عندما يعرض HP Smart الخطأ "حالة ^{(HP Smart)}الطابعة^(Printer) غير معروفة" ، لا يمكن للتطبيق الاتصال بطابعتك. غالبًا ما تكون مشكلات اتصال الطابعة أو البرامج الثابتة أو برنامج التشغيل هي المسؤولة عن رسالة الخطأ هذه. ومع ذلك ، يمكن أن تؤدي العديد من العوامل الأخرى أيضًا.

يغطي هذا البرنامج التعليمي سبع طرق لإصلاح الخطأ "حالة الطابعة غير معروفة" في تطبيق HP Smart لنظام التشغيل Windows^(Windows) .

قبل المتابعة ، تحقق من أن طابعتك متوافقة مع تطبيق HP Smart . معظم الطابعات اللاسلكية التي تم تصنيعها في عام 2009 أو قبل ذلك غير مدعومة. قم بزيارة صفحة الويب MyHPSupport^{(MyHPSupport webpage)} للتحقق مما إذا كان تطبيق HP Smart يدعم طراز طابعتك.

أعد تشغيل أجهزتك

يمكن أن تؤدي إعادة تشغيل الطابعة والكمبيوتر إلى ضبط الأمور في نصابها الصحيح باستخدام تطبيق HP Smart . افصل كابل الطاقة الخاص بالطابعة وأعد توصيله بعد بضع ثوانٍ.

قم بتشغيل الطابعة وتحقق مما إذا كان تطبيق HP Smart يحدد طابعتك. أعد تشغيل الكمبيوتر إذا استمرت رسالة الخطأ.

استخدم أدوات التشخيص من HP

يمكن لتطبيق " Print and Scan Doctor" تشخيص المشكلات الشائعة مع طابعات HP والماسحات الضوئية وإصلاحها^{(common problems with HP printers and scanners)} في دقائق. قم بتنزيل تطبيق HP Print and Scan Doctor وتشغيله ، وقم بتوصيل الطابعة بجهاز الكمبيوتر الخاص بك واتبع إرشادات التشخيص.

HP Support Assistant هو أداة تشخيصية أخرى لاستكشاف أخطاء طابعات HP في نظامي التشغيل Windows^(Windows) و ChromeOS . تم تثبيت التطبيق مسبقًا على أجهزة كمبيوتر HP الدفترية وأجهزة كمبيوتر سطح المكتب الجديدة. إذا كان لديك جهاز كمبيوتر غير HP ، فقم بتنزيل أداة HP Support Assistant^{(download the HP Support Assistant tool)} من موقع HP على الويب.

احصل على طابعتك عبر الإنترنت

قد يعرض تطبيق HP Smart^{(HP Smart)} رسالة الخطأ "حالة الطابعة غير معروفة" إذا كانت طابعتك خاملة أو غير متصلة. إذا دخلت الطابعة في وضع السكون أو الاستعداد بعد فترة من عدم النشاط ، فاضغط على زر الطاقة "لتنبيهها". بناءً على طراز طابعتك ، فإن بدء مهمة طباعة من جهاز الكمبيوتر الخاص بك سيؤدي أيضًا إلى تنبيهها من وضع السكون.

بالإضافة إلى ذلك ، تأكد من أن الطابعة والكمبيوتر لديك متصلان بنفس الشبكة ( Wi-Fi أو Ethernet ) مثل جهاز الكمبيوتر الخاص بك. يمكن أن يؤدي التداخل من الأجهزة المجاورة (الميكروويف والهواتف وما إلى ذلك) ومشكلات الشبكة إلى توقف الطابعة عن العمل. أعد تشغيل جهاز التوجيه الخاص بك وقم بتعطيل أي جدار حماية أو شبكة افتراضية خاصة ( VPN ) على جهاز الكمبيوتر الخاص بك لتوصيل طابعتك بالإنترنت.

ارجع إلى البرنامج التعليمي الخاص بنا حول إعادة طابعة غير متصلة بالإنترنت مرة أخرى^{(getting an offline printer back online)} للحصول على المزيد من حلول استكشاف الأخطاء وإصلاحها. جرب أيضًا إصلاحات استكشاف الأخطاء وإصلاحها هذه لمشكلات الطابعة الشائعة^{(troubleshooting fixes for common printer problems)} في نظامي التشغيل Windows 10 و 11.

قم بتحديث البرنامج الثابت للطابعة

تصدر HP تحديثات دورية للبرامج الثابتة لطابعاتها. تساعد هذه التحديثات في إصلاح الأعطال وتساعدك على تحقيق أقصى استفادة من طابعة HP الخاصة بك.

