر أو انقر فوق "دعوة شخص ما لمساعدتك".^{("Invite someone to help you.")}

حدد "حفظ هذه الدعوة كملف"^{("Save this invitation as a file")} كطريقة للتواصل مع الشخص الذي سيساعدك. كما ذكرنا سابقًا ، على الرغم من وجودها ، فإن طريقة Easy Connect لا تعمل. أيضًا ، أثناء اختبار تطبيق Windows Remote Assistance ، اكتشفنا أن خيار "استخدام البريد الإلكتروني لإرسال دعوة"^{("Use email to send an invitation")} لا يعمل أيضًا ، على الرغم من أننا جربناه مع كل من تطبيقات Windows 10 Mail^{(Windows 10 Mail)} و Microsoft Outlook .

عندما تختار إرسال دعوة دعم عن بُعد لـ Windows^(Windows) ، تأكد من أن الشخص الآخر يستقبلها ويعرف عنها. يتم تخزين الدعوة كملف بملحق "msrcIncident" ، والذي يتم فتحه فقط بواسطة "المساعدة عن بُعد لـ Windows"^{(Windows Remote Assistance)} . احفظه في مكان ما على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، مثل سطح المكتب ، على سبيل المثال.

بمجرد حفظ دعوة الدعم عن بُعد ، تعرض لك المساعدة عن بُعد لـ Windows^{(Windows Remote Assistance)} كلمة مرور طويلة وتبدأ في انتظار الاتصال الوارد. استخدم بريدك الإلكتروني ، أو تطبيق messenger ، أو أي وسيلة أخرى ، لإرسال ملف الدعوة الذي قمت بحفظه مسبقًا ، وكلمة المرور التي يعرضها التطبيق ، إلى الشخص الذي على وشك الاتصال بجهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام Windows 10 لمساعدتك.

ما لم يحصل على هذين العنصرين ، لا يمكن إنشاء اتصال المساعدة عن بُعد.

كيفية توفير الدعم عن بعد باستخدام تطبيق Windows Remote Assistance^{(Windows Remote Assistance)}

ابدأ المساعدة عن بُعد لـ Windows^{(Windows Remote Assistance)} كما أظهرنا لك في القسم السابق من هذا البرنامج التعليمي. ثم حدد "مساعدة شخص قام بدعوتك".^{("Help someone who has invited you.")}

أنت الآن بحاجة إلى اختيار طريقة الاتصال. إذا تلقيت دعوة ، فقم بتنزيلها على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، ثم انقر أو انقر فوق "استخدام ملف دعوة".^{("Use an invitation file.")}

تصفح^(Browse) من خلال جهاز الكمبيوتر الخاص بك وحدد ملف المساعدة عن بعد لـ Windows . ^(Windows)ثم ، انقر أو اضغط على فتح^(Open) .

بعد ذلك ، تبدأ "المساعدة عن بُعد لـ Windows" اتصال الدعم عن بُعد. ^{(Windows Remote Assistance)}بمجرد العثور على الكمبيوتر أو الجهاز الآخر الذي يعمل بنظام Windows 10^{(Windows 10)} ، ويكون الاتصال جاهزًا ، تتم مطالبتك بكلمة المرور. اكتب كلمة مرور الاتصال التي تلقيتها من الطرف الآخر ، واضغط على " موافق^(OK) " .

سيُطلب من الطرف البعيد الموافقة على الاتصال. سيتعين عليك الانتظار حتى يقبل المستخدم الموجود على جهاز الكمبيوتر البعيد الاتصال البعيد الوارد.

بعد ذلك ، يتصل جهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام Windows 10 بالجهاز البعيد عبر المساعدة عن بُعد لـ Windows ،^{(Windows Remote Assistance,)} ويمكنك رؤية سطح المكتب الخاص به.

من أجل السيطرة واستخدام الماوس ولوحة المفاتيح على الكمبيوتر البعيد ، تحتاج أولاً إلى الضغط على زر التحكم في الطلب^{(Request control)} وانتظار موافقة الطرف الآخر.

من التوصيات الجيدة للطرف البعيد تحديد المربع الذي يقول "السماح ... للرد على ^{("Allow... to respond to)} مطالبات ^(prompts")التحكم في حساب المستخدم^{(User Account Control)} " ، خاصة إذا كان عليك تثبيت التطبيقات أو تكوين جوانب مهمة من نظام التشغيل.

كيفية تكوين جلسة دعم عن بعد تم إنشاؤها عبر Windows Remote Assistance

في الجزء العلوي من نافذة المساعدة عن بعد لـ Windows^{(Windows Remote Assistance)} ، يوجد شريط أدوات به عدة أزرار. يختلف عددهم باختلاف الطرف المعني. على سبيل المثال ، يتوفر التحكم في الطلب^{(Request control)} والحجم Actual size/Fit to Screen فقط لجهاز الكمبيوتر الذي يقدم المساعدة ، بينما يمكن للطرفين اختيار إيقاف المشاركة^{(Stop sharing)} .

يمكن لكل من المضيف ومستخدمي Windows 10 عن بُعد الوصول إلى ميزة الدردشة^(Chat) المضمنة واستخدامها للتواصل.

