يضم خط إنتاج Amazon Fire TV^{(Amazon Fire TV product line)} بعضًا من أفضل أجهزة البث في السوق ، وذلك بفضل اتحاد جميل من الأجهزة القوية ونظام التشغيل المتطور. على الرغم من أنها تعمل بسلاسة في معظم الأوقات ، إلا أن هناك حالات تعطل فيها أجهزة البث هذه.

على سبيل المثال ، أبلغ بعض المستخدمين أن Fire TV لديهم يتجمد^{(Fire TV keeps freezing)} ويتأخر كثيرًا. هناك العديد من العوامل التي تسبب ذلك. في هذا المنشور ، نسلط الضوء على بعض هذه العوامل والحلول الخاصة بكل منها.

1. تحقق من اتصالك بالإنترنت

إذا كان بإمكانك التنقل في واجهة Fire TV ولكن محتوى الفيديو يستمر في التخزين المؤقت أو التجميد ، فمن المرجح أن يكون اتصالك بالإنترنت هو المشكلة. ومن المثير للاهتمام^{(Interestingly)} أن Fire OS يتيح لك التحقق من حالة اتصال Wi-Fi الخاص بك. 

توجه إلى علامة التبويب Settings (الإعدادات ) ، وحدد Network ، وانقل المؤشر إلى الشبكة النشطة ، واضغط على زر Pause/Play على جهاز التحكم عن بُعد.

في صفحة حالة الاتصال^{(Connection Status)} ، تأكد من قراءة كلتا علامتي الاختيار "متصل بشبكة Wi-Fi" و "متصل بالإنترنت. "بالإضافة إلى ذلك^{(” Additionally)} ، تأكد من قوة إشارة^{(Signal Strength)} الشبكة واقرأ " جيد جدًا ".

إذا عرضت صفحة حالة الاتصال^{(Connection Status)} رسالة خطأ "متصل بالمشكلات" أو إذا كانت قوة إشارة الشبكة مصنفة " ضعيفة^(Weak) " أو " ضعيفة^(Poor) " ، فقد يقوم Fire TV بتخزين المحتوى مؤقتًا أثناء البث.

لحل هذه المشكلة ، أعد تشغيل موجه Wi-Fi وأعد توصيل Fire TV بالشبكة. يجب أن تفكر أيضًا في ضبط هوائي جهاز التوجيه الخاص بك ، أو فصل الأجهزة الأخرى عن شبكة Wi-Fi^(Wi-Fi) ، أو استخدام موسع Wi-Fi^{(using a Wi-Fi extender)} . سيؤدي ذلك إلى تحرير بعض النطاق الترددي لـ Fire TV وربما إنهاء مشكلات التخزين المؤقت أو التجميد.

قد يعرض Fire^(Fire) TV الخاص بك رسالة خطأ "لا يوجد اتصال بالشبكة" إذا تم حظره من الوصول إلى الإنترنت على جهاز التوجيه الخاص بك. إذا كانت هذه هي الحالة ، فتحقق من لوحة إدارة جهاز التوجيه وتأكد من اتصال Fire TV بالإنترنت.

2. فرض الإيقاف ومسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق

كلما زاد استخدامك لأحد التطبيقات ، زادت الملفات المؤقتة التي ينشئها ويخزنها على Fire TV. على الرغم^(Albeit) من أن ملفات ذاكرة التخزين المؤقت تساعد التطبيقات على التحميل بشكل أسرع ، إلا أن التراكم المفرط لبيانات ذاكرة التخزين المؤقت يمكن أن يؤدي إلى عدم الاستجابة ومشاكل أخرى على المدى الطويل.

إذا استمر Fire TV في التجميد فقط عند استخدام تطبيق معين ، فقم بإيقاف التطبيق وحذف ملفاته المؤقتة^{(delete its temporary files)} (أو بيانات ذاكرة التخزين المؤقت) ، وأعد تشغيله. 

