في بعض الأحيان ، يفتقد تطبيق FaceTime من Apple إلى جزء "الوجه" المهم للغاية من التجربة. إذا كنت تحاول الدردشة مع شخص ما ، ولكن كل ما تراه هو شاشة سوداء ، فهناك بعض الأشياء التي يمكنك التحقق منها لإصلاحها.

تغطي النصائح أدناه أنظمة التشغيل iOS و iPadOS و macOS. سنشير إلى متى ينطبق الإصلاح على أحد أنظمة التشغيل هذه فقط.

تحقق من حالة خادم Apple

تحتفظ Apple بصفحة سهلة الاستخدام^{(handy page)} حيث يمكنك التحقق مما إذا كانت أي من خدمات Apple تواجه مشكلات. يجدر التحقق بسرعة من هذه الصفحة للتأكد من أنك لا تعاني من شيء خارج عن إرادتك.

حتى إذا كنت لا ترى أي مشكلات على الصفحة الرسمية ، فإن الأمر يستحق البحث بسرعة في وسائل التواصل الاجتماعي للإشارة إلى مشاكل خدمة FaceTime ، فقط في حالة عدم إبلاغ Apple بها حتى الآن.

إذا بدا أنك لست الشخص الوحيد الذي يواجه مشكلات ، فمن الأفضل الانتظار بعض الوقت لمعرفة ما إذا كانت Apple قد تم حل المشكلة أم لا .

قم بتحديث نظام التشغيل الخاص بك

سواء كنت تستخدم iOS أو iPadOS أو macOS ، فإن FaceTime جزء لا يتجزأ من النظام. على الرغم من عدم وجود مشكلات توافق بشكل عام ، فمن الأفضل أن يقوم كل مشارك بتحديث نظام التشغيل الخاص به إلى أحدث إصدار ، والذي كان وقت كتابة هذا التقرير هو iOS 15 و macOS 12 Monterey .

هل نسي شخص ما مانع الخصوصية^{(Did Someone Forget Their Privacy Blocker)} على عدسة^(Lens) الكاميرا ؟

أصبح من الشائع (والمعقول) وضع شاشات خصوصية خاصة بكاميرا الويب على عدسات كاميرا الويب لمنع التجسس من قبل المتسللين. قبل أن تبدأ في البحث عن الإعدادات وتجربة جميع أنواع الإصلاحات الفنية ، تحقق من أنك أو الشخص الموجود على الطرف الآخر من الخط لم يتركا إعداداته على جهاز MacBook أو iOS ، مما يؤدي إلى حظر فيديو FaceTime فعليًا.^(FaceTime)

أعد ضبط الإنترنت^(Internet) أو جرب اتصالاً مختلفًا

في بعض الحالات ، قد يكون اتصالك بالإنترنت هو السبب عندما يتعلق الأمر بشاشة سوداء على FaceTime . قد يتم حظر مرور الفيديو^(Video) لسبب ما ، أو أن جودة الاتصال رديئة للغاية بحيث يصبح نقل الفيديو مستحيلاً.

على الرغم من أنه من غير المحتمل أن تكون مشكلة اتصال الإنترنت وراء مشكلة شاشة FaceTime السوداء ، إلا أنها من أسهل الأشياء التي يجب التحقق منها. قم بإيقاف تشغيل جهاز التوجيه أو أي جهاز آخر لبوابة الإنترنت ، وانتظر بضع دقائق ، ثم أعد تشغيله مرة أخرى. بدلاً من ذلك ، يمكنك محاولة استخدام اتصال مختلف غير ذي صلة ، مثل نقطة اتصال هاتفك المحمول بدلاً من شبكة Wi-Fi^(Wi-Fi) . إذا استمرت مشكلة الشاشة السوداء أثناء الاختبار باستخدام اتصال إنترنت مختلف ، فمن المحتمل ألا يكون ذلك خطأ في الاتصال.

إذا كنت تستخدم جدار حماية ، فأنت بحاجة إلى التأكد من فتح منافذ شبكة معينة لكي يعمل FaceTime :

• 80 (TCP)
• 443 (TCP)
• 3478 حتى 3497 (UDP)
• 5223 (برنامج التعاون الفني)
• 16384 حتى 16387 (UDP)
• 16393 حتى 16402 (UDP)

إذا كنت لا تعرف كيفية فتح المنافذ المحظورة على جدار الحماية الخاص بك ، فاستشر وثائق تعليمات جدار الحماية ، أو اسأل مسؤول النظام في المدرسة أو العمل ، أو ألق نظرة على أدلة العثور على المنافذ المفتوحة^{(finding open ports)} وإعادة توجيه المنفذ^{(port forwarding)} .

