إذا حاولت طلب بيتزا للتوصيل أو اتصلت بالدعم الفني بشأن مشكلة في أحد التطبيقات ، فمن المحتمل أنك واجهت برنامج دردشة آلي. قد يأخذون طلبك أو يجيبون على سؤالك ، وأحيانًا يقدمون لك اقتراحات بناءً على ما تطلبه ، وأكثر من ذلك.

من خلال اعتماد الروبوتات ، تقلل المؤسسات الصغيرة والكبيرة التكاليف من خلال التعامل مع الاستفسارات والمكالمات الروتينية ، وبالتالي استبدال عدد الموظفين اللازمين لمثل هذه المهام.

كما أنهم قادرون على التواصل مع جمهور أكبر ، مما يعني المزيد من التفاعل مع العملاء. أخيرًا ، يقدمون خدمة أفضل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون أخذ فترات راحة ، ويستجيبون على الفور بدقة موثوقة.

لكن هذا لا يعني أن العنصر البشري قد تم استبداله بالكامل. هناك دائمًا وكلاء متاحون للتعامل مع المشكلات المعقدة التي لم يتم تدريب الروبوتات على الإجابة عليها.

إذا كان لديك موقع ويب أو صفحة Facebook وترغب في إنشاء روبوت محادثة خاص بك لعلامتك التجارية الشخصية أو التجارية ، فسوف نوضح لك كيفية الحصول على واحدة.

إنشاء Chatbot لموقع ويب

أول ما عليك فعله هو تحديد أهدافك:

• لماذا تحتاج روبوت محادثة؟
• من هو جمهورك المستهدف؟
• ما هو هدفك النهائي؟

ستحدد إجاباتك على هذه الأسئلة الثلاثة نوع chatbot الذي ستستخدمه - على سبيل المثال ، الدعم أو التجارة الإلكترونية أو برامج الروبوت الإخبارية. سيكون هدفك النهائي شيئًا مثل المبيعات الجديدة أو مشاركة العملاء أو ببساطة إنشاء تجربة مستخدم مبسطة للعملاء.

يعد استخدام برنامج chatbot^{(chatbot software)} أحد أسهل الطرق لإنشاء روبوت محادثة بسيط لموقعك على الويب . تأتي هذه مع قوالب روبوت مسبقة الصنع أو يمكنك إنشاء نموذج خاص بك من البداية. بالنسبة لهذا الدليل ، اخترنا Botsify ، وهو نظام أساسي يتيح لك إنشاء روبوتات الدردشة الخاصة بك دون معرفة الترميز.

قبل إنشاء الروبوت الخاص بك ، ارسم خطة. إذا كان لديك مستند أسئلة وأجوبة^(FAQ) جاهز ، يمكنك إنشاء خطة لنوع المحادثات التي سيجريها روبوت الدردشة مع زوار موقع الويب الخاص بك. بهذه الطريقة ، يمكنك برمجتها لتقديم إجراءات معينة ستساعدهم في الوصول إلى أهدافهم أثناء تواجدهم على الموقع.

يقدم Botsify^(Botsify) نسخة تجريبية مجانية يمكنك استخدامها لإنشاء واختبار تشغيل الروبوت الخاص بك لمعرفة كيف سيعمل بمجرد أن يصبح جاهزًا. انقر فوق تسجيل مجانًا^{(Sign up for free)} في أعلى الجانب الأيمن للتسجيل واستخدام النظام الأساسي.

حدد ما تريد أن يفعله chatbot على موقع الويب الخاص بك. يمكنك تحديد أي من النوايا التالية:

• أتمتة^(Automate) دعم العملاء لموقع LiveChat على الويب .
• أتمتة^(Automate) دعم العملاء لصفحة Facebook .
• توليد^(Generate) العملاء المحتملين لعملك من موقع الويب.
• قم بتوليد عملاء^(Generate) متوقعين لعملك من Facebook .
• بناء جمهور Messenger للتسويق على Facebook .
• إنشاء Slack bot.