فيما يلي كيفية إنهاء تطبيق ما على Fire TV:

1. انتقل إلى علامة التبويب الإعدادات^(Settings) وحدد التطبيقات^{(Applications)} .

1. حدد إدارة التطبيقات المثبتة^{(Manage Installed Applications)} .

1. حدد التطبيق الذي يحافظ على تجميد Fire TV الخاص بك.

1. حدد فرض الإيقاف^{(Force stop)} .

سيؤدي ذلك إلى مطالبة Fire OS بإغلاق التطبيق في المقدمة والخلفية.

1. حدد مسح ذاكرة التخزين المؤقت^{(Clear cache)} لحذف الملفات المؤقتة للتطبيق.

انتظر^(Wait) دقيقة وافتح التطبيق مرة أخرى. إذا استمر التطبيق في تجميد Fire TV ، فمن المحتمل أن يكون التطبيق قديمًا أو يحتوي على بعض الأخطاء. في هذه الحالة ، قد يكون تحديث التطبيق هو الحل الوحيد. انتقل إلى القسم التالي لمعرفة كيفية تحديث التطبيقات على Fire TV.

3. تحديث التطبيق

هناك عدة طرق لتثبيت التطبيقات على Fire TV: مباشرة من Amazon Appstore أو تحميل التطبيقات من جهاز الكمبيوتر^{(sideloading apps from your PC)} أو مواقع الطرف الثالث. مهما كان مصدر تطبيقات Fire TV الخاصة بك ، من الضروري تحديثها باستمرار.

لتحديث التطبيقات المثبتة من Amazon Appstore ،^(Appstore) انتقل إلى الإعدادات^(Settings) > التطبيقات^{(Applications)} > متجر التطبيقات واضغط على الزر تحديد في جهاز التحكم عن بُعد في ^(Select)Fire TV لتمكين " التحديثات التلقائية"^{(Automatic Updates)} .

بالنسبة للتطبيقات التي تم تحميلها بشكل جانبي ، توجه إلى موقع المطور على الويب ، وقم بتنزيل أحدث إصدار من التطبيق ، وقم بتحميل ملف إعداد التطبيق على Fire TV مرة أخرى. 

4. أعد تشغيل Fire TV

إذا بدأ Fire TV في التجميد أو تعطل بشكل آخر من اللون الأزرق ، فقد تساعد إعادة التشغيل في حل المشكلة.

قم بإجراء إعادة تشغيل ناعمة^{(Perform a Soft Restart)}

تعني إعادة التشغيل الناعم لجهاز Fire TV إعادة تشغيل جهاز البث باستخدام جهاز التحكم عن بُعد. ما عليك سوى^(Simply) الضغط مع الاستمرار على أزرار التحديد ^(Select)Pause/Play التشغيل بجهاز التحكم عن بُعد في Fire TV في وقت واحد.

في غضون 5 ثوانٍ تقريبًا ، من المفترض أن ترى إشعار "يتم إيقاف تشغيل Amazon Fire TV" على شاشة التلفزيون.

في غضون 5-10 ثوانٍ أخرى ، يجب أن يتم تشغيل Fire TV تلقائيًا. افتح بعض التطبيقات^{(some apps)} ، وقم بتشغيل فيلم Netflix^{(Netflix movie)} ، وافتح قنواتك التلفزيونية المفضلة^{(favorite TV channels)} ، وتحقق مما إذا كان Fire TV يعمل الآن دون تجميد.