أغلق التطبيقات^(Apps) الأخرى التي قد تستخدم^{(Might Be)} الكاميرا

يمكن لتطبيق واحد فقط استخدام كاميرا الويب في كل مرة. في بعض الأحيان ، قد لا يعطي التطبيق مطالبته بالكاميرا بمجرد الانتهاء. لذا من المفيد إغلاق التطبيقات الأخرى التي تستخدم كاميرا الويب ، مثل Skype أو Microsoft Teams ، للتأكد فقط.

إعادة تشغيل الجهاز

إذا لم يساعد إغلاق التطبيقات التي من المحتمل أن تكون قد استولت على الكاميرا ، فإن الإستراتيجية العامة الرائعة تتمثل في إعادة تشغيل جهازك بالكامل. سواء كنت تستخدم جهاز Mac أو iPad أو iPhone ، فإن إعادة تشغيل كل شيء يمكن أن يساعد في إزالة الأخطاء الطفيفة التي تمنع الكاميرا من العمل أو FaceTime من استخدامها بشكل صحيح.

قم بتدوير هاتفك

يبدو أنه حل غريب ، ولكن على جهاز iPhone أو iPad ، يمكنك محاولة تدوير الجهاز بين الاتجاه الأفقي والاتجاه العمودي لإبعاد تلك الشاشة السوداء. إذا لم يتغير اتجاه الشاشة عند تدوير الهاتف فعليًا ، فمرر لأسفل من أعلى الزاوية اليمنى للشاشة وقم بتبديل قفل الاتجاه في مركز التحكم كما هو موضح هنا.

إذا كنت محظوظًا ، فالتناوب بين الاتجاهين سيعيد الفيديو.

افصل وأعد الاتصال

يمكن أن يكون الاتصال السيئ بين الأطراف هو السبب وراء تغذية الفيديو السوداء. أبسط إجابة هي إنهاء المكالمة والاتصال مرة أخرى. يمكن أن يكون هناك العديد من المشكلات بين جهازك وجهاز الشخص الآخر ، بما في ذلك المشكلات المتعلقة بمسار بيانات الإنترنت أو المشكلات المتعلقة بخوادم Apple.

هل هي بطريق الخطأ مكالمة صوتية فقط؟

يتيح لك FaceTime^(FaceTime) إجراء مكالمات صوتية فقط بدلاً من مكالمة فيديو لتوفير النطاق الترددي أو إذا لم تكن جاهزًا حتى يرى أي شخص وجهك. سترى زرًا في منتصف شاشة الفيديو الفارغة لبدء مكالمة FaceTime إذا كنت مشغولاً حاليًا بمكالمة صوتية فقط.

هل حددت كاميرا الويب المناسبة^{(Right Webcam Selected)} ؟

إذا كان لديك أكثر من كاميرا ويب متصلة بجهاز Mac الخاص بك ، فمن المحتمل أن تكون كاميرا الويب الخاطئة محددة حاليًا. لا يُظهر هذا عادةً شاشة سوداء ، ولكن إذا كانت هذه الكاميرا بها مانع للخصوصية أو كانت لا تعمل بشكل صحيح ، فقد لا ترى شيئًا.

في FaceTime ، افتح خيار الفيديو^(Video) من شريط القائمة وتحقق من وجود أي كاميرات هناك.

إذا رأيت أكثر من كاميرا ، فاختر الكاميرا الداخلية. يمكنك أيضًا ببساطة فصل الكاميرا الخارجية ، ويجب أن يكون FaceTime افتراضيًا على الكاميرا الداخلية لجهاز Mac إذا كانت تحتوي على واحدة.

قد تقوم بعض أنواع البرامج بتثبيت كاميرات ويب "افتراضية" ، لذلك حتى إذا لم يكن لديك كاميرا ويب أخرى متصلة بجهاز الكمبيوتر الخاص بك ، فقد يتم تحديد إحدى كاميرات الويب الافتراضية هذه بدلاً من ذلك.

التبديل بين^(Between) الكاميرا الأمامية^{(Front Camera)} والكاميرا الخلفية^{(Rear Cameras)}

إحدى الحيل التي يبدو أنها تعمل مع العديد من مستخدمي iPad أو iPhone هي التبديل بين الكاميرات الأمامية والخلفية. نعتقد أن هذا قد ينجح عن طريق إجبار الكاميرا على إعادة التهيئة ، ولكن مهما كان السر ، فهذا حل سهل للمحاولة ، ويبدو أنه يؤدي الحيلة لكثير من الأشخاص الذين يواجهون شاشة FaceTime سوداء.^(FaceTime)

فرض إنهاء التطبيق

يجدر إجراء إعادة تعيين ثابت على تطبيق FaceTime نفسه إذا لم ينجح أي شيء آخر.