1. توجه إلى صفحة تنزيلات البرامج وبرامج التشغيل^{(Software and Driver Downloads page)} على موقع HP على الويب وحدد الطابعة^(Printer) .

1. أدخل اسم الطابعة أو طرازها في مربع الحوار وحدد إرسال^(Submit) .

1. قم بتوسيع قسم "البرامج الثابتة" وقم بتنزيل أحدث إصدار متوفر لجهاز الكمبيوتر الخاص بك.

1. قم بفك ضغط الملف الذي تم تنزيله وافتح ملف PDF المرفق لمعرفة كيفية تثبيت ترقية البرنامج الثابت.

راجع هذا البرنامج التعليمي HP Support^{(this HP Support tutorial)} للتعرف على طرق أخرى لتحديث البرنامج الثابت على طابعة HP الخاصة بك.

قم بإصلاح تطبيق HP Smart وإعادة تعيينه

يحتوي Windows^(Windows) على أداة إصلاح مضمنة تقوم بتشخيص وإصلاح التطبيقات التي لا تعمل بشكل صحيح. قم بإصلاح تطبيق HP Smart إذا لم يتعرف على طابعتك. أعد تعيين التطبيق إذا استمرت "حالة الطابعة غير معروفة" بعد عملية الإصلاح.

أغلق تطبيق HP Smart واتبع الخطوات أدناه لإصلاح التطبيق أو إعادة تعيينه.

1. انتقل إلى Settings > Apps > Installed التطبيقات المثبتة ، وحدد رمز النقاط الثلاث بجوار تطبيق HP Smart ، وحدد خيارات متقدمة^(Advanced) .

1. قم بالتمرير إلى قسم "إعادة التعيين" وحدد زر الإصلاح .^(Repair)

عند اكتمال عملية الإصلاح ، سترى علامة اختيار بجوار زر الإصلاح . ^(Repair)أعد تشغيل تطبيق HP Smart وتحقق مما إذا كان التطبيق قد اكتشف طابعتك الآن.

أغلق^(Close) التطبيق وأعد ضبطه إذا استمر في عرض الخطأ "حالة الطابعة غير معروفة". ^(Printer)تؤدي إعادة تعيين HP Smart إلى حذف بيانات التطبيق ، لذا ستحتاج إلى إعداد طابعتك من البداية.

1. حدد زر إعادة التعيين لإعادة تعيين تطبيق ^(Reset)HP Smart إلى إعداداته الافتراضية.

1. حدد إعادة تعيين^(Reset) في النافذة المنبثقة للمتابعة.

أعد تشغيل HP Smart عندما ترى علامة اختيار بجوار زر إعادة الضبط. احذف^(Delete) التطبيق وأعد تثبيته إذا استمرت المشكلة.

أعد تثبيت تطبيق HP Smart

افتح قائمة ابدأ^{(Start menu)} ، واكتب hp smart في شريط البحث ، وحدد إلغاء التثبيت^(Uninstall) أسفل تطبيق HP Smart .

حدد إلغاء التثبيت^{(Select Uninstall)} في النافذة المنبثقة لإزالة HP Smart وبياناتها من جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

أعد تشغيل^(Reboot) الكمبيوتر ، وقم بتنزيل ملف إعداد HP Smart ، وأعد تثبيت التطبيق على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. أضف طابعتك إلى تطبيق HP Smart مرة أخرى وتحقق مما إذا كان ذلك يحل الخطأ "حالة الطابعة غير معروفة".

قم بإزالة الطابعة وإعادة تثبيتها

قد يتعطل تطبيق HP Smart إذا كانت برامج تشغيل الطابعة تالفة أو قديمة. احذف الطابعة وبرنامج التشغيل^{(Delete the printer and its driver)} الخاص بها من جهاز الكمبيوتر الخاص بك وقم بإعداد الطابعة من نقطة الصفر.

1. انتقل إلى Settings > Bluetooth والأجهزة> وحدد الطابعات^(Printers) والماسحات الضوئية.

1. حدد الطابعة المتأثرة.

1. حدد إزالة^{(Select Remove)} وحدد نعم^(Yes) في موجه التأكيد.

الخطوة التالية هي إزالة برنامج تشغيل الطابعة من جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

1. اضغط^(Press) على مفتاح Windows + R لفتح مربع تشغيل Windows^{(Windows Run box)} . اكتب أو الصق printui.exe / s في مربع الحوار وحدد موافق.

