ديزني بلس لا تعمل؟ 14 إصلاحات للتجربة

أنت على الأرجح في هذه الصفحة لأن Disney Plus تعرض بعض رموز الخطأ الغريبة(Disney Plus is displaying some strange error codes) على جهازك. أو لأن تطبيق / خدمة البث تعرض مشكلات أخرى.

تسلط هذه المقالة الضوء على 14 إصلاحًا محتملاً للمشكلات الشائعة ورموز الخطأ التي قد تواجهها في Disney Plus .

لماذا لا تعمل Disney Plus؟

ستؤدي مشكلات الاتصال(Connectivity) ومواطن الخلل المؤقتة في النظام وإعدادات الساعة غير الصحيحة وذاكرة التخزين المؤقت الفاسدة للمتصفح ومشكلات توافق الجهاز والمشكلات المتعلقة بحساب Disney Plus أو اشتراكك إلى مقاطعة خدمات Disney+ على جهازك.

انتقل إلى إصلاحات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المدرجة أدناه للحصول على مزيد من المعلومات حول إصلاح مشكلات Disney Plus على الأجهزة المدعومة.

1. تحقق من سرعة الإنترنت لديك

قد يفشل Disney(Disney) Plus في تحميل المحتوى على جهاز البث الخاص بك إذا كان اتصالك بالإنترنت لا يفي بتوصيات سرعة Disney Plus(Disney Plus speed recommendations) . لدفق محتوى عالي الدقة(High-Definition) (HD) و 4 K ( UHD ) على (UHD)Disney Plus ، ستحتاج إلى اتصال بالشبكة بسرعة تنزيل لا تقل عن 5.0 ميجابت(Mbps) في الثانية و 25 ميجابت(Mbps) في الثانية ، على التوالي.

استخدم(Use) الأدوات المستندة إلى الويب مثل SpeedOf.me أو Speedtest.net أو Fast.com لتحديد قوة شبكتك. قم بزيارة أي مواقع ويب أعلاه على متصفح الويب بجهازك وقارن "سرعة التنزيل" بتوصيات Disney Plus.

أعد تشغيل جهاز التوجيه الخاص بك إذا كانت سرعة الإنترنت لديك أقل من المتطلبات. من المفترض أن يساعد ذلك في تحديث سرعة اتصالك بشبكة Wi-Fi وتعزيزها. أدخل جهازك وأخرجه من وضع الطائرة على الهواتف المحمولة أو الأجهزة اللوحية وحاول مرة أخرى.

يجب عليك أيضًا محاولة تخفيف ازدحام الشبكة - افصل الأجهزة غير المعترف بها / الخاملة وتعليق الأنشطة ذات النطاق الترددي الثقيل مثل الألعاب عبر الإنترنت ، وتحديثات التطبيقات ، وتنزيلات الملفات ، وما إلى ذلك.

أعد تعيين إعدادات جهاز التوجيه إلى إعدادات المصنع الافتراضية أو اتصل بمزود الإنترنت إذا ظلت سرعة الاتصال بطيئة أو غير مستقرة. ربما تكون قد وصلت إلى حد الاستخدام الخاص بك ، أو أن مزود خدمة الإنترنت(ISP) الخاص بك قد خنق سرعة الاتصال.

حاول مشاهدة المحتوى على تطبيقات البث الأخرى مثل Netflix أو Hulu أو Amazon Prime Video(Netflix, Hulu, Amazon Prime Video) أو YouTube . إذا لم تتمكن من دفق المحتوى على أي تطبيق ، فحاول زيادة سرعة الشبكة لديك وتأكد(maximizing your network speed) من أن جهازك يعمل بشكل صحيح. بخلاف ذلك(Otherwise) ، تحقق من حالة خادم Disney Plus إذا كانت المشكلة خاصة بـ (Disney Plus)Disney Plus .

2. تحقق من حالة خادم Disney Plus

يمكن أن تؤدي الأعطال من جانب الخادم إلى تشغيل تنبيهات "Error Code 41" و "Error Code 12" على جهازك. إذا كان جهازك لا يفتح Disney Plus ، فمن المحتمل أن تكون خوادم منصة البث قيد الصيانة أو مثقلة بأعباء حركة مرور عالية بشكل غير عادي. 

