إذا كنت تستخدم Microsoft Teams^{(using Microsoft Teams)} ، فقد تستخدم ميزة قوائم انتظار المكالمات السحابية الخاصة بها. ^{(Cloud Call Queues)}إذا كنت تواجه أي مشكلة ، حيث لا تعمل قوائم انتظار مكالمات Microsoft Teams^{(Microsoft Teams Call Queues)} ، فاقرأ المزيد لمعرفة كيفية إصلاحها. قبل الإصلاح ، إليك بعض المقدمة عن Microsoft Teams وميزة قوائم انتظار المكالمات السحابية^{(Cloud Call Queues)} .

^{(Microsoft Teams)}ميزة Microsoft Teams وقوائم انتظار المكالمات السحابية^{(Cloud Call Queues)}

Microsoft Teams هو تطبيق رائع يدعم المنظمات والموظفين في جميع أنحاء العالم. إنه تطبيق يمكنك من خلاله الدردشة والالتقاء والاتصال والتعاون مع كل شخص تعمل معه. يمكنك القيام بكل شيء في مكان واحد ، بغض النظر عن مكان وجودك. لقد أصبحت في الواقع واحدة من أكثر الأدوات المطلوبة للتعاون والتواصل مع فريقك.

تحظى Microsoft Teams بشعبية لا تقل عن Skype for Business^{(Skype for Business)} ، نظرًا لميزاتها العديدة المفيدة. كجزء من مجموعة Office 365 ، تستطيع Microsoft Teams تغيير تعريف العمل معًا والتعاون. لن تؤثر الحدود المادية بعد الآن عند العمل مع Microsoft Teams .

إحدى ميزات Microsoft Teams هي الاتصال^(Calling) . يبدأ الاتصال^(Calling) في Teams بنظام هاتف Microsoft^{(Microsoft Phone System)} . إنه يوفر كل ميزات الاتصال التي تحتاجها المؤسسة غالبًا. ضمن الاتصال^(Calling) ، تقدم Microsoft Teams 35 ميزة مختلفة تساعدك على تلبية متطلبات عملك.

إحدى ميزات الاتصال هي قوائم انتظار المكالمات السحابية^{(Cloud Call Queues)} . Microsoft Teams Call Queues هي خدمة تقبل مكالمات العملاء ، وتقوم بتشغيل رسالة ترحيب ، ثم تضع هذه المكالمات في قائمة انتظار أثناء البحث في قائمة وكلاء تم تكوينها مسبقًا للرد على هذه المكالمات. يمكنك تحديد مجموعة الوكلاء في قوائم التوزيع أو مجموعات الأمان الممكّنة بواسطة البريد. يمكن أن يكون لمؤسستك واحد أو أكثر من قوائم انتظار المكالمات. تُستخدم قوائم انتظار المكالمات عادةً مع الردود التلقائية.

قوائم انتظار مكالمات Microsoft Teams^{(Microsoft Teams Call Queues)} لا تعمل

قد يكون هناك عدة أسباب وراء عدم عمل قوائم انتظار مكالمات Microsoft Teams^{(Microsoft Teams Call Queues)} . قد يكون أحد الأسباب هو عدم وجود أرقام التوجيه المباشر^{(Direct Routing)} ، والتي يجب تخصيصها لقوائم انتظار المكالمات^{(Call Queues)} . يمكّنك التوجيه المباشر لنظام هاتف Microsoft^{(Microsoft Phone System Direct Routing)} من توصيل البنية التحتية الهاتفية المحلية الخاصة بك بـ Microsoft Teams . قبل أن تبدأ في تحليل المشكلة الأساسية ، تحقق مما إذا كنت قد اتبعت جميع الخطوات المتضمنة في تكوين التوجيه المباشر^{(Direct Routing)} .

تحتاج إلى اتباع الخطوات التالية لتكوين التوجيه المباشر:

لتكوين نظام هاتف Microsoft^{(Microsoft Phone System)} وتمكين المستخدمين من استخدام التوجيه^(Routing) المباشر ، اتبع الخطوات التالية:

1. قم بتوصيل SBC بنظام هاتف Microsoft^{(Microsoft Phone System)} وتحقق من صحة الاتصال
2. تمكين المستخدمين من التوجيه المباشر^{(Direct Routing)} والصوت والبريد الصوتي
3. تكوين توجيه الصوت
4. ترجمة الأرقام إلى تنسيق بديل.

لمزيد من المعلومات حول هذه الخطوات ، اقرأ المعلومات التفصيلية حول مستندات Microsoft^{(Microsoft Docs)} .

إذا قمت بالتحقق من خطوات التكوين مرة أخرى ، فقد يتم حل مشكلة قوائم انتظار مكالمات Microsoft Teams^{(Microsoft Teams Call Queues)} التي لا تعمل تلقائيًا.