1. توجه إلى علامة التبويب "Drivers" ، وحدد برنامج تشغيل الطابعة ، وحدد Remove .

1. اختر Remove^{(Choose Remove)} driver and driver package وحدد موافق.

1. حدد نعم^(Yes) في النافذة المنبثقة لإزالة حزم برنامج تشغيل الطابعة وبرنامج التشغيل من جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

1. الخطوة الأخيرة هي حذف الملفات المتبقية بالطابعة. افتح مربع تشغيل^{(Windows Run)} Windows ( Windows + R ) ، والصق c: / programdata في مربع الحوار ، وحدد موافق.

1. حدد موقع^(Locate) مجلدات HP أو Hewlett-Packard وافتحهما.

1. احذف^(Delete) مجلد الطابعة^(Printer) الفرعي وأي ملف أو مجلد متعلق بالطابعة.

أعد تشغيل Windows وأعد توصيل الطابعة بجهاز الكمبيوتر الخاص بك^{(reconnect the printer to your computer)} . يجب أن تقوم الطابعة تلقائيًا بتثبيت برنامج التشغيل الخاص بها عند الاتصال بجهاز الكمبيوتر الخاص بك. بخلاف ذلك ، قم بتنزيل أحدث برنامج تشغيل لطراز طابعتك وإعادة تثبيته من موقع HP على الويب^{(HP’s website)} .

هل ما زالت حالة^(Status) الطابعة غير معروفة^(Unknown) ؟ اتصل بدعم HP^{(Contact HP Support)}

تواصل مع وكيل HP أو قم بزيارة ^{(HP agent)}مركز خدمة HP^{(HP service center near you)} معتمد بالقرب منك إذا كان تطبيق HP Smart لا يزال لا يتعرف على طابعتك.

How to Fix HP “Printer Status Unknown” Error

Whеn HP Ѕmart displays the “Printer status unknown” error, the app can’t communicate with your printer. Issues with your printer connеction, firmware, or driver are often responsible for this error message. However, several other factors could alѕo trigger it.

This tutorial covers seven ways to fix the “Printer status unknown” error in the HP Smart app for Windows.

Before you proceed, verify that your printer is compatible with the HP Smart app. Most wireless printers manufactured in 2009 or earlier aren’t supported. Visit this MyHPSupport webpage to check if the HP Smart app supports your printer model.

Reboot Your Devices

Restarting your printer and computer can set things right with the HP Smart application. Unplug the printer’s power cable and plug it back after a few seconds.

Power on the printer and check if the HP Smart app identifies your printer. Reboot your computer if the error message persists.

Use HP Diagnostics Tools

The “Print and Scan Doctor” app can diagnose and fix common problems with HP printers and scanners in minutes. Download and run the HP Print and Scan Doctor app, connect your printer to your PC and follow the diagnostic instructions.

HP Support Assistant is another diagnostic tool for troubleshooting HP printers in Windows and ChromeOS. The app is pre-installed on new HP notebooks and desktop computers. If you have a non-HP PC, download the HP Support Assistant tool from HP’s website.

Get Your Printer Online

HP Smart app might display the “Printer status unknown” error message if your printer is idle or offline. If your printer goes into sleep or standby mode after a period of inactivity, press the power button to “wake” it. Depending on your printer model, starting a print job from your computer will also wake it from sleep mode.

Additionally, ensure your printer and computer are on the same network (Wi-Fi or Ethernet) as your computer. Interference from nearby devices (microwave, telephones, etc.) and network issues can cause your printer to go offline. Reboot your router and disable any firewall or virtual private network (VPN) on your computer to get your printer online.

Refer to our tutorial on getting an offline printer back online for more troubleshooting solutions. Also, try these troubleshooting fixes for common printer problems in Windows 10 and 11.

Update Your Printer’s Firmware

HP releases periodic firmware updates for its printers. These updates help fix malfunctions and help you get the most out of your HP printer.

1. Head to the Software and Driver Downloads page on HP’s website and select Printer.

1. Enter your printer’s name or model in the dialog box and select Submit.

1. Expand the “Firmware” section and download the latest version available for your computer.

1. Unzip the downloaded file and open the attached PDF file to learn how to install the firmware upgrade.

Refer to this HP Support tutorial to learn other ways to update the firmware on your HP printer.

Repair and Reset the HP Smart App

Windows has a built-in repair tool that diagnoses and fixes apps that aren’t working right. Repair the HP Smart app if it doesn’t recognize your printer. Reset the app if the “Printer status unknown” persists after the repair operation.

