في كل يوم ، يقع العشرات من الأبرياء في فخ فنانين محتالين في خدع الدعم الفني عبر الإنترنت^{( Online Tech Support Scams)} ويجبرون على صرف مئات الدولارات عن مشكلات الكمبيوتر غير الموجودة. الأداة أو الوسيلة التي يستخدمونها لبدء الاتصالات مع الضحية المحتملة هي عادة الكمبيوتر أو الهاتف. يزعمون أنهم تقنيات كمبيوتر مرتبطة ببرامج أصلية توفر لشركات مثل Microsoft أو غيرها ويقنعونك بأداء سلسلة من المهام المعقدة ، فقط لإقناعك بأن جهاز الكمبيوتر الخاص بك مصاب.

لإثبات وجهة نظرهم بشكل صحيح ، فإن هؤلاء الفنيين المزعومين سيئ السمعة يربكونك بوابل من المصطلحات التقنية ، في محاولة للوصول عن بعد إلى الكمبيوتر أو تشغيل البرنامج الذي لا تحتاجه على الإطلاق. لكي تكون محددًا ، يحاول المحتالون الاستفادة من مخاوفك المعقولة بشأن الفيروسات أو مشكلات الأداء من خلال إخافتك ، باتباع إحدى هذه الطرق بشكل طبيعي.

على سبيل المثال ، يمكنهم الاستفادة من عارض الأحداث^{(Event Viewer)} . عارض الأحداث^{(Event Viewer)} هو أداة تجمع وتحتفظ بسجل لجميع ملفات السجل من جهاز الكمبيوتر الخاص بك. يتم استخدامه تقليديًا من قبل مسؤولي النظام لتشخيص أخطاء معينة. معظم الأحداث التي يتم عرضها هي إخطارات غير ضارة ، لكن الفنانين المحتالين يستغلون هذه الأحداث باعتبارها فيروسات محتملة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. قد يستخدمون برنامج الوصول عن بعد^{(Remote Access software)} للمطالبة بالوصول إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك. لا تعطيه أبدا!

في بعض الأحيان ، يستهدفون ملفات الكمبيوتر الشرعية ويدعون أنها فيروسات. بعد ذلك ، لجأ إلى الأساليب الشائنة لإخافتك للاعتقاد بأنهم يستطيعون تقديم يد المساعدة. كل ما عليك القيام به هو إما التسجيل في صيانة الكمبيوتر أو برنامج الضمان الذي لا قيمة له أو تنفيذ بعض الخطوات كما هو موصى به.

تجنب عمليات الاحتيال عبر الإنترنت للدعم الفني

أولاً ، لا تمنح مطلقًا التحكم في جهاز الكمبيوتر الخاص بك لطرف ثالث يتصل بك فجأة. تجنب^(Avoid) البحث عن المساعدة عبر الإنترنت. من المؤكد أن نتيجة البحث عبر الإنترنت ليست أفضل طريقة للعثور على الدعم الفني أو الحصول على معلومات الاتصال بالشركة. يضع المحتالون أحيانًا إعلانات عبر الإنترنت لإقناعك بالاتصال بهم.

راقب^(Monitor) جهاز الكمبيوتر الخاص بك بحثًا عن السلوك غير المعتاد. إذا لاحظت وجود خروج عن السلوك القياسي للكمبيوتر ، فتحقق من وجود أي برامج ضارة لما يلي ،

• أشرطة أدوات جديدة وغير متوقعة
• حوادث غير متوقعة
• عرض رسائل الخطأ المتكررة
• عدم القدرة على الإغلاق أو إعادة التشغيل

يمكن للمحتالين في الدعم الفني^{(Tech Support Scammers)} أيضًا القيام بما يلي:

1. تشغيل رسالة صوتية
2. عرض رسائل الخطأ المطبوخة
3. تعطيل مدير المهام
4. عرض النوافذ المنبثقة باستمرار.

