إذا كنت تواجه أي مشكلة في جهاز Microsoft Surface ، فيمكنك طلب الخدمة عبر الإنترنت. ومع ذلك ، تحتاج إلى إبقاء بعض الأشياء قيد الفحص قبل إجراء المكالمة النهائية. اتبع الإرشادات الواردة أدناه لإعداد جهاز Surface للصيانة^(Surface) .

كيفية تجهيز Surface للصيانة

قبل إرسال جهاز Surface للحصول على خدمة ، تأكد من ذلك

1. قم بتسجيل جهاز Surface الخاص بك
2. قم بإزالة الملحقات
3. احفظ بياناتك في السحابة ( OneDrive )
4. انسخ ملفاتك احتياطيًا إلى محرك أقراص USB عبر محفوظات الملفات^{(File History)}
5. قم بإنشاء نسخة احتياطية يدوية لملفات بيانات Outlook^{(Outlook Data Files)} .

إليك كيفية القيام بذلك!

1] قم بتسجيل جهاز Surface الخاص بك

قم بزيارة Microsoft.com هنا وقم بتسجيل جهاز Surface الخاص بك باستخدام حساب ^(Surface)Microsoft الخاص بك .

قراءة ذات صلة^{(Related read)} : الاحتياطات الواجب اتخاذها قبل إرسال جهاز الكمبيوتر أو الكمبيوتر المحمول للإصلاح^{(Precautions to take before sending your PC or Laptop for repair)} .

2] إزالة الملحقات

ما لم يخبرك دعم Surface^{(Surface Support)} على وجه التحديد بإرسالها مع جهاز Surface ، فقم بإزالة الملحقات التالية. وتشمل هذه،

• غطاء^(Cover) طباعة السطح ( غطاء^(Cover) اللمس أو غطاء^{(Type Cover)} الكتابة )
• لوحة المفاتيح
• محرك فلاش / بطاقة ذاكرة
• الفأر
• مزود الطاقة
• Surface Dock
• سماعات الرأس ومحول الصوت وكابلات الصوت الأخرى.

3] احفظ بياناتك في OneDrive

قبل إرسال Surface للخدمة ، يمكنك اختيار نسخ الملفات والمجلدات الخاصة بك إلى OneDrive عن طريق تسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft الخاص بك . يتم تخزين جميع إعداداتك وتفضيلاتك الشخصية في OneDrive وتتم مزامنتها مرة أخرى مع جهازك بمجرد عودته من الخدمة واختيار تسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft نفسه .

لهذا ، افتح File Explorer وانتقل إلى الملفات / المجلدات التي تريد نقلها إلى OneDrive .

انقر بزر الماوس الأيمن فوق اختياراتك وحدد " نسخ^(Copy) ". ثم انقر بزر الماوس الأيمن فوق مجلد OneDrive وحدد " لصق^(Paste) ".

يمكنك أيضًا سحب الملفات التي حددتها إلى مجلد OneDrive لنقلها.

يمكنك أيضًا أن تفعل الشيء نفسه من OneDrive.com . للقيام بذلك ، انتقل إلى OneDrive.com وقم بتسجيل الدخول باستخدام الحساب الذي تستخدمه لتسجيل الدخول إلى جهاز Surface الخاص بك .

ابحث عن خيار " تحميل^(Upload) " وحدده .

بعد ذلك ، استعرض للوصول إلى ملفك وحدد " فتح^(Open) ".

4] قم بنسخ^(Backup) ملفاتك احتياطيًا إلى محرك أقراص USB عبر محفوظات الملفات^{(File History)}

محفوظات الملفات مضمنة^{(File History)} في نظام Windows 10. على هذا النحو ، يأتي كحل بسيط للبدء في نسخ ملفاتك الشخصية احتياطيًا. يمكنك استخدام هذه الميزة لإجراء نسخ احتياطي إلى محرك أقراص خارجي أو موقع شبكة. لهذا،

حدد زر البدء ؟ واختر " ^(Start)الإعدادات^(Settings) " وانتقل إلى قسم " التحديث والأمان^{(Update & Security)} ".

هناك ، حدد "نسخ احتياطي"> "+" ( إضافة^(Add) محرك أقراص) ، واختر محرك أقراص خارجيًا أو موقع شبكة لنسخك الاحتياطية.

5] إنشاء^(Create) نسخة احتياطية يدوية لملفات بيانات Outlook^{(Outlook Data)}

إذا كنت تستخدم تطبيق Outlook للاتصال بحساب بريدك الإلكتروني ، فمن المحتمل أنك تستخدم ملفات بيانات Outlook^{(Outlook Data Files)} ( ملفات .pst و . ost ). من الجيد لك إجراء نسخ احتياطي لهذه الملفات يدويًا.

افتح Outlook ، حدد علامة التبويب "ملف"^(File’) للانتقال إلى " إعدادات الحساب^{(Account Settings)} ".

هناك ، ضمن " إعدادات الحساب^{(Account Settings)} " ، قم بالتبديل إلى علامة التبويب " ملفات البيانات^{(Data Files)} " وعند العثور عليها ابحث عن إدخال حيث يحتوي الموقع على ملف ينتهي بامتداد PST.