1. على جهاز iOS أو iPadOS ، اسحب لأعلى من أسفل الشاشة حتى ترى دائرة التطبيق. ثم قم بالتمرير إلى اليسار أو اليمين حتى ترى FaceTime.

1. مرر^(Swipe) التطبيق لأعلى وإيقاف الجزء العلوي من الشاشة ، ثم افتحه مرة أخرى.

على جهاز Mac:

1. Press Command + Space Bar ، ثم ابحث عن Activity Monitor وافتحه.

1. ابحث عن عملية FaceTime في القائمة وانقر عليها لتمييزها.

1. الآن حدد زر التوقف.

1. عند سؤالك عما إذا كنت متأكدًا ، حدد فرض الإنهاء^{(Force Quit)} .

افتح FaceTime مرة أخرى ولاحظ ما إذا كانت الأمور عادت إلى طبيعتها.

تسجيل الخروج من معرف Apple الخاص بك

هذه خدعة أخرى ليس لها تفسير واضح لسبب نجاحها ، ولكن من الواضح أنها تعمل مع بعض الأشخاص ، وهي سريعة وسهلة المحاولة.

على جهاز iPhone الخاص بك:

1. افتح تطبيق الإعدادات.
2. اختر اسمك.

1. قم بالتمرير^(Scroll) لأسفل إلى تسجيل الخروج^{(Sign Out)} ، وحدده وأكمل العملية.

بعد تسجيل الخروج ، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك مرة أخرى وحاول FaceTime لمعرفة ما إذا كان قد تم حل الخطأ.

على جهاز Mac:

1. حدد زر Apple في الجزء العلوي الأيسر من الشاشة.
2. اختر تفضيلات النظام.

1. حدد معرف Apple.

1. اختر نظرة عامة.

1. حدد تسجيل الخروج.

كما هو الحال مع iOS ، قم بتسجيل الدخول مرة أخرى ثم حاول FaceTime مرة أخرى.

استخدم تطبيقًا مختلفًا

لسوء الحظ ، وصلنا الآن إلى النقطة التي أصبح فيها عدد الخيارات ضعيفًا على أرض الواقع. لذا حان الوقت لتجربة شيء ليس FaceTime . هذا يعني أيضًا أنه يمكنك التحدث إلى أصدقاء Android ، بافتراض أن لديك أيًا منهم.

هناك العديد من البدائل الرائعة في متجر Apple^{(Apple Store)} ، بما في ذلك WhatsApp و Zoom و Telegram ، والتي تحتوي على تطبيقات iOS. لا يعد هذا إصلاحًا سريعًا فقط إذا كان عليك إجراء مكالمة مع شخص ما الآن واستكشاف الأخطاء وإصلاحها لاحقًا ، ولكنه أيضًا خطوة تشخيصية لأنه إذا كنت تحصل أيضًا على شاشة سوداء بدلاً من الفيديو في تطبيق بديل ، فهذا يشير إلى مشكلة خارج FaceTime على وجه الخصوص.

الملاذ الأخير: إعادة ضبط المصنع

بعد استنفاد كل إصلاح عملي آخر ، يكون الملاذ الأخير هو إعادة ضبط جهازك على إعدادات المصنع. هذه طريقة ثقيلة لإصلاح المشكلة ، لكننا رأيناها تعمل تمامًا كما تفعل مع خطأ كلمة مرور الشبكة غير الصحيح المزعج الذي يظهر أحيانًا على أجهزة عائلة iOS.

كن حذرًا من أنه لا يوجد ضمان بأن إعادة ضبط المصنع ستحل المشكلة. على سبيل المثال ، لا تعد إعادة تعيين إعدادات المصنع ذات صلة إذا كانت المشكلة تتعلق بتحديث أو مع خوادم Apple. يمكنك استخدام أدلة إعادة ضبط المصنع لنظام التشغيل iOS^(iOS) أو macOS للحصول على إرشادات دقيقة.

نظرًا لأن إعادة ضبط المصنع تستغرق وقتًا طويلاً ، فقد تفقد بياناتك الشخصية إذا ساءت الأمور ، لذلك نقترح بشدة أن تفكر فيما إذا كان حل مشكلة شاشة FaceTime السوداء يستحق المخاطرة. قد ترغب في الاتصال بدعم Apple^{(Apple Support)} أولاً ، ولا تنس نسخ بياناتك احتياطيًا.