إذا كان الاختبار أعلاه إيجابيًا ، فقم بإزالة البرنامج الضار:

• اضبط برنامج الأمان ومتصفح الإنترنت ونظام التشغيل لتنزيل التحديثات وتثبيتها تلقائيًا.
• يجب أن يكون لديك دائمًا برنامج مكافحة فيروسات مثبت على جهازك. يُنصح بتحديث برنامج الأمان ، ثم تشغيله لفحص الكمبيوتر بحثًا عن الفيروسات وبرامج التجسس. قم بتحديث^(Update) أو تنزيل برنامج مكافحة فيروسات أو برنامج أمان شرعي وفحص جهاز الكمبيوتر الخاص بك. احذف^(Delete) أي شيء يعرفه بأنه مشكلة. أعد تشغيل الكمبيوتر للسماح بتنفيذ التغييرات.
• قم بتغيير^(Change) أي كلمات مرور وزعتها. إذا كنت تستخدم كلمات المرور هذه لحسابات أخرى ، فغيّر هذه الحسابات أيضًا. أيضًا ، إذا دفعت مقابل خدمات وهمية باستخدام بطاقة ائتمان ، فاتصل بمزود بطاقة الائتمان واطلب منه عكس الرسوم.
• ضع رقم هاتفك في National Do Not Call Registry ، ثم أبلغ عن مكالمات المبيعات غير القانونية.

إذا كان جهاز الكمبيوتر الخاص بك مشمولاً بفترة ضمان تقدم دعمًا فنيًا مجانيًا ، فاتصل بالشركة المصنعة.

لا تستجيب أبدًا لأي شخص يبدأ الاتصال الأول ، ويقدم دعمًا للكمبيوتر. ارفع سماعة التلفون. لا ترد على مثل هذا البريد. لا تنقر فوق أي نوافذ منبثقة قد تشير إلى أن جهاز الكمبيوتر الخاص بك بحاجة إلى التنظيف.^{(Never respond to anyone who initiates the first contact, offering computer support. Hang up the phone. Do not reply to such mail. Do not click on any pop-ups which may say that your computer needs to be cleaned up.)}

اقرأ هنا عن أكثر عمليات الاحتيال والاحتيال عبر الإنترنت والبريد الإلكتروني شيوعًا^{(most common Online and Email scams & frauds)} .

الإبلاغ عن عملية احتيال الدعم الفني

إذا كنت ترغب في ذلك ، يمكنك الإبلاغ عن خدعة الدعم الفني إلى Microsoft من خلال زيارة هذا^{(this one)} .

إذا كنت ترى أن شخصًا ما قد وصل إلى معلوماتك الشخصية أو المالية عن قصد ، فتفضل بزيارة موقع FTC لسرقة الهوية لتقديم شكوى^{(file a complaint)} . يمكنك تقليل مخاطر تعرضك لمزيد من الضرر وإصلاح أي مشاكل موجودة بالفعل. ما عليك^(Just) سوى تقديم شكوى إلى FTC at ftc.gov/complaint ftc.gov/complaint أو IC3.gov .

يمكن للوكالات ، بعد شكاوى المستهلكين ، اكتشاف أنماط الاحتيال وسوء المعاملة. عندئذ يمكن لمساعد الشكاوي تقديم المساعدة بسهولة. ^{(Complaint Assistant)}لاستخدام مساعد الشكاوى^{(Complaint Assistant)} ، اتبع هذه الخطوات. اختر فئة الشكوى. إذا لم تجد تطابقًا مناسبًا ، فحدد "أخرى". أجب عن بعض الأسئلة المتعلقة بشكواك وقم بسرد حلقة الاستغلال بكلماتك الخاصة.

ماذا لو سمحت بالوصول عن بعد إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك

إذا سمحت بالوصول إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، فمن الممكن أن يكون نظامك قد تعرض للاختراق التام. قد تكون هناك برامج ضارة أو حتى راصد لوحة مفاتيح مزروع. أقترح عليك نسخ بياناتك احتياطيًا^{(back up your data)} على الفور والاحتفاظ بها على محرك أقراص خارجي. أود أيضًا أن أقترح تغيير كلمات المرور^{(change the passwords)} لجميع حساباتك عبر الإنترنت باستخدام جهاز كمبيوتر آخر^(ANOTHER) على الفور. بعد القيام بذلك ، فإن أكثر الأشياء أمانًا بالنسبة لك لتكون متأكدًا بنسبة 100٪ ، هو إعادة تهيئة محرك الأقراص الثابتة^{(Hard Drive)} وتثبيت Windows حديثًا^{(fresh install Windows)} .

