إذا واجهت مشكلة في جهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام Windows^{(problem with your Windows computer)} ، فلا يمكنك حلها بإعادة التشغيل ، فاطلب المساعدة. لكن ربما لا تعرف من تسأل أو أين تبحث. لذلك في هذه المقالة سوف تتعلم كيفية الحصول على المساعدة في Windows .

منذ Windows 3 ، قدمت Microsoft برنامجًا قابلاً للتنزيل يسمى WinHlp32.exe . ولكن مع نظامي التشغيل Windows 10 و 11^{(Windows 10 and 11)} ، قررت Microsoft الابتعاد عن هذا البرنامج والحصول على كل الدعم اللازم لعملائها عبر الإنترنت - من تطبيق Get Help المدمج إلى استخدام مفتاح F1 داخل التطبيقات قيد التشغيل أو الانتقال مباشرة إلى مواقع دعم Microsoft^{(Microsoft Support)} على الويب. دعنا نرى بعض خيارات المساعدة لنظام التشغيل Windows^(Windows) بالتفصيل.

1. تطبيق الحصول على المساعدة

يتوفر تطبيق المساعدة المريح للغاية هذا منذ Windows 10 . للعثور عليه على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، افتح قائمة البحث واكتب Get Help . يمكنك أيضًا النقر فوق زر البدء ، والتمرير عبر جميع اختصارات التطبيق على الجانب الأيسر من قائمة البدء ، والعثور على Get Help يدويًا.

عند تشغيل هذا التطبيق ، سيقوم تلقائيًا بتوصيلك بوكيل مساعدة افتراضي. ستحتاج إلى كتابة ما تحتاج إلى مساعدة بشأنه ، وسيحاول الوكيل الافتراضي العثور على جميع المعلومات المتاحة والحلول الموصى بها لهذه المشكلة بالذات.

إذا كنت لا تعرف ما قد تكون المشكلة ، فلن يتمكن الوكيل الافتراضي من مساعدتك. بدلاً من ذلك ، اكتب Talk to a human for Microsoft support. سيؤدي ذلك إلى توصيلك بشخص حقيقي يعمل مع دعم Microsoft . بعد ذلك ، انقر فوق تحدث إلى شخص^(Person) بعد أن تحدد أن المساعد الافتراضي لم يساعدك.

2. اتصل بوكيل الدعم

إذا اخترت خيار التحدث إلى شخص^(Person) في تطبيق الحصول على المساعدة^{(Get Help)} ، فلن يتصل Windows تلقائيًا بوكيل Microsoft . بدلاً من ذلك ، ستقدم قائمة بالخيارات للاتصال بالدعم. لاحظ أنه يجب عليك تسجيل الدخول إلى حساب Microsoft الخاص بك لتتمكن من استخدام هذه الميزة. يمكنك تحديد موعد مكالمة أو اختيار ميزة معاودة الاتصال^{(Call Back)} . يمكنك أيضًا اختيار الدردشة مع وكيل Microsoft إذا كنت غير مرتاح للتحدث.

3. اسأل المجتمع

" اسأل^(Ask) المجتمع" هو أحد الخيارات التي ستحصل عليها عندما تختار خيار التحدث إلى شخص^(Person) في تطبيق الحصول على المساعدة^{(Get Help)} . يعد هذا خيارًا رائعًا إذا كانت لديك مشكلة معقدة في كمبيوتر Windows . انقر فوق^(Click) خيار اسأل^(Ask) المجتمع ، وسيظهر موقع ويب دعم Microsoft^{(Microsoft Support)} مع قسم المجتمع الموجود تحت تصرفك.

يمكنك البحث في الموضوعات الحالية ومعرفة ما إذا كان هناك شخص آخر لديه نفس المشكلة ، أو يمكنك نشر موضوع جديد مع سؤالك. ستحصل على إجابة إما من أحد موظفي Microsoft أو أحد أعضاء المجتمع الذي يعرف كيفية حل مشكلتك.

4. اضغط F1^{(Press F1)} في تشغيل^(Running) التطبيقات

ربما تعلم بالفعل أن الضغط على مفتاح F1 بلوحة المفاتيح في العديد من البرامج يفتح قائمة المساعدة. ولكن ، هل تعلم أيضًا أنه يمكنك فعل الشيء نفسه على سطح مكتب Windows ؟ سيؤدي هذا تلقائيًا إلى فتح نتائج بحث Bing لـ ^(Bing)How to Get Help in Windows .