عند رؤيتك ، حدد "فتح موقع الملف".

في مستكشف الملفات^{(File Explorer)} ، انسخ ملفات بيانات Outlook^{(Outlook Data Files)} إلى موقع تخزين آخر ، مثل محرك أقراص فلاش USB .

يرجى^(Please) ملاحظة أنه يتم مسح البيانات الموجودة على جهاز Surface كجزء من عملية الخدمة. لذلك ، من الضروري أن تتخذ تدابير لإجراء نسخ احتياطي لبياناتك إذا قررت إرسال جهاز Surface للصيانة^(Surface) .

اقرأ التالي^{(Read next)} : الأشياء التي يجب القيام بها بعد استلام جهاز Surface الخاص بك بعد الخدمة^{(Things to do after you receive your Surface device after Service)} .

How to prepare your Surface for service

If you are experiencing any problem with your Microsoft Surface device, you can request service for it online. However, you need to keep certain things in check before taking the final call. Follow the instructions given below to prepare your Surface for service.

How to prepare your Surface for service

Before you send your Surface for a service, make sure you

1. Register your Surface device
2. Remove accessories
3. Save your data to the cloud (OneDrive)
4. Back up your files to a USB drive via File History
5. Create a manual backup for Outlook Data Files.

Here’s how to go about it!

1] Register your Surface device

Visit Microsoft.com here and register your Surface device with your Microsoft account.

Related read: Precautions to take before sending your PC or Laptop for repair.

2] Remove Accessories

Unless Surface Support has specifically informed you to send them with your Surface, remove the following accessories. These include,

• Surface Typing Cover (Touch Cover or Type Cover)
• Keyboard
• Flash Drive/ Memory card
• Mouse
• Power supply
• Surface Dock
• Headphones, audio adapter, and other audio cables.

3] Save Your data to OneDrive

Before sending your Surface for the service, you can choose to copy your files and folders to OneDrive by signing in with your Microsoft account. All your personal settings and preferences get stored in OneDrive and are synced back to your device once it is back from service and you opt to sign in with the same Microsoft account.

For this, open File Explorer and go to the files/folders that you want to move to OneDrive.

Right-click your selections and select ‘Copy’. Then right-click your OneDrive folder and select ‘Paste’.

You also can drag the files you selected to the OneDrive folder to move them.

You can also do the same from OneDrive.com. To do so, go to OneDrive.com and sign in with the account you use to sign in to your Surface.

Find and select ‘Upload’ option.

Next, browse to your file and select ‘Open’.

4] Backup your files to a USB drive via File History

File History is built-in to Windows 10 system. As such, it comes across as a simple solution to get started with backing up your personal files. You can use this feature to back up to an external drive or network location. For this,

Select Start button?, choose ‘Settings’ and go to ‘Update & Security’ section.

There, select ‘Backup’ > ‘+’ (Add a drive), and choose an external drive or network location for your backups.

5] Create a manual backup for Outlook Data Files

If you’re using the Outlook app to connect to your email account, chances are that you are using Outlook Data Files (.pst and .ost files). It’s good for you to back up these files manually.

Open Outlook, select the ‘File’ tab to go to ‘Account Settings’.

There, under ‘Account Settings’ switch to ‘Data Files’ tab and when found search for an entry where the location has a file ending with .PST extension.

When seen, select ‘Open File Location’.

In File Explorer, copy the Outlook Data Files to another storage location, like a USB flash drive.

Please note that the data on your Surface gets erased as part of the service process. So, it is essential that you take measures to back up your data should you decide to send your Surface in for service.

Read next: Things to do after you receive your Surface device after Service.

Related posts

• Surface Pro 7 vs Surface Pro 6: أيهما أفضل لاحتياجاتك؟

• Surface device يجد الشبكة اللاسلكية المتاحة ولكن لن تتصل

• كيفية إدراج SIM card وإعداد اتصال البيانات على Surface device

• Surface Pro 6 ميزات جديدة، التكلفة، المواصفات، توافر

• Surface لا تحول أو Battery عدم شحن القضايا

• يغلق السطح بعد ظهور الشاشة السوداء مع thermometer icon

• Fix Surface Book 2 Battery Drain issue خلال Gaming، Sleeping، VR

• نهاية meeting and save changes في Microsoft Surface Hub

• Surface Book لا يكتشف NVIDIA Graphics Card

• Download Surface Book firmware and drivers

• كيفية إعداد واستخدام Surface Slim Pen

• Surface Pro X Review - أجمل Surface Pro حتى الآن!

• كيفية تخصيص Surface Pen باستخدام Surface app

• أصابع القرصة التكبير لا يعمل على Windows 10 PC or Surface device

• Surface Pro 6 vs Surface Laptop 2: أيهما أفضل؟

• كيفية إعداد واستخدام قاعدة شحن USB-C ل Surface Slim Pen

• كيفية تعطيل Pen and Touch actions على Microsoft Surface

• Sp8307838 تباعد واسع جدا في Windows 10 أو Surface Pro device

• فشل Microsoft Surface Dial في الزوج مع الكمبيوتر Windows 10

• سطح Earbuds: كيفية إعداد واستخدام والمسؤول، وتحديث وإدارة إعدادات