تذكر أن Microsoft لن تتصل بك من تلقاء نفسها لإصلاح أو تنظيف جهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام Windows. إذا فعلوا ذلك ، يمكنك التأكد من أنها عملية احتيال. ابق في مأمن من " عمليات الاحتيال من Microsoft^{(Microsoft Scams)} ". إذا كنت بحاجة إلى ذلك ، فسيقدم لك هذا الارتباط عدة طرق مشروعة  للاتصال بدعم Microsoft^{(contact Microsoft Support)} .^{(Remember, Microsoft will never contact you on its own to repair or clean up your Windows computer. If they do, you can be sure that it’s a scam. Stay safe from such “Microsoft Scams“. If you do need to, then this link will offer you several legitimate ways to contact Microsoft Support.)}

عند الحديث عن عمليات الاحتيال ، من المؤكد أن بعض هذه الروابط ستثير اهتمامك. قم بإلقاء نظرة على بعضها:^{(Speaking of scams, some of these links are sure to interest you. Do have a look at some of them:)}

1. تجنب عمليات الاحتيال عبر الإنترنت واعرف متى تثق في موقع ويب^{(Avoid online scams and know when to trust a website)}
2. تجنب عمليات الخداع والهجمات الخادعة^{(Avoid Phishing Scams And Attacks)}
3. تجنب التصيد الاحتيالي والصيد الاحتيالي
4. احذر من التوظيف المزيف عبر الإنترنت والخداع الوظيفي^{(Beware of Fake Online Employment and Job Scams)}
5. تجنب عمليات الاحتيال في التسوق عبر الإنترنت وعمليات الاحتيال في موسم الأعياد^{(Avoid Online Shopping Fraud & Holiday Season Scams)}
6. تجنب خدع الهندسة الاجتماعية من Catfishing عبر الإنترنت.^{(Avoid Internet Catfishing Social Engineering Scams.)}

Avoid Online Tech Support Scams and PC Cleanup Solutions

Every ѕіngle day, scores of innocent people are trappеd by scam artistѕ into Online Tech Support Scams and forced to shell out hundreds of dollars for non-existent computer problems. The tool or medium they use to initiate communications with a potential victim is usually the computer or a telephone. They claim to be computer techs associated with genuine software providing companies like Microsoft or others and persuade you to perform a series of complex tasks, just to convince you that your computer is infected.

For proving their point right, these notorious so-called technicians confuse you with a barrage of technical terms, attempting to gain remote access to the computer or run the software you do not need at all. To be specific, the scammers try to take advantage of your reasonable concerns about viruses or performance issues by scaring you, by following one of these methods normally.

For instance, they may make use of the Event Viewer. The Event Viewer is a tool that collects and keeps a record of all of the log files from your computer. It is traditionally used by system administrators to diagnose certain errors. Most events that are displayed are harmless notifications, but the scam artists exploit these events as possible viruses on your PC. They may use a Remote Access software to ask for access to your computer. Never give it!

At times, they even target legitimate computer files and claim that they are viruses. Then, resort to nefarious tactics to scare you into believing they can offer a helping hand. All you need to do is to either enroll in worthless computer maintenance or warranty program or perform some steps as advised.

Avoid Online Tech Support Scams

First, never give control of your computer to a third party who calls you out of the blue. Avoid searching for help online. The online search result is certainly not the best way to find technical support or get a company’s contact information. Scammers sometimes place online ads to convince you to call them.

Monitor your computer for unusual behavior. If you notice there is a departure from the standard behavior of the computer, check it for any malware presence for the following,

• New and unexpected toolbars
• Unexpected crashes
• Displaying of repeated error messages
• Inability to shut down or restart

Tech Support Scammers can also do the following:

1. Play audio message
2. Display cooked up error messages
3. Disable Task manager
4. Continuously display pop-up windows.