قد لا تكون هذه هي المعلومات التي كنت تبحث عنها لأنها لن تساعدك في حل مشكلتك. لكن نفس المبدأ يعمل في جميع تطبيقات Microsoft Windows . على سبيل المثال ، إذا كنت تقوم بتشغيل Microsoft Office وكان هناك خلل لا تعرف كيفية التعامل معه ، فسيؤدي الضغط على F1 إلى إظهار صفحة ويب دعم Microsoft Office .

5. تحدث إلى Cortana

Cortana هو مساعد Microsoft الرقمي لمساعدتك في كل ما يتعلق بـ Windows^{(Windows-related)} . إذا كنت تحب التفاعل معها ، فيمكنك أن تطلب من Cortana المساعدة في أي مشكلة تواجهها. يمكن أن تساعدك Cortana في التعامل مع مشكلة أو العثور على ارتباطات مفيدة وبرامج تعليمية بالفيديو.^(Cortana)

يمكنك التحدث إلى Cortana بقول مرحبًا Cortana^{(Hey Cortana)} (إذا تم تمكين هذه الميزة) أو النقر فوق رمز الميكروفون في قسم اسألني^(Ask) أي شيء.

6. استكشاف المشكلة وإصلاحها

يحتوي Windows^(Windows) على مستكشفات أخطاء مضمنة قد تكون قادرة على مساعدتك في حل المشكلة التي تواجهها. لكن أولاً ، عليك أن تجدهم. انتقل إلى الإعدادات^(Settings) ، ثم التحديثات ^(Updates)والأمان^(Security) ، واضغط على استكشاف الأخطاء وإصلاحها^{(Troubleshoot)} . يمكنك أيضًا استخدام مربع البحث والكتابة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها^{(Troubleshoot)} . انقر فوق^(Click) استكشاف أخطاء الإعدادات وإصلاحها^{(Troubleshoot Settings)} في نتائج البحث.

سيوصي Windows بمصلح استكشاف الأخطاء وإصلاحها الذي قد ترغب في تشغيله. ولكن إذا كنت تواجه مشكلة معينة ، دعنا نقول مع اتصال Wi-Fi الخاص بك ، فانتقل إلى مستكشفات الأخطاء الإضافية ^(Additional) ومصلحها^{(Troubleshooters)} وابحث عن خيار اتصالات ^{(Connections)}الإنترنت . ^(Internet) ثم قم بتشغيل مستكشف الأخطاء ومصلحها وانتظر النتائج.

قد يطلب منك مستكشف الأخطاء ومصلحها إرشادات حول المشكلة التي تواجهها بالضبط. حدد الخيارات الصحيحة ، وسيجد مستكشف الأخطاء ومصلحها الإجابات المناسبة.

7. انتقل إلى مواقع "الكيفية"

استخدم Google^{(Use Google)} ، وابحث على الويب ، واقرأ تجارب الآخرين. هناك العديد من مواقع الويب التقنية (مثل هذا) التي تتعامل مع العديد من المشكلات التي قد تواجهها مع أجهزة Windows . يكتبون عنها ويقدمون برامج تعليمية ومقاطع فيديو حول كيفية إصلاح مشكلات Windows^{(tutorials and videos on how to fix Windows issues)} .

يتم تشغيل مواقع الويب هذه عادةً بواسطة عشاق التكنولوجيا وأشخاص لديهم المعرفة والخبرة في أي شيء بدءًا من برامج مكافحة الفيروسات ومشكلات الأجهزة واختصارات لوحة المفاتيح إلى نظام التشغيل Windows . بعض المواقع في شكل منتديات ، والبعض الآخر يحتوي على وفرة من المقالات المكتوبة من قبل الخبراء.

How to Get Help in Windows

If you ever have а problem with your Windows computer you can’t resolve with a restart, ask for help. But perhaps you don’t know who to ask or where to search. So in this article, you will learn how to get help in Windows.

Since Windows 3, Microsoft offered a downloadable program called WinHlp32.exe. But with Windows 10 and 11, Microsoft decided to move away from this program and have all the necessary support for their clients online—from a built-in Get Help app to using the F1 key within running applications or going directly to Microsoft Support websites. Let’s see some of the help options for Windows in detail.

1. The Get Help App

This very convenient help application has been available since Windows 10. To find it on your computer, open the search menu and type Get Help. You can also click the start button, scroll through all the app shortcuts on the left side of the start menu, and find the Get Help manually.

When you launch this app, it will automatically connect you to a virtual help agent. You will need to type what you need help with, and the virtual agent will try to find all the available information and recommended solutions to that particular problem.

If you don’t know what the problem might be, the virtual agent won’t be able to help you. Instead, type Talk to a human for Microsoft support. This will connect you to a real person that works for Microsoft support. Then, click on Talk to a Person after you specify that the virtual assistant didn’t help you.