How to Fix FaceTime Black Screen Issues (iPhone, iPad, and Mac)

Sometimes, Apple’s FaceTіme is missing the all-important “face” part of the experience. If уou’re trying to chat with someone, but all you’re seeing is a blаck screen, there are a few things you can check to fix it.

The tips below cover iOS, iPadOS, and macOS. We’ll indicate when a fix only applies to one of these operating systems.

Check Apple’s Server Status

Apple maintains a handy page where you can check whether any Apple services are experiencing problems. It’s worth quickly checking that page to ensure you aren’t struggling with something beyond your control.

Even if you don’t see any issues on the official page, it’s worth quickly searching social media for mentions of problems with the FaceTime service, just in case it hasn’t been reported to Apple yet.

If it does seem like you’re not the only one having issues, it’s better to wait a little while to see if the issue is resolved by Apple.

Update Your Operating System

Whether you’re using iOS, iPadOS, or macOS, FaceTime is an integral part of the system. While there should be no compatibility issues in general, it’s best that every participant has updated their operating system to the latest version, which at the time of writing is iOS 15 and macOS 12 Monterey.

Did Someone Forget Their Privacy Blocker On the Camera Lens?

It’s become popular (and sensible) to put special webcam privacy screens over webcam lenses to prevent spying by hackers. Before you start poking around settings and trying all sorts of technical fixes, check that you or the person on the other end of the line hasn’t left theirs on the MacBook or iOS device, physically blocking FaceTime video.

Reset Your Internet or Try a Different Connection

In some cases, your internet connection might be the culprit when it comes to a black screen on FaceTime. Video traffic may be blocked for some reason, or the connection quality is so poor that video transmission becomes impossible.

While it’s unlikely that an internet connection issue is behind your FaceTime black screen issue, it’s one of the easiest things to check. Turn off your router or other internet gateway device, wait a few minutes, and then turn it back on again. Alternatively, you can try using a different unrelated connection, such as your mobile phone hotspot instead of Wi-Fi. If the black screen issue remains while testing with a different internet connection, it probably isn’t the connection’s fault.

If you’re using a firewall, you need to ensure that certain network ports are open for FaceTime to work:

• 80 (TCP)
• 443 (TCP)
• 3478 through 3497 (UDP)
• 5223 (TCP)
• 16384 through 16387 (UDP)
• 16393 through 16402 (UDP)

If you don’t know how to open blocked ports on your firewall, consult the firewall’s help documentation, ask your system administrator at school or work, or have a look at our guides on finding open ports and port forwarding.

Close Other Apps That Might Be Using the Camera

Only one app can use the webcam at a time. Sometimes, an app may not give its claim to the camera back once you’re done. So it’s worth closing other apps that use the webcam, such as Skype or Microsoft Teams, just to be sure.

Reboot Your Device

If closing apps that have potentially taken hold of the camera doesn’t help, a great general strategy is to restart your entire device. Whether you’re on a Mac, iPad, or iPhone, restarting everything can help clear out minor bugs preventing the camera from working or FaceTime from using it correctly.

Rotate Your Phone

It seems like an odd solution, but on an iPhone or iPad you can try rotating the device between landscape and portrait orientation to get that black screen to go away. If your screen orientation doesn’t change when you rotate the phone physically, swipe down from the top right corner of the screen and toggle the orientation lock in the control center as shown here.

If you’re lucky, rotating between the two orientations will restore the video.

Disconnect and Reconnect

A bad connection between parties can be the reason behind a black video feed. The simplest answer is to hang up and call again. There can be numerous problems between your device and the other person’s device, including issues with the internet data route or problems with Apple’s servers.

Is It Accidentally an Audio-Only Call?

FaceTime allows you to make audio-only calls instead of a video call to save bandwidth or if you’re just not ready for anyone to see your face. You’ll see a button in the middle of the blank video screen to start a FaceTime call if you’re currently busy with an audio-only call.

Do You Have the Right Webcam Selected?

If you have more than one webcam connected to your Mac, it’s possible that the wrong webcam is currently selected. This wouldn’t usually show a black screen, but if that camera has a privacy blocker or is otherwise not working properly, you may see nothing.

In FaceTime, open the Video option from the menu bar and check if any cameras are listed there.

If you see more than one camera, choose the internal camera. You can also simply disconnect the external camera, and FaceTime should default to the Mac’s internal camera if it has one.