If the above test is positive, remove the malware:

• Set your security software, internet browser, and operating system to download and install updates automatically.
• You should always have anti-virus software installed on your machine. It is advisable to update the security software, and then run it to scan the computer for viruses and spyware. Update or download legitimate antivirus or security software and scan your computer. Delete anything it identifies as a problem. Restart your computer for allowing the changes to take effect.
• Change any passwords that you’ve handed out. If you use these passwords for other accounts, change those accounts, too. Also, if you paid for bogus services with a credit card, call your credit card provider and request him to reverse the charges.
• Put your phone number on the National Do Not Call Registry, and then report illegal sales calls.

If your computer is covered under a warranty period that offers free tech support, contact the manufacturer.

Never respond to anyone who initiates the first contact, offering computer support. Hang up the phone. Do not reply to such mail. Do not click on any pop-ups which may say that your computer needs to be cleaned up.

Read here about the most common Online and Email scams & frauds.

Report a technical support scam

If you wish, you can report a technical support scam to Microsoft by visiting this one.

If you are of the view that someone may have accessed your personal or financial information intentionally, visit the FTC’s identity theft website to file a complaint. You can minimize your risk of further damage and repair any problems already in place. Just file a complaint with the FTC at ftc.gov/complaint or IC3.gov.

The agencies, following the complaints from consumers, can detect patterns of fraud and abuse. Their Complaint Assistant then could readily offer assistance. To use the Complaint Assistant follow these steps. Choose a complaint category. If you do not find a suitable match, select “Other”. Answer a few questions related to your complaint and narrate the exploiting episode in your own words.

What if you allowed remote access to your computer

If you allowed access to your computer, your system could have been completely compromised. There could be malware or even a keylogger planted. I suggest you immediately back up your data and keep it on an external drive. I would also suggest that change the passwords of all your online accounts using ANOTHER PC right away. Having done this, the safest thing for you to be 100% sure, would be to reformat your Hard Drive and fresh install Windows.

Remember, Microsoft will never contact you on its own to repair or clean up your Windows computer. If they do, you can be sure that it’s a scam. Stay safe from such “Microsoft Scams“. If you do need to, then this link will offer you several legitimate ways to contact Microsoft Support.

Speaking of scams, some of these links are sure to interest you. Do have a look at some of them:

1. Avoid online scams and know when to trust a website
2. Avoid Phishing Scams And Attacks
3. Avoid Vishing and Smishing Scams
4. Beware of Fake Online Employment and Job Scams
5. Avoid Online Shopping Fraud & Holiday Season Scams
6. Avoid Internet Catfishing Social Engineering Scams.

Related posts

• أعلى 10 معظم Online شيوعا، Internet and Email scams والاحتيال

• Avoid Internet Catfishing Social Engineering Scams

• 5 Scams التي تحمل علامة Internet

• Avoid Online Shopping Fraud & Holiday Season Scams

• Microsoft Scams: Phone & Email الاحتيال التي إساءة استخدام Microsoft Name

• الإعلان عن قناة YouTube الخاصة بالنصائح التقنية عبر الإنترنت

• تعطيل Internet Explorer 11 ك standalone browser باستخدام Group Policy

• Dark Patterns: حيل الموقع، Examples، Types، كيفية Spot & Avoid

• Internet Explorer crash بسبب iertutil.dll على ويندوز 10

• Internet Explorer End من Life؛ ماذا يعني بالنسبة للشركات؟

• Internet Security article and tips لمستخدمي Windows 10

• 150 Best Online Flash Games

• يمكن فقط Internet crash؟ يمكن إفراط في إفراط في خفض Internet؟

• ماذا يحدث ل Online Accounts عندما تموت: Digital Assets Management

• ما يجب على Microsoft إصلاحه حول Office Online لتحسين اعتماده

• كيفية بقعة Online Dating Scams

• كيفية العثور على Router IP address على Windows 10 - IP Address Lookup

• Network icon يقول لا internet access، لكنني متصل

• كيفية انشاء Internet connection على نظام التشغيل Windows 11/10

• ما هو رجل في الوسط Attack (MITM): تعريف، Prevention، Tools