قم بإجراء إعادة تشغيل صعبة^{(Perform a Hard Restart)}

إذا لم تؤد عملية إعادة التشغيل الناعمة إلى حل المشكلة ، فافصل Fire TV من مصدر الطاقة الخاص به وأعد توصيله بعد بضع ثوانٍ. هذا يسمى "إعادة التشغيل الصعب". نوصي بالانتظار لمدة 30 ثانية تقريبًا قبل إعادة توصيل الجهاز بمصدر الطاقة الخاص به. يمكنك إما فصل كبل USB من دونجل Fire TV أو فصل محول طاقة USB من المقبس الكهربائي.^(USB)

أثناء تواجدك فيه ، تحقق من أن طرف HDMI الخاص بجهاز ^(HDMI)Fire TV يناسب منفذ HDMI الخاص بجهاز التلفزيون . إذا كان التلفزيون الخاص بك يحتوي على العديد من منافذ HDMI ، فقم بتبديل ^(HDMI)Fire TV إلى منفذ HDMI مختلف وتحقق مما إذا كان ذلك يعمل على استقرار الجهاز. 

5. قم بتحديث جهاز Fire TV

قد يتأخر Fire^(Fire) TV إذا كان يعمل بنظام تشغيل قديم أو مليء بالأخطاء . إليك كيفية تثبيت أحدث إصدار من نظام التشغيل Fire على Fire TV:

1. انتقل إلى علامة تبويب إعدادات^(Settings) Fire TV وحدد My Fire TV .

1. حدد حول^(About) .

1. حدد التحقق من وجود تحديثات^{(Check for Updates)} .

إذا كان هناك إصدار جديد من Fire OS ، فسيقوم Fire TV بتنزيله وتثبيته على الفور من خادم Amazon. بخلاف ذلك ، سترى رسالة " جهاز Fire TV محدث" على الشاشة.

6. إعادة تعيين Fire TV

ستؤدي إعادة تعيين Fire TV إلى إعدادات المصنع الافتراضية إلى إزالة جميع تطبيقات الجهات الخارجية ، وحذف التنزيلات الخاصة بك ، وإلغاء تسجيل حساب Amazon الخاص بك من جهاز البث. على الجانب الإيجابي ، من المرجح أن تؤدي إعادة ضبط جهاز Fire TV إلى حل المشكلات التي تتسبب في تجميده أثناء الاستخدام.^(Fire)

يجب أن نذكر أنه يجب عليك إعادة تعيين Fire TV فقط إذا لم تنجح جميع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأخرى.

1. توجه إلى علامة التبويب الإعدادات^(Settings) ، وحدد My Fire TV ، وحدد إعادة التعيين إلى إعدادات المصنع الافتراضية^{(Reset to Factory Defaults)} .

1. حدد إعادة تعيين^(Reset) في موجه التأكيد للمتابعة.

بدلاً من ذلك ، اضغط مع الاستمرار على Back/Return button الاتجاه الصحيح^{(Right direction button)} لمدة 5 ثوانٍ تقريبًا حتى تظهر مطالبة تأكيد إعادة تعيين إعدادات المصنع على الشاشة.

3. حدد موافق^(OK) للمتابعة. إذا لم تحدد إجراءً قبل نفاد العد التنازلي ، فسيقوم Fire TV تلقائيًا بمتابعة إعادة ضبط المصنع.

يمكن أن تستغرق استعادة Fire TV إلى إعدادات المصنع الافتراضية حوالي 10-15 دقيقة. قد يُعاد تشغيل جهاز البث أيضًا عدة مرات أثناء عملية إعادة الضبط. لا تقم بفصل Fire TV عن مصدر الطاقة أو قم بإيقاف تشغيل التلفزيون. سيؤدي ذلك إلى تعطيل العملية وربما إتلاف جهاز البث. 

اتصل بخدمة عملاء أمازون

إذا استمر تجميد Fire TV بعد إعادة ضبط المصنع ، فاتصل بخدمة عملاء Amazon^{(Amazon Customer Service)} للحصول على الدعم. المشكلة على الأرجح بسبب عيب في التصنيع. إذا كان الأمر كذلك ، فستسترد أموالك أو وحدة بديلة - ولكن فقط إذا كان Fire TV الخاص بك لا يزال خاضعًا للضمان المحدود لمدة 90 يومًا لأجهزة Amazon^{(90-Day limited warranty for Amazon devices)} .