Close the HP Smart app and follow the steps below to repair or reset the app.

1. Go to Settings > Apps > Installed apps, select the three-dot icon next to the HP Smart app, and select Advanced options.

1. Scroll to the “Reset” section and select the Repair button.

When the repair operation is complete, you’ll see a checkmark next to the Repair button. Relaunch the HP Smart app and check if the app now detects your printer.

Close and reset the app if it still displays the “Printer status unknown” error. Resetting HP Smart deletes the app’s data, so you’ll need to set up your printer from scratch.

1. Select the Reset button to reset the HP Smart app to its default settings.

1. Select Reset on the pop-up to continue.

Relaunch HP Smart when you see a checkmark next to the reset button. Delete and reinstall the application if the issue persists.

Reinstall the HP Smart Application

Open the Start menu, type hp smart in the search bar, and select Uninstall below the HP Smart application.

Select Uninstall on the pop-up to remove HP Smart and its data from your computer.

Reboot your computer, download the HP Smart setup file, and reinstall the app on your PC. Add your printer to the HP Smart app again and check if that resolves the “Printer status unknown” error.

Remove and Reinstall Your Printer

The HP Smart app may malfunction if your printer drivers are corrupt or obsolete. Delete the printer and its driver from your computer and set up the printer from scratch.

1. Go to Settings > Bluetooth & devices > and select Printers & scanners.

1. Select the affected printer.

1. Select Remove and select Yes on the confirmation prompt.

The next step is to remove the printer’s driver from your computer.

1. Press the Windows key + R to open the Windows Run box. Type or paste printui.exe /s in the dialog box and select OK.

1. Head to the “Drivers” tab, select the printer’s driver, and select Remove.

1. Choose Remove driver and driver package and select OK.

1. Select Yes on the pop-up to remove the printer’s driver and driver packages from your computer.

1. The final step is deleting the printer’s leftover files. Open the Windows Run box (Windows + R), paste c:/programdata in the dialog box, and select OK.

1. Locate and open the HP or Hewlett-Packard folders.

1. Delete the Printer subfolder and any printer-related file or folder.

Reboot Windows and reconnect the printer to your computer. The printer should automatically install its driver when connected to your PC. Otherwise, download and reinstall the latest driver for your printer model from HP’s website.

Printer Status Still Unknown? Contact HP Support

Get in touch with an HP agent or visit an authorized HP service center near you if the HP Smart app still doesn’t recognize your printer.

Related posts

• كيفية إصلاح خطأ "تعذر على حماية موارد Windows تنفيذ العملية المطلوبة"

• إصلاح خطأ "لا يمكن القراءة من الملف المصدر أو القرص"

• كيفية إصلاح خطأ "الكمبيوتر الخاص بك بدأ في مشكلة ويحتاج إلى إعادة التشغيل"

• إصلاح "تم اكتشاف جهاز شبكة لاسلكية غير مدعوم. توقف النظام "خطأ

• كيفية إصلاح خطأ "تعذر علينا إكمال التحديثات" في Windows

• 7 طرق لإصلاح خطأ "برنامج التشغيل غير متوفر" في طابعات HP على جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows

• 8 طرق لإصلاح "عذرًا!" خطأ تحطم الصفحة في Chrome

• كيفية إصلاح خطأ "لا يمكن لـ Spotify تشغيل هذا الآن"

• كيفية إصلاح خطأ "Err_empty_response" في Google Chrome

• كيفية إصلاح خطأ "لا يمكن تشغيل العنوان" في HBO Max

• كيفية إصلاح "DNS_probe_finished_no_internet" في Google Chrome

• كيفية إصلاح خطأ "أقراص الصفر ممتلئة" في برنامج فوتوشوب

• كيفية إصلاح خطأ "تعذر على Windows العثور على برنامج تشغيل لمحول الشبكة"

• كيفية إصلاح "حدثت مشكلة في تحليل الحزمة" على Android

• إصلاح أخطاء "التعليمات الموجودة في الذاكرة المرجعية تعذرت قراءتها"

• كيفية إصلاح خطأ "اتصالك ليس خاصًا" في Google Chrome

• كيفية إصلاح "خلل في وحدة النظام الأساسي الموثوقة" في Windows

• كيفية إصلاح خطأ "d3dx9_43.dll مفقود" على نظام التشغيل Windows

• كيفية إصلاح رمز خطأ تجربة GeForce 0x0003

• 7 طرق لإصلاح "يتعذر على Windows الاتصال بالطابعة"