يمكن أن تساعد أدوات مراقبة الموقع مثل DownDetector في الكشف عن تعطل الخادم وانقطاع التيار والحمل الزائد للطلب والمشكلات الأخرى المتعلقة بالخادم. إذا أبلغ DownDetector(DownDetector) عن مشكلة أو عرض Disney Plus أيًا من رموز الخطأ المذكورة أعلاه ، فسيتعين عليك الانتظار حتى يتم إعادة تشغيل خوادم Disney Plus .

3. قم بتعطيل VPN الخاص بك

قد لا تتمكن من الوصول إلى Disney Plus إذا كنت تستخدم اتصال شبكة افتراضية خاصة(Private Network) ( VPN ). من الممكن أيضًا الحصول على "Error Code 73" و "Error Code 31" إذا لم تتمكن Disney Plus من التحقق من موقعك. إذا كنت تستخدم VPN ، فقم بإيقاف تشغيله وحاول فتح Disney Plus مرة أخرى.

قد يؤدي تعطيل خدمات الموقع أيضًا إلى منع Disney Plus من العمل بشكل صحيح على الأجهزة المحمولة.

إذا كنت تقوم ببث Disney Plus على جهاز iPhone أو iPad ، فانتقل إلى الإعدادات(Settings) > خدمات الموقع(Location Services) ، وقم بالتبديل إلى خدمات الموقع(Location Services) .

على أجهزة Android ، انتقل إلى الإعدادات(Settings) > الموقع(Location) وقم بالتبديل إلى استخدام الموقع(Use location) .

4. تحقق من إعدادات الساعة / الوقت

يحتاج جهازك إلى إعدادات الوقت الصحيحة لـ Disney Plus لمزامنة مقاطع الفيديو. قد تؤدي إعدادات الساعة غير الصحيحة(Incorrect) إلى تشغيل "رمز الخطأ 38" ورسائل خطأ أخرى. تحقق من إعدادات الوقت بجهازك وتأكد من توافقها مع منطقتك الزمنية.

5. تحقق من توافق الجهاز

يعمل Disney Plus(Disney Plus) على مجموعة متنوعة من الأجهزة - أجهزة التلفزيون(TVs) الذكية ، والهواتف الذكية ، والأجهزة اللوحية ، ووحدات التحكم في الألعاب (Xbox أو Playstation) ، ومتصفحات الويب ، وأجهزة فك التشفير ، وما إلى ذلك ، ومع ذلك ، لا تدعم منصة البث جميع الأجهزة.

إذا كان Disney Plus لا يعمل على جهاز iPhone أو iPad أو iPod Touch ، فتأكد من أنه يعمل بنظام iOS 12.0 أو إصدار أحدث. على الأجهزة المحمولة التي تعمل بنظام Android ، تدعم(Android) Disney Plus (Disney Plus)نظام Android Lollipop(Android Lollipop) v5.0 أو إصدار أحدث. بالنسبة إلى Android TV ، ستحتاج إلى إصدار Android TV OS 5.0(Android TV OS 5.0) أو إصدار أحدث لاستخدام Disney Plus .

تغطي مقالة الدعم هذه على موقع Disney Plus على الويب(support article on Disney Plus’ website) المتطلبات الشاملة (البرامج والأجهزة) للأجهزة المدعومة.

6. قم بتحديث متصفح الويب الخاص بك

توصي Disney Plus(Disney Plus) باستخدام أحدث إصدار من المتصفح للاستمتاع بأفضل تجربة بث. قم بتحديث المستعرض الخاص بك إذا كان Disney Plus لا يعمل على جهاز الكمبيوتر الخاص بك - Windows PC و Mac و Chromebook . اطلع على متطلبات متصفح Disney Plus(Disney Plus’ browser requirements) للحصول على مزيد من المعلومات.

7. أغلق وأعد فتح Disney Plus

أغلق Disney Plus(Close Disney Plus) وانتظر من 5 إلى 10 ثوانٍ وأعد فتح التطبيق. إذا كنت تقوم ببث Disney Plus على جهاز Android ، فافرض إغلاق التطبيق(force close the app) ، وامسح بيانات ذاكرة التخزين المؤقت الخاصة به ، وحاول مرة أخرى.