قد تكون المشكلة الأخرى أن إصدار Microsoft Teams الخاص بك ليس هو الأحدث.  يتم تحديث Microsoft Teams^{(Microsoft Teams)} باستمرار للحصول على التصحيحات وإصلاحات الأخطاء والميزات الجديدة^{(new features)} . من المحتمل جدًا أنك لم تقم بعد بتحديث Microsoft Teams إلى أحدث إصدار. يرجى^(Please) ملاحظة أنه يتم تحديث تطبيق الويب الخاص بـ Teams دائمًا ؛ ومع ذلك ، تحتاج إلى تحديث تطبيقات سطح المكتب والأجهزة المحمولة يدويًا.

يجب أن تحل هاتان الطريقتان لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها مشكلة Microsoft Teams Call Queues التي لا تعمل. في حالة استمرار المشكلة ، يُنصح بالاتصال بدعم Microsoft^{(Microsoft Support)} .

Fix Microsoft Teams Call Queues not working

If you are using Microsoft Teams, then you may be using the Cloud Call Queues feature of it. If you are facing any issue, where Microsoft Teams Call Queues is not working, then read further to know how to fix it. Before the fix, here is a bit of introduction to Microsoft Teams and its Cloud Call Queues feature.

Microsoft Teams and Cloud Call Queues feature

Microsoft Teams is a great application that is supporting organizations and employees across the world. It is an app where you can chat, meet, call, and collaborate with everyone you work with. You can do everything in one place, no matter where you are. It has in fact become one of the most sought after tools to collaborate and connect with your team.

Microsoft Teams is as popular as Skype for Business, due to its several useful features. As a part of the Office 365 suite, Microsoft Teams is able to change the definition of working together and collaboration. Physical boundaries affect no more when working with Microsoft Teams.

One of these features of Microsoft Teams is Calling. Calling in Teams starts with Microsoft Phone System. It offers all those calling features that an organization often needs. Under Calling, Microsoft Teams offers 35 different features that help you meet your business requirements.

One of the Calling features is Cloud Call Queues. Microsoft Teams Call Queues is a service that accepts customer calls, plays a greeting message, and then places these calls in a wait queue while searching a pre-configured list of agents to answer these calls. You can define the set of agents in mail-enabled distribution lists or security groups. Your organization can have one or many call queues. Call queues are usually used in combination with auto attendants.

Microsoft Teams Call Queues not working

There could be several reasons why the Microsoft Teams Call Queues is not working. One of the reasons could be the absence of Direct Routing numbers, which should be assigned to the Call Queues. Microsoft Phone System Direct Routing enables you to connect your on-premises telephony infrastructure to Microsoft Teams. Before you start analyzing the core issue, check if you have followed all the steps involved in the configuration of Direct Routing.

You need to follow the next steps to configure Direct Routing:

To configure Microsoft Phone System and enable users to use Direct Routing, follow these steps:

1. Connect the SBC with Microsoft Phone System and validate the connection
2. Enable users for Direct Routing, voice, and voicemail
3. Configure voice routing
4. Translate numbers to an alternate format.

For more information on these steps, read the detailed information on Microsoft Docs.

If you check the configuration steps once again, the issue of Microsoft Teams Call Queues not working may get resolved automatically.

Another issue could be that your Microsoft Teams’ version is not the latest.  Microsoft Teams is constantly updated for patches, bug fixes, and new features. It is quite possible that you haven’t yet updated Microsoft Teams to the latest version. Please note that the web app of Teams is always updated; however, you need to update desktop and mobile apps manually.

These two troubleshooting ways should resolve the problem of Microsoft Teams Call Queues not working. In case the problem persists, it is advisable to contact Microsoft Support.

Related posts

• إصلاح مكالمة فيديو Microsoft Teams لا تعمل

• Fix Microsoft Teams Error caa70004 في Windows 11/10

• إصلاح مشكلة استخدام الذاكرة العالية ووحدة المعالجة المركزية في Microsoft Teams

• مشاكل Fix Microsoft Teams Login: لم نتمكن من تسجيل الدخول

• إصلاح Microsoft Teams يستمر في إعادة التشغيل (2022)

• طريقة لإضافة تطبيق إلى Microsoft Teams App bar في Windows 10

• أفضل Productivity apps ل Microsoft Teams

• كيفية إضافة Zoom إلى Microsoft Teams

• كيفية استعادة حذف Teams and Channels في Microsoft Teams

• كيفية إصلاح Microsoft Teams خطأ code 500 على نظام التشغيل Windows 11/10

• كيفية الثناء شخص ما على Microsoft Teams على وظائفهم

• كيفية استخدام Snapchat Camera filter على Microsoft Teams and Skype

• كيفية كتم جميع ميكروفون المشاركين في Microsoft Teams

• كيفية تمكين Noise Cancellation في Microsoft Teams

• أنت في عداد المفقودين، اطلب من المشرف الخاص بك لتمكين Microsoft Teams

• كيفية تثبيت Microsoft Teams على Linux and macOS

• Best Project Management apps ل Microsoft Teams

• كيفية مشاركة Protected File في Microsoft Teams

• كيفية استخدام Share Tray في Microsoft Teams إلى share content في الاجتماعات

• Microsoft Teams Free version هو بديل رائع للركود