Some types of software may install “virtual” webcams, so even if you don’t have another webcam plugged into your computer, one of these virtual webcams may be selected instead.

Switch Between the Front Camera and Rear Cameras

One trick that appears to work for many iPad or iPhone users is to switch between the front and rear cameras. We think this may work by forcing the camera to re-initialize, but whatever the secret, this is an easy fix to try, and it seems to do the trick for plenty of people faced with a black FaceTime screen.

Force Quit the App

It’s worth doing a hard reset on the FaceTime app itself if nothing else has worked.

1. On an iOS or iPadOS device, swipe up from the bottom of the screen until you see the app carousel. Then scroll left or right until you see FaceTime.

1. Swipe the app up and off the top of the screen, then open it again.

On a Mac:

1. Press Command + Space Bar, then search for Activity Monitor and open it.

1. Look for the FaceTime process in the list and click on it to highlight it.

1. Now select the Stop button.

1. When asked if you’re sure, select Force Quit.

Open FaceTime again and see if things are back to normal.

Sign Out of Your Apple ID

This is another trick that has no clear explanation of why it works, but clearly, it does work for some people, and it’s quick and easy to try.

On your iPhone:

1. Open the Settings App.
2. Select your name.

1. Scroll down to Sign Out, select it and complete the process.

After signing out, sign into your account again and try FaceTime to see if the bug is resolved.

On a Mac:

1. Select the Apple button at the top left of the screen.
2. Choose System Preferences.

1. Select Apple ID.

1. Choose Overview.

1. Select Sign Out.

As with iOS, sign in again and then try FaceTime again.

Use a Different App

Unfortunately, we’ve now come to the point where the number of options has become thin on the ground. So it’s time to try something that isn’t FaceTime. It also means you can speak to Android friends, assuming you have any.

There are many great alternatives on the Apple Store, including WhatsApp, Zoom, and Telegram, which have iOS apps. Not only is this a quick fix if you have to get on a call with someone now and troubleshoot later, but it’s also a diagnostic step because if you’re also getting a black screen instead of video in an alternative app, it points to the issue being outside of FaceTime in particular.

Last Resort: Factory Reset

After exhausting every other practical fix, the last resort is to factory reset your device. This is a sledgehammer approach to fixing the problem, but we’ve seen it work just as it does for the annoying incorrect network password bug that sometimes crops up on iOS-family devices.

Be warned that there is no guarantee that a factory reset will solve the issue. For example, a factory reset is irrelevant if the problem was with an update or with Apple’s servers. You can use our iOS or macOS factory reset guides for exact instructions.

Since a factory reset is time-consuming, you may even lose personal data if things go wrong, so we strongly suggest you consider whether solving the FaceTime black screen issue is worth the risk. You may want to contact Apple Support first, and don’t forget to back up your data.

Related posts

• كاميرا FaceTime لا تعمل؟ 8 طرق لإصلاحها على iPhone و iPad و Mac

• إصلاح خطأ FaceTime "واجه الخادم خطأ في معالجة التسجيل"

• 10 نصائح لتحقيق أقصى استفادة من المعاينة على جهاز Mac

• قم بتحرير وتنقيح الصور بسرعة باستخدام Adobe Photoshop Fix

• AirPlay لا يعمل من iPhone إلى Mac؟ جرب هذه الإصلاحات الـ 12

• إصلاح مشكلات انعكاس الشاشة في Amazon Firestick

• iMessage لا يعمل على جهاز Mac؟ 13 طرق لإصلاح

• بدائل خلفيات حية لنظام التشغيل Mac

• ما هو موفي؟ دليل للبدء

• 7 من أفضل أدوات برامج تنظيف Mac التي يجب أن تستخدمها

• نصائح وحيل ومخترعون لاستخدام تذكيرات Apple بشكل فعال

• التحكم العالمي لا يعمل على Mac و iPad؟ جرب هذه الإصلاحات الـ 11

• أفضل خيارات مكافحة الفيروسات لنظام التشغيل Mac

• ما هو النص المباشر على iPhone و iPad و Mac

• أفضل 7 ألعاب iMessage وكيفية لعبها مع الأصدقاء

• ما هي Apple Keychain وكيفية استخدامها

• Apple Music بطيء على جهاز iPhone أو Mac؟ جرب هذه الإصلاحات العشرة

• 13 طريقة لإصلاح "لم يتم تنزيل هذه الرسالة من الخادم" على iPhone و iPad

• 14 شيئًا يجب ألا تسألها سيري أبدًا

• كيفية حذف النسخ الاحتياطية من iCloud