يمكنك أيضًا إغلاق Disney Plus على أجهزة البث مثل Amazon Fire TV و Fire TV Stick و Google Chromecast . توجه(Head) إلى دليل التعليمات الخاص بجهازك لمعرفة كيفية إغلاق ومسح بيانات ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيقات.

8. أغلق التطبيقات الأخرى

قد يتعطل تطبيق Disney Plus أو يتجمد إذا كان جهازك يفتقر إلى ذاكرة الوصول العشوائي (RAM)(Random Access Memory (RAM)) الكافية . أغلق أو أغلق التطبيقات التي لا تستخدمها وتحقق مما إذا كان ذلك يحل المشكلة.

9. قم بتحديث Disney Plus

إذا كانت هناك أخطاء ، فقد يتوقف Disney Plus عن العمل بشكل صحيح أو يُلقي ببعض رموز الخطأ. لذلك ، توجه إلى متجر تطبيقات جهازك وتأكد من تثبيت أحدث إصدار من التطبيق على جهاز البث الخاص بك.

إذا كان Disney Plus عالقًا في شاشة التحميل على جهاز iPhone أو iPad أو Apple TV ، فانتقل إلى صفحة Disney Plus على متجر التطبيقات(Disney Plus page on the App Store) وقم بتحديث التطبيق. بالنسبة للأجهزة التي تعمل بنظام Android ، قم بتحديث Disney Plus من متجر Play(Play Store) . على أجهزة Amazon Fire(Amazon Fire) TV ، ابحث عن Disney Plus وقم بتحديث التطبيق إذا كان هناك إصدار جديد.

نوصي بتشغيل تحديثات التطبيقات التلقائية(Automatic App Updates) في قائمة إعدادات جهازك. سيؤدي ذلك إلى تشغيل جهاز البث الخاص بك لتحديث Disney Plus (والتطبيقات الأخرى) تلقائيًا في الخلفية عند توفر إصدار جديد.

10. قم بتحديث جهاز البث الخاص بك

قد تتعطل Disney Plus(Disney Plus) إذا كان نظام تشغيل جهازك (OS) أو البرامج الثابتة قديمة. تحقق من قائمة إعدادات جهازك وقم بتحديث نظام التشغيل الخاص به إلى أحدث إصدار.

أعد تشغيل جهاز البث إذا استمرت المشكلة بعد تثبيت تحديث البرنامج الثابت. يمكن لحل استكشاف الأخطاء وإصلاحها هذا إصلاح مشكلات Disney على الأجهزة المحمولة وأجهزة التلفزيون الذكية وأجهزة(TVs) فك التشفير وما إلى ذلك.

11. تسجيل الخروج من Disney Plus

ستتلقى رسالة " Error Code 30 " على شاشتك إذا لم تتمكن Disney Plus من ربط جهازك باشتراكك. سجّل(Sign) الخروج من Disney Plus وأعد إدخال معلومات حسابك لإصلاح هذه المشكلة.

12. أعد تشغيل جهازك

إذا فشلت Disney Plus والتطبيقات الأخرى في العمل بشكل صحيح - ربما تكون متجمدة أو معطلة - أوقف تشغيل جهاز البث وأعد تشغيله بعد دقيقة.

بدلاً من ذلك ، افصل الجهاز من مصدر الطاقة وأعد توصيله. قم بتوصيل جهازك بالإنترنت وتشغيل Disney Plus قبل فتح أي تطبيق آخر. يمكن أن تساعد خطوة استكشاف الأخطاء وإصلاحها هذه في إصلاح مشكلات الشاشة السوداء ورسائل الخطأ الأخرى.

13. امسح بيانات موقع Disney Plus

قد يواجه متصفحك مشكلات في تحميل Disney Plus في حالة تلف ملفات تعريف الارتباط والبيانات الخاصة بالموقع. سيؤدي حذف بيانات موقع Disney Plus إلى حل هذه المشكلات. قبل المتابعة ، حاول الوصول إلى Disney Plus على متصفح مختلف.