على الكمبيوتر الذي يتلقى المساعدة ، يمكنك استخدام الإعدادات^(Settings) لتكوين طريقة استخدام النطاق الترددي. إذا كان الاتصال ضعيفًا ، فحاول تحريك شريط تمرير استخدام النطاق الترددي إلى ^{(Bandwidth usage)}منخفض^(Low) .

لسوء الحظ ، لا يمكن لجهاز الكمبيوتر الذي يوفر المساعدة عن بُعد تكوين تحسين استخدام النطاق الترددي. يتوفر خياران فقط: "حفظ سجل لهذه الجلسة"^{("Save a log of this session")} و "تبادل معلومات الاتصال عند استخدام الاتصال السهل".^{("Exchange contact information when using easy connect.")}

الخيارات الأخرى التي يمكنك الحصول عليها في قائمة "المساعدة عن بُعد لـ Windows^{(Windows Remote Assistance)} " هي " تعليمات^(Help) " وزر استكشاف الأخطاء وإصلاحها . ^{(Troubleshoot)}المساعدة تشرح^(Help) نفسها بنفسها ، وهي متاحة لكلا الطرفين ، بغض النظر عما إذا كان الاتصال قيد التشغيل: يفتح مستعرض الويب الافتراضي الخاص بك ويبحث عن معلومات المساعدة حول المساعدة عن بُعد لـ Windows^{(Windows Remote Assistance)} على مواقع Microsoft على الويب. استكشاف الأخطاء وإصلاحها^{(Troubleshoot)} متاح فقط على جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows 10^{(Windows 10)} يطلب الدعم عن بعد. يؤدي الضغط على زر استكشاف الأخطاء وإصلاحها^{(Troubleshoot)} إلى تشغيل معالج يمكنه المساعدة في تحديد المشكلة وحلها.

هل تستخدم Windows Remote Assistance لمساعدة الآخرين؟

استخدمنا المساعدة عن بُعد لـ Windows^{(Windows Remote Assistance)} على اثنين من أجهزة الكمبيوتر المختلفة التي تعمل بنظام Windows 10^{(Windows 10)} ، وكانت تعمل دائمًا بشكل جيد. على الرغم من أنه يبدو أن Microsoft لا تبذل أي جهود في تحديثها ، في رأينا ، لا تزال Windows Remote Assistance بديلاً لائقًا لبعض حلول دعم سطح المكتب البعيد المعروفة ، مثل TeamViewer أو UltraVNC . الجانب السلبي الوحيد هو أنه يعمل فقط مع أنظمة تشغيل Windows . هل سبق لك استخدام Windows Remote Assistance لمساعدة الآخرين؟

Provide remote support to Windows 10 users with Windows Remote Assistance

There aren't many people who know about Windows Remote Assistance and how to use it to provide remote technical support to other Windows 10 users. Therefore, in this tutorial, we're going to cover this tool in detail. It's an app that works smoothly for quick assist sessions and does not require installing any third-party software whatsoever. So, without further ado, here's how to provide Windows remote support using the built-in Windows Remote Assistance app:

What you need to be able to provide Windows remote support with Windows Remote Assistance

Windows Remote Assistance requires two parties: one who requests help via this tool and another who accepts the invitation to provide remote support. For it to work, the party receiving assistance must have Windows Remote Assistance enabled in the System Properties of his or her Windows 10 PC. If you don't know how to do that, or if you want to double-check, you can find all the details here: How to enable Remote Desktop in Windows 10 (or Windows 7).

The party in need of help has to request remote support using the Windows Remote Assistance tool. To do that, one has to send a Windows remote assistance file to the helper.

In older versions of Windows 10, you could also use an option called Easy Connect. However, since Windows 10 version 1909 (May 2019), it no longer works for establishing Windows remote assistance sessions. That's because it relied on Microsoft's Peer Name Resolution Protocol (PNRP), which has been removed from newer Windows 10 iterations. If you don't know what Windows 10 version you have, read: How to check the Windows 10 version, OS build, edition, or type.

Finally, you should also know that, even if you have previously connected to it, you cannot connect to another Windows 10 device using Windows Remote Assistance unless its user did not send you an invitation and is waiting for an incoming connection.

How to ask for help using Windows Remote Assistance

Before anything else, you have to open Windows Remote Assistance. In Windows 10, the fastest way to do it is to type the words "windows remote assistance" in the search box from your taskbar. Then, click or tap on the "Invite someone to connect to your PC and help you, or offer to help someone else" search result.

Another way of launching Windows Remote Assistance is to run the msra.exe file, found in the "C:WindowsSystem32" folder.

Once you've opened Windows Remote Assistance, click or tap on "Invite someone to help you."

Select "Save this invitation as a file" as the way to connect with the person who will help you. As we've mentioned earlier, although present, the Easy Connect method doesn't work. Also, while testing the Windows Remote Assistance app, we found out that the "Use email to send an invitation" option doesn't work either, although we tried it with both Windows 10 Mail and Microsoft Outlook apps.