• انقر فوق متابعة إلى الخطوة التالية^{(Proceed to next step)} لتعيين الأسئلة التي تريد أتمتة. اكتب^(Type) كل سؤال مع إجابته المقابلة بناءً على قائمة الأسئلة الشائعة^(FAQ) الخاصة بك .

• بمجرد الانتهاء من تغطية جميع الأسئلة ، انقر فوق اختبار وتشغيل^{(Test & Launch)} .
• في صفحة التخصيصات^{(Customizations)} ، امنح chatbot اسمًا^(name) ، وأضف رسالة ترحيب^{(greeting message)} ، ثم اختر صورة رمزية^(avatar) بالإضافة إلى ألوان^(colors) النسق (يمكن أن تكون ألوان علامتك التجارية أو مجموعة الألوان المفضلة لديك)

• أثناء قيامك بتخصيص إعداداتك ، يمكنك أن ترى كيف ستبدو من المعاينة على الجانب الأيمن من النافذة. انقر فوق ^(Click) حفظ ومتابعة^{(Save & Continue)} .

• سيُطلب منك النقر فوق الأداة لاختبار روبوت المحادثة الخاص بك^{(click the widget to test your chatbot)} على الجانب الأيمن من شاشتك. اختبرها عن طريق كتابة أحد الأسئلة من قائمة الأسئلة الشائعة^(FAQ) وشاهد كيف يستجيب الروبوت.

• إذا كنت راضيًا عن إنشائك ، فاضغط على نشر^(Publish) لإعداده على موقع الويب الخاص بك. اختبرها على النظام الأساسي الخاص بك للتأكد من أنها تعمل وفقًا لتوقعاتك.

قم بإنشاء Chatbot لصفحة Facebook

يمكنك اختيار إنشاء روبوت محادثة لصفحتك على Facebook باستخدام دليل البدء السريع للمطورين^{( developers quick start guide)} ، أو يمكنك استخدام برنامج كما فعلنا عند إنشاء موقع chatbot أعلاه. هذا الأخير أسهل لأنك لست بحاجة إلى معرفة الترميز لاستخدامه.

في هذا الدليل ، سنستخدم Chatfuel لأنه أحد أسهل الأدوات في الاستخدام ، ويمكنك نشر الروبوت الخاص بك في 7 دقائق فقط. فيما يلي خطوات إنشاء روبوت المحادثة الخاص بك.

• قم^(Sign) بالتسجيل للحصول على حساب Chatfuel بالضغط على Get Started مجانًا^{(Get Started for Free)} . امنح Chatfuel^{(Grant Chatfuel)} إمكانية الوصول إلى بريدك الإلكتروني وملفك الشخصي على Facebook .
• اربط صفحتك على Facebook . بمجرد تأكيد تسجيل الدخول ، ستتم إعادة توجيهك إلى لوحة تحكم Chatfuel .

• انقر فوق اتصال^(Connect) لإضافة صفحة Facebook الخاصة بك. 

• ستظهر رسالة ترحيب تؤكد نجاح الربط.

• قم بإنشاء رسالة ترحيب^{(welcome message)} يراها زوار صفحتك أو عملاؤك عند بدء جلسة Messenger . سيخبرهم بما يمكن توقعه وكيفية المضي قدمًا.
• في صفحة Facebook الخاصة بك ، انقر فوق Settings>Messaging وقم بتعيين إظهار تحية المراسلة^{(Show a messenger greeting )} على تشغيل^{( ON)} .

• انقر فوق تغيير^(Change) واكتب رسالة الترحيب ثم انقر فوق حفظ^(Save) .
• انتقل إلى لوحة معلومات Chatfuel^(Chatfuel) ، وانقر فوق رسالة الترحيب^{(Welcome Message)} . اكتب الرسالة التي تريدها - سيتم حفظ التغييرات تلقائيًا. 

