هناك موارد لا حصر لها على الإنترنت (مقالات ومقاطع فيديو وما إلى ذلك) يمكنها المساعدة في حل المشكلات المتعلقة بمنتجات وخدمات Apple^{(resolve issues with Apple’s products and services)} . ومع ذلك ، في بعض الأحيان ، يكون التحدث مباشرة مع أحد ممثلي دعم Apple^{(Apple Support)} أسرع وأفضل - خاصة إذا كنت قد استنفدت جميع خيارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

سيوضح لك هذا البرنامج التعليمي كيفية الدردشة مع دعم Apple^{(Apple Support)} من جهاز iPhone أو iPad عبر iMessage^{(iPhone or iPad via iMessage)} . إذا كنت تفضل المكالمات على الرسائل النصية ، فستتعلم أيضًا التحدث مع أحد ممثلي دعم Apple^{(Apple Support)} عبر مكالمة هاتفية.

الدردشة مع دعم Apple عبر التطبيق

إذا كنت تعيش في بلد مدعوم^{(supported country)} ، فيمكنك تنزيل تطبيق Apple Support^{(Apple Support app)} وبدء محادثة عبر iMessage مع أحد فنيي الدعم. هذه هي الطريقة الأسهل والأسرع للحصول على الدعم حيث سيقوم التطبيق بإدراج جميع أجهزة Apple الخاصة بك تلقائيًا.

1. افتح دعم Apple^{(Apple Support)} وقم بتسجيل الدخول باستخدام حساب iCloud الخاص بك. يجب أن تحصل على قائمة بجميع أجهزتك في الجزء العلوي ضمن المنتجات^(Products) .

1. انطلق وانقر على المنتج الذي تريد دعمه. أسفل أجهزتك ، سترى قائمة بخدمات Apple وستجد أدناه المزيد من المنتجات مثل AirTags و Apple ID و Apple Pay وما إلى ذلك. عند اختيار جهاز مثل iPhone ، ستحصل على خيارات دعم محددة.

3. انطلق وانقر على فئة وستحصل على قائمة أخرى بالمشكلات المحتملة التي يمكنك الاختيار من بينها.

4. هنا يمكنك إما تحديد أحد الخيارات المحددة مسبقًا أو يمكنك النقر فوق وصف مشكلتك^{(Describe Your Issue)} . إذا قمت بالنقر فوق الخيارات ، فسيتم البحث من خلال قائمة خيارات الدعم الممكنة.

5. اعتمادًا على منطقتك ، ستحصل على خيارات متنوعة مثل إحضار جهازك للإصلاح ، وبعض مقالات استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، وما إلى ذلك. في الجزء السفلي ، سترى خيارات الاتصال: iMessage أو مكالمة هاتفية^{(Phone Call)} . انطلق وانقر على ذلك لبدء دردشة iMessage مباشرة مع أحد ممثلي الدعم.

6. إذا اخترت وصف مشكلتك^{(Your Issue)} ، فابدأ واكتب تفاصيل المشكلة التي تواجهها.

7. مرة أخرى ، سيتم تقديمك بقائمة من الخيارات ، أحدها يجب أن يكون iMessage.

تحدث^(Chat) مع أحد ممثلي Apple^{(Apple Representative)} عبر موقع الويب^(Website)

قم بزيارة صفحة دعم Apple^{(Apple Support page)} (getupport.apple.com) على متصفحك وقم بتوفير موقعك عندما يُطلب منك ذلك. نسرد جميع الخطوات الضرورية أدناه.

1. حدد موقعك من الخيارات. إذا لم تكن متأكدًا ، فانقر فوق الزر استخدام موقعي .^{(Use my location)}

سيؤدي ذلك إلى مطالبة Apple باكتشاف موقعك الحالي تلقائيًا والتوصية بخيارات الدعم المطبقة على الخدمات في منطقتك.

1. حدد^(Select) بلدك للمتابعة. إذا لم تجد بلدك أو منطقتك في القائمة ، فحدد عرض الخيارات^{(See options)} لعرض جميع المناطق المدعومة.

