Microsoft Teams ، مساحة العمل التعاونية هي عبارة عن نظام أساسي لاتصالات الأعمال داخل Microsoft 365 . لقد أصبح مؤخرًا أداة مهمة من خلال تمكين المحادثات السلسة في مكان العمل ومشاركة المستندات عن بُعد. نما عدد المستخدمين النشطين يوميًا بشكل كبير إلى 75 مليون مستخدم نشط في جائحة COVID-19 حيث اعتمدت غالبية الشركات على مؤتمرات الفيديو لمواصلة العمليات.

نظرًا لكونها أداة سهلة الاستخدام ، فقد تواجه Microsoft Teams أحيانًا مشكلات تمنع المستخدمين من الاستفادة من مزايا النظام الأساسي. إحدى المشكلات الشائعة التي يواجهها المستخدمون هي عندما يتعطل Microsoft Teams أو يتجمد بشكل عشوائي. في هذا الدليل ، نقدم لك إصلاحات سريعة لنفسه.

يتعطل Microsoft Teams^{(Microsoft Teams)} أو يتجمد أثناء الاجتماعات

فيما يلي بعض الطرق لحل مشكلات تعطل Teams أو تجميدها:

1. تحديد حالة خدمة Teams
2. امسح ذاكرة التخزين المؤقت للفرق
3. امسح بيانات اعتماد Windows
4. حاول الوصول إلى Teams من الأجهزة / التطبيقات الأخرى
5. إصلاح ^(Repair)Microsoft Teams أو إعادة تعيينه^{(Reinstall Microsoft Teams)} أو إعادة^(Reset) تثبيته

دعونا نلقي نظرة على كل من هذه الطرق بمزيد من التفصيل.

يستمر Microsoft Teams^{(Microsoft Teams)} في قطع الاتصال أو التعطل أو التوقف

1] تحديد حالة خدمة Teams

إذا كانت خدمات Microsoft معطلة للصيانة ، فقد يتجمد التطبيق الخاص بك أو يتعطل أو يرفض فتحه. في مثل هذه الحالات ، يمكنك التحقق من حالة الخدمة في لوحة المسؤول لحساب Office 365 الخاص بك .

1. ابدأ مركز إدارة Office 365 .
2. تحقق من صحة الخدمة^{(Service Health)} . سترى حالة الخدمة والتدابير التي تم اتخاذها لحل المشكلة.
3. يرجى^(Please) ملاحظة أنه للتحقق من حالة الخدمة ، ستحتاج إلى وصول المسؤول. في حال لم يكن لديك وصول ، سيكون عليك الاتصال بالمسؤول.
4. لتحديث جميع حالات الخدمة ، يمكنك أيضًا متابعة مؤشر حالة Microsoft Office 365^{(Microsoft Office 365 Status handle)} على Twitter .
5. سيتم حل المشكلات المتعلقة بالخدمة تلقائيًا في غضون ساعات قليلة أو يوم واحد.

2] مسح ذاكرة التخزين المؤقت للفرق

يمكن أيضًا حل مشكلات التجميد والتعطل عن طريق مسح ذاكرة التخزين المؤقت لـ Microsoft Teams .

• قم بإيقاف تشغيل فرق Microsoft^{(Microsoft Teams)} .
• قم بتشغيل إدارة المهام^{(Task Manager)} وتحقق من الخدمات ذات الصلة بالفرق^(Teams) التي تعمل في مدير المهام. إنهاء جميع الخدمات والعمليات.
• اضغط على Windows + R لفتح نافذة Run^{(Run window)} .
• اكتب %appdata% واضغط على Enter.
• انتقل إلى C:\Users\UserName\AppData\Roaming\Microsoft\Teams .
• احذف^(Delete) فقط الملفات الموجودة داخل المجلدات التالية: مجلد tmp ، و blob_storage ، وذاكرة التخزين المؤقت ، و GPUcache ، وقواعد البيانات ، والتخزين المحلي.
• في المجلد IndexedDB ، احذف ^(IndexedDB)ملف^{(.db file)} .db فقط .
• أغلق Microsoft Teams ثم أعد تشغيل الكمبيوتر.

3] مسح بيانات اعتماد Windows

قد يؤدي مسح تفاصيل حساب Teams من مدير بيانات الاعتماد أيضًا إلى إصلاح مشكلة التعطل أو التجميد.

• تحقق من إغلاق تطبيق Microsoft Teams الخاص بك.^{(Microsoft Teams)}
• اضغط على Windows + R لفتح نافذة Run^{(Run window)} .
• اكتب التحكم^(Control) وانقر على موافق^(Ok) .
• انتقل إلى حسابات المستخدمين^{(User Accounts)} في لوحة التحكم^{(Control Panel)} .