6 Fixes to Try if Your Fire TV Keeps Freezing

The Amazon Fire TV product line houses some of the best streaming devices in the market, thanks to a beautiful union of sturdy hardware and a sophisticated operating system. Although they work seamlessly most of the time, there are occasions when these streaming devices malfunction.

For instance, some users report that their Fire TV keeps freezing and lagging frequently. There are several factors that cause this. In this post, we highlight some of these factors and their respective solutions.

1. Check Your Internet Connection

If you can navigate the Fire TV interface but video content keeps buffering or freezing, your internet connection is most likely the problem. Interestingly, Fire OS lets you check the status of your Wi-Fi connection. 

Head to the Settings tab, select Network, move the cursor to the active network, and press the Pause/Play button on the remote.

On the Connection Status page, make sure both checkmarks read “Connected to Wi-Fi” and “Connected to the internet.” Additionally, ensure the network’s Signal Strength and reads “Very Good.”

If the Connection Status page displays a “Connected with problems” error message or the network signal strength is labeled “Weak” or “Poor,” your Fire TV may buffer content while streaming.

To resolve this, restart your Wi-Fi router and reconnect your Fire TV to the network. You should also consider adjusting your router’s antenna, disconnecting other devices from the Wi-Fi network, or using a Wi-Fi extender. That’ll free up some bandwidth for the Fire TV and possibly end the buffering or freezing issues.

Your Fire TV may display a “No network connection” error message if it’s blocked from accessing your router’s internet. If this is the case, check the router’s admin panel and make sure your Fire TV has internet access.

2. Force Stop and Clear App Cache

The more you use an app, the more temporary files it creates and stores on your Fire TV. Albeit cache files help applications load faster, over-accumulation of cache data can lead to unresponsiveness and other problems in the long run.

If your Fire TV only keeps freezing when you use a particular app, kill the app, delete its temporary files (or cache data), and rerun it. 

Here’s how to force-quit an app on your Fire TV:

1. Navigate to the Settings tab and select Applications.

1. Select Manage Installed Applications.

1. Select the app that keeps freezing your Fire TV.

1. Select Force stop.

That’ll prompt Fire OS to close the app in the foreground and background.

1. Select Clear cache to delete the app’s temporary files.

Wait for a minute and open the app again. If the app keeps freezing your Fire TV, the app is probably outdated or contains some bugs. In that case, updating the app might be the only solution. Proceed to the next section to learn how to update apps on your Fire TV.

3. Update the App

There are several ways to install apps on the Fire TV: Directly from the Amazon Appstore or sideloading apps from your PC or third-party websites. Whatever the source of your Fire TV apps, it’s essential to keep them up-to-date.

To update apps installed from the Amazon Appstore, go to Settings > Applications > Appstore and press the Select button on your Fire TV remote to enable “Automatic Updates.”

For sideloaded apps, head to the developer’s website, download the latest version of the app, and sideload the app’s setup file on your Fire TV again. 

4. Restart Fire TV

If your Fire TV starts freezing or otherwise malfunctioning out of the blue, rebooting it could help fix the problem.

Perform a Soft Restart

Soft-restarting your Fire TV means rebooting the streaming device using the remote. Simply press and hold the Select and Pause/Play buttons on your Fire TV remote simultaneously.

In about 5 seconds, you should see a “Your Amazon Fire TV is Powering Off” notification on your TV screen.

In another 5-10 seconds, the Fire TV should turn on automatically. Open some apps, play a Netflix movie, open your favorite TV channels, and check if your Fire TV now works without freezing.

Perform a Hard Restart

If a soft reboot doesn’t fix the problem, unplug the Fire TV from its power source and plug it back in after some seconds. That’s called a “Hard Reboot.” We recommend waiting for about 30 seconds before reconnecting the device to its power source. You can either unplug the USB cable from the Fire TV dongle or unplug the USB power adapter from the electric socket.