1. في الصفحة التالية ، حدد المنتج أو الخدمة المتأثرة من Apple .

1. حدد الموضوع أو الفئة التي تصف بشكل أفضل المشكلة التي تحتاج إلى مساعدة بشأنها. ستوصي Apple بعد ذلك بأفضل خيار دعم بناءً على اختيارك.^(Apple)

1. قم بالتمرير إلى أسفل الصفحة وحدد الموضوع غير مدرج^{(The topic is not listed)} .

1. اكتب وصفًا موجزًا ​​للمشكلة في مربع الحوار وحدد إرسال^(Submit) .

1. حدد الدردشة باستخدام الرسائل^{(Chat using Messages)} .

1. اكتب أو الصق الرقم التسلسلي لجهازك في مربع الحوار ، وانتظر حتى تتحقق Apple من الرقم ، وحدد فتح^(Open) لتشغيل تطبيق الرسائل.

1. إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي ترسل فيها رسالة نصية إلى نشاط تجاري في تطبيق الرسائل^(Messages) ، فستعرض Apple بطاقة توضح بالتفصيل كيفية ^(Apple)عمل Business Chat^{(Business Chat)} . انقر فوق " متابعة^(Continue) " للمتابعة.

1.  أدخل^(Enter) تفاصيل المشكلة في مربع النص واضغط على زر إرسال .^(Send)

انتظر^(Wait) حتى يقوم الروبوت بتوصيلك بممثل أو مستشار دعم Apple . ^{(Apple Support)}يستغرق هذا عادةً حوالي دقيقتين أو أقل. استغرقت ردود المتابعة على استفساراتنا وتعليقاتنا أيضًا حوالي 2-3 دقائق. للحصول على أفضل تجربة ، استخدم كلمات وجمل واضحة في رسائلك. أيضًا ، تجنب الاختصارات الغامضة أو اللغة العامية.

نظرًا لأنها دردشة iMessage ، يمكنك إرسال ملفات وسائط متعددة (لقطات شاشة ورسائل صوتية وما إلى ذلك) لمساعدة الممثل على فهم المشكلة التي تواجهها وحلها بشكل أفضل. إذا لم تكن واضحًا بشأن أي شيء ، فتأكد من سؤال الممثل الذي تدردش معه. إنهم ودودون ومستعدون للمساعدة في جميع استفساراتك.

يمكنك دائمًا إرسال رسالة نصية إلى دعم Apple^{(Apple Support)} عبر iMessage في أي وقت تواجه فيه مشكلات مع أي منتج أو خدمة من Apple . ما عليك سوى^(Simply) فتح محادثة دعم Apple في تطبيق ^{(Apple Support)}الرسائل^(Messages) وإسقاط رسالة بخصوص مشكلة قديمة أو جديدة. يجب أن يرد أحد ممثلي دعم Apple^{(Apple Support)} على رسالتك في غضون دقائق.

كيف تتحدث إلى أحد ممثلي Apple^{(Apple Representative)}

إذا لم تحصل على رد عبر الرسائل - وهو^{(Messages—which)} أمر غير مرجح - أو إذا كنت تفضل المكالمات الهاتفية على الرسائل النصية ، فإليك كيفية جعل دعم Apple^{(Apple Support)} يتصل بك. 

1. قم بزيارة صفحة دعم^(Support) Apple في متصفحك وحدد فئة المنتج الذي تحتاج إلى مساعدة بشأنه. 

1. حدد موضوعًا يصف على أفضل وجه مشكلة جهازك ، والتطبيق ، والاشتراك ، وما إلى ذلك.

1. في الصفحة التالية ، حدد الموضوع غير مدرج^{(The topic is not listed)} .

1. أدخل تفاصيل حول المشكلة في مربع الحوار وانقر فوق إرسال^(Submit) .

1. حدد Talk to Apple Support Now كخيار الدعم المفضل لديك.