• اختبر الرسالة من صفحة Facebook الخاصة بك عن طريق النقر فوق الزر Message .
• قم بإنشاء إجابة افتراضية في لوحة معلومات Chatfuel^(Chatfuel) ، والتي تخبر المستخدمين بما يجب عليهم فعله بعد ذلك مثل دعم البريد الإلكتروني أو الاتصال بمكتب المساعدة أو إعادة صياغة السؤال.
• في لوحة المعلومات الخاصة بك ، حدد Set up AI>Add AI Rule .

• أدخل كلمة رئيسية من المحتمل أن يستخدمها زوارك مثل " مساعدة^(Help) " في المربع " إذا قال المستخدم شيئًا^{(If User Says Something Similar To)} مشابهًا ".

• أدخل ردًا مفيدًا في مربع " ردود الروبوت" بنص^{(Bot Replies with Text)} مثل مقالات المساعدة^{(Help articles)} أو قاعدة المعارف^{(knowledgebase)} أو قسم المساعدة^{(Help section)} مع ارتباط إلى صفحة المساعدة الخاصة بك.

• افعل هذا لأكبر عدد ممكن من الكلمات الرئيسية. يمكنك مراجعة فريق دعم العملاء للحصول على أفكار حول الكلمات الرئيسية التي يجب استخدامها لإعداد الذكاء الاصطناعي^(AI) الخاص بك . اختبر الردود كما تضيفها.
• زر " إضافة رسالة " على صفحتك على ^(Message)Facebook بالنقر فوق "إضافة زر"^{(Add a Button)} .

• انقر فوق Contact You>Send Message

• حدد Messenger باعتباره المكان الافتراضي لإرسال الأشخاص إليه وانقر فوق " إنهاء^(Finish) " .

• سيظهر الآن زر إرسال رسالة^{(Send Message )} على صفحتك. انقر فوقه لاختبار برنامج الدردشة على Facebook وتشغيله.

How To Create a Chatbot For a Website Or Facebook Page

If you’ve tried ordering a pizza for delіvery or contacted tech support about an іssue with an app, you’ve probably encountered a chatbot. They may take your order or answer your question, ѕometimes eνen give you suggestions based on what yoυ’re asking, and more.

By adopting bots, small and large enterprises reduce costs by handling routine queries and calls, thus replacing the number of staff needed for such tasks.

They’re also able to connect with a larger audience, which means even more engagement with customers. Finally, they provide better service 24/7 without taking breaks, and respond instantly with reliable accuracy.

This isn’t to mean that the human element is completely replaced, though. There are always agents available to handle complex issues that bots aren’t trained to answer.

If you have a website or Facebook page and want to create your very own chatbot for your personal or business brand, we’re going to show you how to get one.

Create a Chatbot For a Website

The first thing to do is to define your goals :

• Why do you need a chatbot?
• Who’s your target audience?
• What’s your end goal?

Your answers to these three questions will determine the kind of chatbot you’ll use – for example, support, e-commerce or news bots. Your end goal would be something like new sales, customer engagement, or simply creating a streamlined user experience for customers.

One of the easiest ways to build a simple chatbot for your website is by using chatbot software. These come with pre-built bot templates or you can create your own from scratch. For this guide, we picked Botsify, a platform that lets you create your own chatbots without coding knowledge.

Before creating your bot, map out a plan. If you have a FAQ document ready, you can create a plan for the kind of conversations the chatbot will have with your website’s visitors. This way, you can program it to offer certain actions that’ll help them reach their goals while on the site.

Botsify offers a free trial you can use to create and test launch your bot to see how it’ll work once it’s ready. Click Sign up for free at the top right side to register and use the platform.

Select what you want the chatbot to do on your website. You can select either of the following intents:

• Automate customer support for website LiveChat.
• Automate customer support for Facebook page.
• Generate leads for your business from website.
• Generate leads for your business from Facebook.
• Build Messenger audience for Facebook Marketing.
• Create Slack bot.

• Click Proceed to next step to set the questions you want to automate. Type in each question with its corresponding answer based on your FAQ list.