2. Contact the Support Agent

If you choose the Talk to a Person option in the Get Help app, Windows won’t automatically connect to a Microsoft agent. Instead, it will give a list of options for contacting support. Note that you have to be logged into your Microsoft account to be able to use this feature. You can schedule a call or choose the Call Back feature. You can also opt to chat with the Microsoft agent if you are uncomfortable talking.

3. Ask the Community

“Ask the community” is one of the options you’ll get when you choose the Talk to a Person option in the Get Help app. This is a great option if you have a complicated Windows computer issue. Click on the Ask the community option, and a Microsoft Support website will pop up with the community section at your disposal.

You can search through the existing topics and see if someone else had the same issue, or you can post a new topic with your question. You will get an answer either from a Microsoft employee or a community member who knows how to solve your problem.

4. Press F1 in Running Applications

You probably already know that pressing the F1 key on the keyboard in many programs opens up the help menu. But, did you also know you can do the same on a Windows desktop? This will automatically open up the Bing search results for How to Get Help in Windows.

This might not be the information you were searching for as it won’t help you with your problem. But the same principle works in all Microsoft Windows apps. For example, if you are running Microsoft Office and there’s a glitch you don’t know how to deal with, pressing F1 will bring up the Microsoft Office support webpage.

5. Talk to Cortana

Cortana is Microsoft’s digital assistant to help you with everything Windows-related. If you like interacting with it, you can ask Cortana for help with whatever problem you have. Cortana can help you deal with a problem or find helpful links and video tutorials.

You can talk to Cortana by saying Hey Cortana (if you have this feature enabled) or clicking the microphone icon in the Ask me anything section.

6. Troubleshoot the Problem

Windows has built-in troubleshooters that may be able to help you with a problem you are experiencing. But first, you need to find them. Go to Settings, then Updates & Security, and hit Troubleshoot. You can also use the search box and type in Troubleshoot. Click on Troubleshoot Settings in the search results.

Windows will recommend what troubleshooter you might want to run. But if you are experiencing a certain problem, let’s say with your Wi-Fi connection, go to the Additional Troubleshooters and find the Internet Connections option. Then, run the troubleshooter and wait for the results.

The troubleshooter might ask you for guidance on what exactly you are having a problem with. Select the right options, and the troubleshooter will find the appropriate answers.

7. Go to “How-To” Websites

Use Google, do a web search, and read other people’s experiences. There are so many tech websites out there (like this one) that deal with various issues you might experience with Windows devices. They write about it and make tutorials and videos on how to fix Windows issues.

These websites are typically run by tech enthusiasts and people with the knowledge and experience with anything from antivirus programs, hardware issues, and keyboard shortcuts to the Windows operating system. Some websites are in the form of forums, while others have an abundance of articles written by experts.

Related posts

• مراجعة الكتاب - دليل How-To Geek لنظام التشغيل Windows 8

• كيف تحافظ على جهاز الكمبيوتر الخاص بك الذي يعمل بنظام Windows مستيقظًا دون لمس الماوس

• كيفية تعطيل مفتاح الويندوز

• كيفية فتح ملفات DDS في نظام التشغيل Windows 10

• كيفية حذف مجلد Windows.old في Windows 7/8/10

• كيفية التمهيد في الوضع الآمن في جميع إصدارات Windows

• تصدير ومسح وزيادة حجم سجلات الأحداث في Windows

• قم بتعيين أحرف محرك الأقراص للمجلدات في Windows

• كيفية جعل أي تطبيق أو لعبة في وضع ملء الشاشة في Windows

• قم بإنشاء تقرير صحة النظام في Windows 7 للتحقق من وجود أخطاء

• دفق الفيديو والموسيقى إلى وحدة التحكم Xbox الخاصة بك من Windows 10

• كيفية إصلاح التوقف: 0x000000F4 خطأ شاشة زرقاء في Windows

• كيفية استخدام Taskkill Command في نظام التشغيل Windows 10/11

• كيفية إعداد نظام النسخ الاحتياطي التلقائي لنظام التشغيل Windows

• قم بتمكين الميكروفون ودخل الصوت ومزيج الاستريو في Windows

• كيفية نقل ملف تعريف Thunderbird الخاص بك والبريد الإلكتروني إلى جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows

• كيفية التمهيد المزدوج لينكس منت وويندوز

• كيفية إعداد واستخدام المتصفح Sandbox على نظام التشغيل Windows

• كيفية تغيير حرف محرك الأقراص في Windows

• قم بإنشاء نسخة محمولة من أي تطبيق في Windows