لاحظ أن خيار "التحدث إلى دعم Apple^{(Apple Support)} الآن" يتغير إلى " جدولة^(Schedule) مكالمة " عندما لا يكون ممثلو دعم Apple ^{(Apple Support)}متاحين . ^(Call)في هذه الحالة ، حدد جدولة مكالمة^{(Schedule a Call)} ، واختر اليوم والوقت المفضلين اللذين تريد أن يتصل بك فريق دعم^(Support) Apple به ، ثم انقر فوق تحديد^(Select) .

1. اكتب أو الصق الرقم التسلسلي لجهازك للمتابعة. بعد ذلك^(Afterward) ، أدخل التفاصيل الخاصة بك (الاسم والبريد الإلكتروني) بجانب رقم هاتفك وانقر فوق متابعة^(Continue) .

راجع القسم التالي للحصول على إرشادات مفصلة حول كيفية التحقق من الأرقام التسلسلية على أجهزة Apple .

سيقوم موقع الدعم^(Support) بتسجيل بلاغك وإرسال رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني وتعيين "معرف الحالة" الخاص بك إلى أحد ممثلي دعم Apple . ^{(Apple Support)}يجب أن تتلقى مكالمة هاتفية في غضون دقيقتين أو أقل. إذا لم ترد على الهاتف ، فسوف ترسل Apple تذكيرًا إلى بريدك الإلكتروني وتتصل بك مرة أخرى.

إذا كنت لا تزال لا ترد على الهاتف ، فسيتعين عليك بدء هذه العملية من البداية لإعادة جدولة مكالمة جديدة.

بالمناسبة ، يجب أن نذكر أن دعم المكالمات الهاتفية غير متاح لبعض المنتجات والخدمات. إذا تلقيت خطأ نصه ، "عذرًا ، خيار الدعم الذي اخترته غير متاح لهذا المنتج" ، تحدث مع دعم Apple^{(Apple Support)} بدلاً من ذلك.

تحقق من الرقم التسلسلي^{(Check Serial Number)} لمنتجات Apple^{(Apple Products)}

من المهم أن يكون الرقم التسلسلي لجهازك في متناول يدك قبل الاتصال بدعم Apple^{(Apple Support)} عبر iMessage أو مكالمة هاتفية. ستجد الرقم التسلسلي لجهازك على عبوة العلبة. ولكن إذا لم تتمكن من العثور على العبوة بعد الآن ، فسنبين لك كيفية التحقق من الأرقام التسلسلية على أجهزة Apple الخاصة بك .

بالنسبة لجهاز iPhone ، انتقل إلى الإعدادات^(Settings) > عام^(General) > حول^(About) ، وتحقق من صف الرقم التسلسلي . ^{(Serial Number)}تريد نسخ الرقم التسلسلي؟ انقر^(Tap) مع الاستمرار فوق الرقم التسلسلي وحدد نسخ^(Copy) .

يمكنك أيضًا التحقق من الرقم التسلسلي لملحقات Apple (AirPods و Apple Watch وما إلى ذلك) مباشرة على جهاز iPhone الخاص بك. بالنسبة إلى AirPods ، انتقل إلى الإعدادات^(Settings) > Bluetooth ، وانقر فوق رمز المعلومات^{(info icon)} بجوار AirPods ، وتحقق من قسم "حول" للحصول على الرقم التسلسلي.

للعثور على الرقم التسلسلي لـ Apple Watch ، قم بتشغيل تطبيق Watch ، وتوجه إلى علامة التبويب My Watch ، وحدد الإعدادات^(Settings) > عام^(General) > حول^(About) ، وتحقق من صف "الرقم التسلسلي".

هل تحتاج إلى الرقم التسلسلي لجهاز Mac الخاص بك؟ افتح قائمة Apple^{(Apple menu)} ، وحدد About This Mac ، وتحقق من صف "الرقم التسلسلي".

احصل على الدعم في لمح البصر

هناك طريقة أسرع للاتصال أو الدردشة مع دعم Apple^{(Apple Support)} من خلال تطبيق Apple Support الرسمي^{(official Apple Support)} . قم بتثبيت التطبيق على جهاز iPhone الخاص بك واحصل على المساعدة من وكلاء دعم Apple^{(Apple Support)} دون الحاجة إلى التنقل عبر العديد من صفحات الويب.