When you choose to send a Windows remote support invitation, make sure the other person receives it and knows about it. The invitation is stored as a file with the ".msrcIncident" extension, which is opened only by Windows Remote Assistance. Save it somewhere on your PC, like on your desktop, for instance.

Once the remote support invitation is saved, Windows Remote Assistance shows you a long password and starts waiting for the incoming connection. Use your email, a messenger app, or any other means, to send the invitation file that you've saved earlier, and the password shown by the app, to the person who is about to connect to your Windows 10 PC to help you.

Unless he or she gets both these items, the remote assistance connection can't be established.

How to provide remote support using the Windows Remote Assistance app

Start Windows Remote Assistance like we've shown you in the previous section of this tutorial. Then, select "Help someone who has invited you."

Now you need to choose the connection method. If you received an invitation, download it to your computer, and then click or tap on "Use an invitation file."

Browse through your PC and select the Windows remote assistance file. Then, click or tap on Open.

Then, Windows Remote Assistance initiates the remote support connection. Once the other Windows 10 computer or device is found, and the connection is ready, you are asked for the password. Type the connection password that you've received from the other party, and press OK.

The remote party will be asked to approve the connection. You will have to wait until the user on the remote PC accepts the incoming remote connection.

Then, your Windows 10 PC connects to the remote device via Windows Remote Assistance, and you can see its desktop.

In order to take control and use the mouse and keyboard on the remote computer, you need to first press the Request control button and wait for the other party's approval.

A good recommendation is for the remote party to check the box that says "Allow... to respond to User Account Control prompts", especially if you have to install applications or configure important aspects of the operating system.

How to configure a remote support session established via Windows Remote Assistance

At the top of the Windows Remote Assistance window, there is a toolbar with several buttons. Their number varies depending on the party involved. For example, Request control and Actual size/Fit to Screen are available only to the computer providing help, while both parties can choose to Stop sharing.

Both the host and the remote Windows 10 users can access the built-in Chat feature and use it to communicate.

On the computer that receives assistance, you can use the Settings to configure the way bandwidth is used. If the connection is poor, try moving the Bandwidth usage slider to Low.

Unfortunately, the computer which provides remote assistance cannot configure the bandwidth usage optimization. It has only two options available: "Save a log of this session" and "Exchange contact information when using easy connect."

The other options you can have in the Windows Remote Assistance menu are a Help and a Troubleshoot button. Help is self-explanatory, and it's available for both parties, regardless of whether a connection is running: it opens your default web browser and looks for help information about Windows Remote Assistance on Microsoft's websites. Troubleshoot is available only on the Windows 10 PC that asks for remote support. Pressing the Troubleshoot button launches a wizard that can help in identifying the problem and fixing it.

Do you use Windows Remote Assistance for helping others?

We used Windows Remote Assistance on a couple of different Windows 10 PCs, and it always worked well. Although it seems that Microsoft doesn't spend any efforts on modernizing it, in our opinion, Windows Remote Assistance is still a decent alternative to some well-known remote desktop support solutions, such as TeamViewer or UltraVNC. Its only downside is that it only works for Windows operating systems. Have you ever used Windows Remote Assistance to help other people?

Related posts

• كيفية الوصول عن بعد إلى Windows 10 من Mac

• كيفية تمكين Remote Desktop في نظام التشغيل Windows 10 (أو Windows 7)

• كيفية استخدام برنامج TeamViewer: تطبيق Remote Control لنظامي التشغيل Windows 10 و Windows 10 Mobile

• ما الفرق بين الاتصال بسطح المكتب البعيد والمساعدة عن بعد في Windows؟

• كيفية استخدام Remote Desktop Connection (RDC) للاتصال بجهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows

• 12 طرق لإدارة علامات التبويب في Microsoft Edge

• كيفية جعل نقطة ساخنة Windows 10: كل ما تحتاج لمعرفته

• 4 طرق لمعرفة كلمة مرور WiFi في نظام التشغيل Windows 10 ، عند نسيانها

• 3 طرق لتغيير عنوان IP في نظام التشغيل Windows 10

• كيفية التحكم عن بعد في جهاز الكمبيوتر الشخصي الذي يعمل بنظام Windows من Android ، باستخدام Unified Remote

• كيفية إعداد واستخدام اتصالات الإنترنت PPPoE في نظام التشغيل Windows 10

• كيفية إضافة واستخدام VPN في Windows 10 (كل ما تحتاج لمعرفته)

• كيفية استخدام WPS في Windows 10 للاتصال بشبكات Wi-Fi

• كيفية تكوين إعدادات خادم وكيل في Windows 10

• كيفية تسجيل اجتماع Zoom

• كيفية تتبع التطبيقات التي تستخدم معظم البيانات في Windows 10

• بث الوسائط من صفحة ويب في Microsoft Edge إلى شاشة عرض لاسلكية باستخدام Miracast

• كيفية الاتصال ب FTP server في Windows 10، من File Explorer

• كيفية تغيير وقت تأجير DHCP في نظام التشغيل Windows 10

• كيفية المشاركة من OneDrive باستخدام روابط مؤقتة في Windows أو Android أو مستعرض ويب