• انتقل إلى مدير الاعتماد^{(Credential Manager)} .

• حدد بيانات اعتماد Windows^{(Windows Credentials)}

• قم بتوسيع قسم Microsoft Office Teams وحدد إزالة^(Remove) .
• انقر فوق "نعم^(Yes) " للتأكيد.
• أغلق لوحة التحكم^{(Control Panel)} وأعد تشغيل Microsoft Teams .
• تحقق مما إذا تم حل مشكلة التعطل.

4] حاول^(Try) الوصول إلى Teams من الأجهزة / التطبيقات الأخرى

إذا كان تطبيق Teams لسطح المكتب لا يعمل ، فحاول الوصول إليه من أجهزة أخرى.

التطبيق على شبكة الإنترنت^{(Web app)}

1. انتقل إلى تطبيق Microsoft Teams على الويب.
2. تسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد حسابك.
3. يرجى^(Please) ملاحظة أن تطبيق الويب مشابه لتطبيق سطح المكتب ، وستتلقى نفس الوظيفة.

تطبيق الهاتف المحمول^{(Mobile app)}

1. يمكنك أيضًا تثبيت تطبيق Teams من App Store لنظام iOS و PlayStore لنظام Android .
2. في حالة عدم اعتماد عملك على تطبيق سطح المكتب ، استخدم تطبيق الهاتف المحمول حتى يتم حل المشكلة.

5] إصلاح^(Repair) أو إعادة تعيين^(Reset) أو إعادة تثبيت Microsoft Teams^{(Reinstall Microsoft Teams)}

Windows 11 : افتح Settings > Apps > Apps والميزات وحدد موقع Microsoft Teams في قائمة التطبيقات^(Apps) .

انقر فوق^(Click) 3 نقاط > Advanced خيارات متقدمة. هناك سترى الأزرار لإصلاح^(Repair) التطبيق أو إعادة تعيينه.

إذا لم يساعد ذلك ، فيمكنك إلغاء تثبيته ثم إعادة تثبيت Microsoft Teams .

Windows 10 : يجب اتباع عملية مماثلة.

لتثبيت تطبيق Teams حديثًا لحل المشكلة.

• انتقل إلى تطبيق الإعدادات^(Settings) وتحقق من التطبيقات^(Apps) .
• تحقق من علامة التبويب التطبيقات ^(Apps) والميزات^{(and features tab)} .
• حدد Microsoft Teams انقر فوق الزر Uninstall (إلغاء التثبيت ) واتبع الإرشادات التالية.
• أعد تشغيل الكمبيوتر بمجرد اكتمال إلغاء التثبيت.
• قم بتنزيل وتثبيت أحدث إصدار من Microsoft Teams^{(latest version of Microsoft Teams)} من الموقع الرسمي.
• بعد التثبيت ، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك باستخدام بيانات الاعتماد الخاصة بك.

نأمل أن تساعدك الطرق المذكورة أعلاه في إصلاح مشكلة تعطل Teams وتجميدها. في بعض الأحيان ، قد يكون من الممكن أيضًا أن المشكلة قد لا تكون مع Microsoft Teams ولكن في نظام التشغيل. قد تكون هناك مشكلات في موارد النظام ، أو قد يتمتع نظام التشغيل بالاستقرار الذي يتطلب منك استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

نظرًا لكونه تطبيقًا إنتاجيًا ، يجب تشغيل Teams للمستخدمين طوال الوقت. دعنا نعرف ملاحظاتك.

المنشور ذو الصلة^{(Related post)} : إصلاح مشكلة استخدام الذاكرة العالية ووحدة المعالجة المركزية في Microsoft Teams^{(Fix Microsoft Teams high memory and CPU usage issue)} .

Microsoft Teams crashing or freezing during meetings

Microsoft Teams, a collaborative workspace is a business communication platform within Microsoft 365. It has recently become an important tool by enabling smooth workplace conversations and document sharing remotely. Its daily active users grew exponentially to 75 million active users in the COVID-19 pandemic as the majority of the companies relied on videoconferencing to continue operations.

Being a handy tool, Microsoft Teams may sometimes run into issues preventing users from availing of the platform benefits. One of the common issues faced by the users is when Microsoft Teams randomly crashes or freezes. In this guide, we provide you with quick fixes for the same.

Microsoft Teams crashing or freezing during meetings

Here are a few methods to resolve Teams crash or freeze issues.:

1. Identify Teams service status
2. Clear Teams cache
3. Clear Windows credentials
4. Try accessing Teams from other devices/applications
5. Repair, Reset or Reinstall Microsoft Teams

Let us look at each of these methods in more detail.