يمكن للتطبيق أيضًا المساعدة في تحديد موقع Genius Bar و Apple Store وموفري خدمة ^{(Apple Store)}Apple المعتمدين ومراكز الإصلاح القريبة. على الرغم من المزايا والميزات العديدة لتطبيق Apple Support ، يقتصر استخدامه حاليًا على 22 دولة.

How to Chat with Apple Support Directly From Your iPhone

There are infinite resources on the internet (articles, videos, etc.) that can hеlp resolve issues with Apple’s products and services. Sometimes, however, speaking directly with an Apple Support representative is faster and better—especially if you’ve exhausted all troubleshooting options.

This tutorial will show you how to chat with Apple Support from your iPhone or iPad via iMessage. If you prefer calls to text, you’ll also learn to speak with an Apple Support representative via phone call.

Chat with Apple Support via App

If you live in a supported country, you can download the Apple Support app and start a conversation via iMessage with a support technician. This is the easiest and fastest way to get support as the app will list out all of your Apple devices automatically.

1. Open the Apple Support and sign in with your iCloud account. You should get a list of all your devices at the top under Products.

1. Go ahead and tap on the product you need support for. Under your devices, you’ll see a list of Apple services and below that you’ll find more products like AirTags, Apple ID, Apple Pay, etc. When you pick a device like an iPhone, you’ll get specific support options.

3. Go ahead and tap on a category and you’ll get another list of possible issues you can choose from.

4. Here you can either select one of the pre-defined options or you can tap on Describe Your Issue. If you tap on the options, it will search through a list of possible support options.

5. Depending on your region, you’ll get various options like bringing your device in for repair, some troubleshooting articles, etc. At the bottom, you’ll see the contact options: iMessage or Phone Call. Go ahead and tap on that to start a direct iMessage chat with a support representative.

6. If you chose Describe Your Issue, go ahead and type in details of the problem you are having.

7. Again, you’ll be presented with a list of options, one of which should be iMessage.

Chat with an Apple Representative via Website

Visit the Apple Support page (getsupport.apple.com) on your browser and provide your location when prompted. We list all the necessary steps below.

1. Select your location from the options. If you’re unsure, tap the Use my location button.

That’ll prompt Apple to automatically detect your current location and recommend the support options applicable to services in your region.

1. Select your country to proceed. If you don’t find your country or region on the list, select See options to view all supported regions.

1. On the next page, select the affected Apple product or service.

1. Select the topic or category that best describes the issue you need help with. Apple will then recommend the best support option based on your selection.

1. Scroll to the bottom of the page and select The topic is not listed.

1. Type a brief description of the problem in the dialog box and select Submit.

1. Select Chat using Messages.

1. Type or paste your device’s serial number in the dialog box, wait for Apple to verify the number, and select Open to launch the Messages app.

1. If it’s your first time texting a business in the Messages app, Apple will display a card detailing how Business Chat works. Tap Continue to proceed.

1.  Enter details of the issue in the text box and tap the Send button.

Wait for the bot to connect you with an Apple Support representative or advisor. This typically takes about two minutes or less. Follow-up replies to our queries and comments also took about 2-3 minutes. For the best experience, use clear words and sentences in your messages. Also, avoid obscure abbreviations or slang.

Since it’s an iMessage chat, you can send multimedia files (screenshots, audio messages, etc.) to help the representative better understand and resolve the issue you’re experiencing. If you aren’t clear about anything, be sure to ask the representative you’re chatting with. They’re friendly and willing to assist with all your queries.

You can always text Apple Support via iMessage anytime you have issues with any Apple product or service. Simply open the Apple Support conversation in the Messages app and drop a message regarding an old or new issue. An Apple Support representative should reply to your text within minutes.

How to Speak to an Apple Representative

If you don’t get a response via Messages—which is unlikely—or you prefer phone calls to text, here’s how to get Apple Support to call you. 