إذا كان بإمكانك بث الأفلام على متصفحات أخرى ، فقم بمسح ملفات تعريف الارتباط وبيانات الموقع الخاصة بـ Disney Plus على المتصفح الذي به مشكلات.

احذف بيانات Disney Plus في Google Chrome(Delete Disney Plus’ Data in Google Chrome)

في Google Chrome ، اكتب أو الصق chrome://settings/siteData في شريط العناوين ، واضغط على Enter / Return . اكتب disneyplus في شريط البحث وحدد Remove All Shown .

احذف بيانات Disney Plus في Mozilla Firefox(Delete Disney Plus’ Data in Mozilla Firefox)

إذا لم تتمكن من بث Disney Plus في Firefox ، فاتبع هذه الخطوات لمسح ملفات تعريف الارتباط وبيانات الموقع الخاصة بخدمة البث.

  1. اكتب أو الصق about:preferences#privacy في شريط العناوين واضغط على Enter / Return على لوحة المفاتيح.
  2. حدد إدارة البيانات(Manage Data) في قسم " ملفات تعريف الارتباط(Cookies) وبيانات الموقع".

  1. اكتب disneyplus في شريط البحث ، وحدد Remove All Shown ، وحدد Save Changes .

احذف بيانات Disney Plus في Safari(Delete Disney Plus’ Data in Safari)

أغلق جميع علامات تبويب Disney Plus في Safari واتبع الخطوات التالية:

  1. حدد Safari في شريط القائمة وحدد التفضيلات(Preferences) .

  1. توجه إلى علامة التبويب "الخصوصية" وحدد إدارة بيانات الموقع(Manage Website Data) .

  1. اكتب disney في شريط البحث ، وحدد إزالة الكل(Remove All) وحدد تم(Done) .

احذف بيانات Disney Plus في Microsoft Edge(Delete Disney Plus’ Data in Microsoft Edge)

لصق edge://settings/siteData في شريط عنوان المتصفح ، واضغط على Enter ، واكتب disneyplus في شريط البحث ، وحدد إزالة الكل المعروض(Remove all shown)

افتح Disney Plus في علامة تبويب جديدة وتحقق مما إذا كنت قادرًا على دفق الأفلام والبرامج التلفزيونية دون مشاكل. تحقق من البرنامج التعليمي الخاص بنا حول إصلاح صفحات الويب التي يتم تحميلها ببطء(tutorial on fixing web pages that load slowly) إذا كان متصفحك لا يزال لا يقوم بتحميل Disney Plus

14. أعد تثبيت Disney Plus

احذف(Delete) تطبيق Disney Plus من جهاز البث الخاص بك إذا لم تنجح أي خطوة من خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها في حل المشكلة. راجع support article on the Disney+ Help Center website للتعرف على كيفية إلغاء تثبيت تطبيق البث وإعادة تثبيته على جهاز الكمبيوتر أو التلفزيون أو الجهاز المحمول ، إلخ.

اتصل بدعم العملاء

تتوفر قنوات خدمة عملاء Disney Plus(Disney Plus) على مدار الساعة. قم بزيارة مركز مساعدة Disney Plus(Disney Plus Help Center) ، وانتقل إلى أسفل الصفحة ، وحدد خيار Live Chat أو Call Us .

لا يمكنك الوصول إلى دعم العملاء؟ راجع هذه المجموعة من رموز خطأ Disney Plus(compilation of Disney Plus error codes) والإصلاحات الخاصة بها.



About the author

أنا مراجع برامج ومهندس لاسلكي لدي أكثر من 10 سنوات من الخبرة في هذا المجال. أنا متخصص في مراجعة تطبيقات وبرامج الهاتف المحمول ، وكذلك مساعدة العملاء على تحسين شبكاتهم. من خلال مراجعاتي ، يمكنني مساعدتك في اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن المنتجات التي يجب استخدامها وكيفية تحسين سير عملك والمزيد. تشمل مهاراتي التواصل الكتابي والشفهي الممتاز ، وحل المشكلات ، والمعرفة الفنية القوية ، والاهتمام بالتفاصيل. أنا أيضًا ماهر في العمل بشكل مستقل والتعاون في المشاريع.



Related posts