• Once you have all the questions covered, click Test & Launch.
• In the Customizations page, give your chatbot a name, add a greeting message, and then pick an avatar as well as the theme colors (they can be your brand colors or your favorite color combo)

• As you customize your settings, you can see how it’ll look from the preview on the right side of the window. Click Save & Continue.

• You’ll be prompted to click the widget to test your chatbot on the right side of your screen. Test it by typing in one of the questions from your FAQ list and see how the bot responds.

• If you’re satisfied with your creation, hit Publish to set it up on your website. Test it on your platform to ensure it’s working up to your expectations.

Create a Chatbot For a Facebook Page

You can choose to create a chatbot for your Facebook page using the developers quick start guide, or you can use software like we did when creating the website chatbot above. The latter is easier as you don’t need coding knowledge to use it.

For this guide, we’ll use Chatfuel as it’s one of the easiest tools to use, and you can deploy your bot in just 7 minutes. Below are the steps to create your chatbot.

• Sign up for a Chatfuel account by clicking Get Started for Free. Grant Chatfuel access to your Facebook email and profile.
• Link your Facebook page. Once the login is confirmed, you’ll be redirected to your Chatfuel dashboard.

• Click Connect to add your Facebook page. 

• A welcome message will appear confirming the successful linkage.

• Create a welcome message that your page visitors or customers see when they launch a Messenger session. It’ll tell them what to expect and how to move forward.
• In your Facebook page, click Settings>Messaging and set Show a messenger greeting to ON.

• Click Change, type in the welcome message and then click Save.
• Go to your Chatfuel dashboard, and click Welcome Message. Type your desired message – the changes will be saved automatically. 

• Test the message from your Facebook page by clicking the Message button.
• Create a default answer in your Chatfuel dashboard, which tells users what to do next like email support, call helpdesk, or rephrase question.
• On your dashboard, select Set up AI>Add AI Rule.

• Enter a keyword your visitors are likely to use like Help in the If User Says Something Similar To box.

• Enter a useful reply in the Bot Replies with Text box like Help articles or knowledgebase or Help section with a link to your Help page.

• Do this for as many keywords as possible. You can check with your customer support team for ideas on which keywords to use to set up your AI. Test the responses as you add them.
• Add Message button on your Facebook page by clicking Add a Button.

• Click Contact You>Send Message

• Select Messenger as the default place to send people to and click Finish.

• The Send Message button will now appear on your page. Click it to test and launch your Facebook chatbot.

Related posts

• كيفية توصيل Instagram and WhatsApp إلى Facebook Page

• كيفية حذف Facebook Page بشكل دائم دون إخطار المتابعين

• كيفية جعل Facebook Page or Account Private؟

• 7 نصائح فنية لتحسين محركات البحث لأي موقع ويب

• كيفية استرداد حساب Facebook تم اختراقه

• كيفية إدراج أرقام الصفحات في Word و Google Docs

• 8 Ways لتنمو Facebook Page Audience

• كيفية حذف صفحات ومجموعات وحسابات Facebook

• كيف تصنع الكمبيوتر المحمول الخاص بك

• كيفية Create and Manage A Group Page على Facebook

• مراجعة الكتاب - دليل How-To Geek لنظام التشغيل Windows 8

• كيفية الحصول على شهادة SSL الخاصة بك لموقعك على الويب وتثبيتها

• كيفية حفظ صفحة ويب كملف PDF على نظامي Mac و Windows

• منع موقع ويب من إرسال إعلامات في Chrome

• 8 من أفضل الأفكار التقنية للتعامل مع العزلة الذاتية

• قم بإيقاف تشغيل التحكم في حساب المستخدم (UAC) لتطبيق معين

• كيفية جعل الصور خاصة على Facebook

• كيفية البحث عن عنوان URL لموجز RSS لأي موقع

• كيفية استرداد حساب Facebook عندما لا تتمكن من تسجيل الدخول

• كيفية إلغاء تنشيط Facebook Messenger