Microsoft Teams keeps hanging up, crashing or stopping

1] Identify Teams service status

If Microsoft services are down for maintenance, your application may freeze, crash, or refuse to open. In such cases, you may check the service status in the admin panel of your Office 365 account.

1. Start Office 365 admin center.
2. Check Service Health. You will see the service status and measures that are taken to solve the issue.
3. Please note that to check the service status, you will require admin access. In case you do not have access, you will have to contact the admin.
4. To be updated with all service status, you can also follow Microsoft Office 365 Status handle on Twitter.
5. Service-related issues will be solved automatically in a few hours or a day.

2] Clear Teams cache

The freeze and crash issues can also be resolved by clearing Microsoft Teams cache.

• Shut Down Microsoft Teams.
• Launch Task Manager and check the Teams related services running in the task manager. End all services and processes.
• Press Windows + R to open the Run window.
• Type %appdata% and press Enter.
• Go to C:\Users\UserName\AppData\Roaming\Microsoft\Teams.
• Delete only the files within the following folders: tmp folder, blob_storage, cache, GPUcache, databases, and local storage.
• In the IndexedDB folder, only delete the .db file.
• Close Microsoft Teams and then restart your computer.

3] Clear Windows credentials

Clearing the Teams’ account details from the credential manager may also fix the crash or freeze issue.

• Check that your Microsoft Teams app is closed.
• Press Windows + R to open the Run window.
• Type Control and click on Ok.
• Go to User Accounts in the Control Panel.

• Go to Credential Manager.

• Select the Windows Credentials

• Expand the Microsoft Office Teams section and select Remove.
• Click Yes to confirm.
• Close the Control Panel and restart Microsoft Teams.
• Check if the crash issue is resolved.

4] Try accessing Teams from other devices/applications

If the Teams desktop application is not working, then try accessing it from other devices.

Web app

1. Go to Microsoft Teams web app.
2. Login with your account credentials.
3. Please note that the web app is similar to the desktop app, and you will receive the same functionality.

Mobile app

1. You can also install the Teams app from the App Store for iOS and the PlayStore for Android.
2. In case your work is not dependent on the desktop app, use the mobile app till the issue is resolved.

5] Repair, Reset or Reinstall Microsoft Teams

Windows 11: Open Settings > Apps > Apps and features and locate Microsoft Teams in the Apps list.

Click on 3-dots > Advanced options. There you will see the buttons to Repair or Reset the app.

If that does not help, you may Uninstall it and then reinstall Microsoft Teams.

Windows 10: A similar process has to be followed.

To fresh install the Teams application to resolve the issue.

• Go to the Settings app and check Apps.
• Check the Apps and features tab.
• Select Microsoft Teams Click on the Uninstall button and follow the subsequent instructions.
• Restart the PC once the uninstallation is complete.
• Download and install the latest version of Microsoft Teams from the official site.
• After installation, login into your account with your credentials.

We hope that the above-mentioned methods will help you to fix the Teams crash and freeze issue. Sometimes, it may also be possible that the problem may not be with Microsoft Teams but with the OS. There may be issues with the system resources, or the OS may have the stability that requires you to troubleshoot.

Being a productivity application, Teams needs to be running for users all the time. Let us know your feedback.

Related post: Fix Microsoft Teams high memory and CPU usage issue.

Related posts

• كيفية إضافة Zoom إلى Microsoft Teams

• كيفية تثبيت Microsoft Teams على Linux and macOS

• كيفية الثناء شخص ما على Microsoft Teams على وظائفهم

• أنت في عداد المفقودين، اطلب من المشرف الخاص بك لتمكين Microsoft Teams

• Turn Off Read Receipts في Microsoft Teams لأعضاء الفريق

• تبديل Microsoft Teams status من خارج Office إلى المتاحة

• كيفية مشاركة Protected File في Microsoft Teams

• كيفية تثبيت التطبيق وإضافة على أنها علامة التبويب في Microsoft Teams

• كيفية إنشاء Kanban Board في Microsoft Teams

• كيفية إلغاء تماما Microsoft Teams من Windows 10 وAndroid

• كيفية طمس الخلفية في Microsoft Teams meeting

• كيفية تغيير Theme في Microsoft Teams على Windows 11

• كيفية التبديل Member Role وإزالة Member في Microsoft Teams

• Microphone لا يعمل في Microsoft Teams على Windows 10

• الملف مؤمن خطأ على Microsoft Teams

• Change User Roles، Permissions and Capabilities في Microsoft Teams

• Best Educational apps ل Microsoft Teams للمعلمين والطلاب

• تم تعطيل Video sharing من قبل المسؤول في Microsoft Teams

• كيفية إصلاح Microsoft Teams خطأ code 500 على نظام التشغيل Windows 11/10

• ده! حدث خطأ خطأ في Microsoft Teams