While you’re at it, check that the Fire TV’s HDMI end fits into your TV’s HDMI port. If your TV has multiple HDMI ports, switch the Fire TV to a different HDMI port and check if that stabilizes the device. 

5. Update Your Fire TV

Your Fire TV may lag if it’s running an outdated or bug-ridden operating system. Here’s how to install the latest FireOS on your Fire TV:

1. Go to your Fire TV’s Settings tab and select My Fire TV.

1. Select About.

1. Select Check for Updates.

If there’s a new Fire OS version, your Fire TV will immediately download and install it from Amazon’s server. Otherwise, you’ll see a “Your Fire TV is up to date” message on the screen.

6. Reset Fire TV

Resetting your Fire TV to factory default will remove all third-party apps, delete your downloads, and deregister your Amazon account from the streaming device. On the upside, however, factory resetting your Fire TV will most likely resolve issues causing it to freeze during usage.

We should mention that you should only reset your Fire TV if all other troubleshooting steps don’t work.

1. Head to the Settings tab, select My Fire TV, and select Reset to Factory Defaults.

1. Select Reset on the confirmation prompt to proceed.

Alternatively, press and hold the Back/Return button and the Right direction button for about 5 seconds until a factory reset confirmation prompt pops up on the screen.

3. Select OK to proceed. If you don’t select an action before the countdown runs out, your Fire TV will automatically proceed with the factory reset.

Restoring your Fire TV to factory default can take about 10-15 minutes. The streaming device may also restart multiple times during the reset process. Do not unplug the Fire TV from its power source or turn off your TV. That’ll disrupt the process and possibly damage the streaming device. 

Contact Amazon Customer Service

If your Fire TV keeps freezing after a factory reset, contact Amazon Customer Service for support. The problem is most likely due to a manufacturing defect. If that’s the case, you’ll get a refund or a replacement unit—but only if your Fire TV is still under the 90-Day limited warranty for Amazon devices.

Related posts

• تصحيح: تحافظ Amazon Fire Stick على إعادة التشغيل

• كيفية إصلاح عدم شحن جهاز Amazon Fire Tablet

• 10 أفكار لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها عندما لا يعمل Amazon Fire Stick

• 9 إصلاحات عندما يستمر Microsoft Edge في التعطل

• WiFi تحافظ على قطع الاتصال طوال الوقت؟ إليك كيفية إصلاحه

• فيسبوك يحتفظ بتسجيل خروجك؟ 8 طرق لإصلاح

• لماذا يتسبب Ntoskrnl.Exe في ارتفاع وحدة المعالجة المركزية وكيفية إصلاحها

• تصحيح: لا يمكن الاتصال بخطأ في شبكة Steam

• هل يجب عليك إلغاء تجزئة SSD؟

• برنامج تشغيل الرسومات يظهر Microsoft Basic Display Adapter؟ كيف تصلحها

• نصائح حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها عندما لا تعمل تقنية Bluetooth على جهاز الكمبيوتر أو الهاتف الذكي

• كيفية إصلاح خطأ "أقراص الصفر ممتلئة" في برنامج فوتوشوب

• دليل مفصل حول إصلاح مشكلات الشاشة السوداء على Fire TV Stick

• التطبيق يستمر في التوقف على Android؟ 11 إصلاحات للتجربة

• ألا يتم تشغيل Amazon Fire Tablet؟ كيفية الإصلاح

• إصلاح المهمة المجدولة لن يتم تشغيلها لملف BAT

• نشل يحافظ على التخزين المؤقت؟ 13 إصلاحات للتدفق بسلاسة

• 9 إصلاحات عندما يستمر متجر Google Play في التعطل على Chromebook

• ماذا تفعل إذا تم حظر دخولك إلى حساب Google الخاص بك

• تصحيح: Adblock لا يعمل على Crunchyroll