1. Visit Apple’s Support page in your browser and select the product category you need help with. 

1. Select a topic that best describes the problem with your device, app, subscription, etc.

1. On the next page, select The topic is not listed.

1. Enter details about the issue in the dialog box and tap Submit.

1. Select Talk to Apple Support Now as your preferred support option.

Note that the “Talk to Apple Support Now” option changes to “Schedule a Call” when Apple Support representatives are unavailable. In that case, select Schedule a Call, choose the preferred day and time you want Apple Support to call you, and tap Select.

1. Type or paste your device’s serial number to proceed. Afterward, provide your details (name and email) alongside your phone number and tap Continue.

Check the next section for detailed instructions on how to check for serial numbers on Apple devices.

The Support website will register your report, send an acknowledgment email, and assign your “Case ID” to an Apple Support representative. You should get a phone call in two minutes or less. If you don’t answer the phone, Apple will send a reminder to your email and call you again.

If you still don’t answer the phone, you’ll have to start this process from scratch to reschedule a new call.

By the way, we should mention phone call support isn’t available for some products and services. If you get an error that reads, “Sorry, the support option you chose is not available for that product,” chat with Apple Support instead.

Check Serial Number for Apple Products

It’s important to have your device’s serial number handy before contacting Apple Support via iMessage or phone call. You’ll find your device’s serial number on the box packaging. But if you can’t find the packaging anymore, we’ll show you how to check for serial numbers on your Apple devices.

For iPhone, go to Settings > General > About, and check the Serial Number row. Want to copy the serial number? Tap and hold the serial number and select Copy.

You can also check the serial number for Apple accessories (AirPods, Apple Watch, etc.) right on your iPhone. For AirPods, go to Settings > Bluetooth, tap the info icon next to the AirPods, and check the “About” section for the serial number.

To find an Apple Watch’s serial number, launch the Watch app, head to the My Watch tab, select Settings > General > About, and check the “Serial Number” row.

Need your Mac’s serial number? Open the Apple menu, select About This Mac, and check the “Serial Number” row.

Get Support in No Time

A faster way to call or chat with Apple Support is through the official Apple Support app. Install the app on your iPhone and get help from Apple Support agents without having to navigate through several web pages.

The app can also help locate nearby Genius Bar, Apple Store, authorized Apple service providers, and repair centers. Despite the many benefits and features of the Apple Support app, its usage is currently limited to 22 countries.

Related posts

• تحطم Apple Music على iPhone؟ جرب هذه الإصلاحات

• كيفية فتح قفل iPhone باستخدام Apple Watch مع تشغيل القناع

• أفضل 12 تطبيقًا من تطبيقات Apple CarPlay لأجهزة iPhone

• مراجعة بطاقة ائتمان Apple: هل هي صفقة جيدة؟

• كيفية تثبيت Apple Mobile Device Support على نظام التشغيل Windows 10

• كيفية إصلاح iPhone عالق في حلقة تمهيد مستمرة

• شاشة iPhone البيضاء: ما هي وكيفية إصلاحها

• كيفية إصلاح iPhone Hotspot لا يعمل على Windows

• iPhone لا يتلقى رسائل نصية؟ 8 طرق لإصلاح

• أفضل 6 تطبيقات VR لجهاز iPhone

• iPhone يحافظ على إعادة التشغيل؟ 10 طرق لإصلاح

• كيفية استعادة جهات اتصال iPhone عبر ICLOUD على جهاز كمبيوتر Windows 10

• كيفية إنشاء مجلدات وتنظيم التطبيقات على iPhone

• أفضل 5 ألعاب لأجهزة iPhone [2020]

• كيفية إصلاح شاشة iPhone التي تعمل باللمس لا تعمل

• كيفية إصلاح iPhone لا يرن للمكالمات الواردة

• كيفية استخدام Microsoft Family Safety app على هاتفك

• الحصول على "قد لا يتم دعم هذا الملحق" على iPhone؟ 7 طرق لإصلاح

• أفضل 10 أدوات للساعة لشاشة iPhone الرئيسية

• لا يمكن حذف التطبيقات على iPhone بسبب 3D Touch؟