يعرض Outlook^(Outlook) رسالة "يتعذر علينا الاتصال الآن" عندما يتعذر على التطبيق الاتصال بخادم Microsoft Exchange Server^{(Microsoft Exchange Server)} . عندما يحدث هذا ، لا يمكنك تنشيط Microsoft Outlook ولا إرسال واستقبال رسائل البريد الإلكتروني عبر Microsoft Outlook .

يغطي هذا البرنامج التعليمي حلول استكشاف الأخطاء وإصلاحها لجعل Microsoft Outlook يعمل مرة أخرى على أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام Windows 10^{(Windows 10)} و 11.

استكشاف أخطاء^{(Troubleshoot)} اتصالك بالإنترنت^(Internet) وإصلاحها

أول^(First) الأشياء أولاً: تحقق من أن جهاز الكمبيوتر الخاص بك لديه اتصال بالإنترنت. قم بزيارة^(Visit) العديد من صفحات الويب في متصفح الويب الخاص بك أو حاول تنزيل / تثبيت أحد التطبيقات في Microsoft Store . شبكتك هي الجاني إذا لم تتمكن التطبيقات الأخرى أيضًا من الوصول إلى الإنترنت.

امسح ذاكرة التخزين المؤقت لنظام أسماء النطاقات للكمبيوتر الخاص^{(Flush your computer’s DNS cache)} بك ، وقم بتعطيل VPN / الوكيل / جدار الحماية ، وأعد فتح Outlook . إذا كنت تستخدم شبكة Wi-Fi ، فيجب أن تؤدي إعادة تشغيل جهاز التوجيه الخاص بك إلى إصلاح مشكلات الاتصال. خلاف ذلك^(Otherwise) ، اتصل بمسؤول الشبكة للحصول على الدعم. ارجع إلى دليل استكشاف أخطاء Wi-Fi الخاص بنا^{(our Wi-Fi troubleshooting guide)} للحصول على مزيد من الحلول.

قم بإيقاف تشغيل وضع "العمل دون اتصال"

يحتوي Outlook^(Outlook) على وضع "العمل دون اتصال" الذي يسمح لك بالوصول إلى رسائل البريد الإلكتروني القديمة أو إنشاء رسائل بريد إلكتروني بدون اتصال بالإنترنت. قد يؤدي ترك هذا الوضع ممكّنًا طوال الوقت إلى حدوث مشكلات بالخادم وأخطاء Outlook^{(Outlook errors)} أخرى . قم بتشغيل Excel ، وتوجه إلى علامة التبويب Send / Receiveالعمل دون اتصال^{(Work Offline)} .

أعد تشغيل Outlook

يعد إغلاق Outlook وإعادة فتحه طريقة سريعة لاستعادة اتصال التطبيق بخوادم Microsoft .

1. انقر بزر الماوس الأيمن فوق^{(Right-click)} رمز قائمة ابدأ^(Start) أو اضغط على مفتاح Windows + X وحدد إدارة المهام^{(Task Manager)} في قائمة الوصول السريع^{(Quick Access)} .

1. حدد Microsoft Outlook في قائمة التطبيقات وحدد رمز إنهاء المهمة.

بدلاً من ذلك ، انقر بزر الماوس الأيمن فوق Microsoft Outlook وحدد إنهاء^(End) المهمة في قائمة السياق.

افتح Outlook مرة أخرى وتحقق مما إذا كان يمكنك تسجيل الدخول أو تنشيط Outlook باستخدام حساب Microsoft الخاص بك .

تمكين مؤشر حالة الاتصال بالشبكة^{(Network Connectivity Status Indicator)} ( NCSI )

يساعد مؤشر حالة الاتصال بالشبكة (NCSI) Windows في^{(Network Connectivity Status Indicator)} تحديد ما ^(NCSI)إذا^(Windows) كان الكمبيوتر الخاص بك يتصل بالإنترنت بنجاح. سيؤدي تعطيل NCSI على جهاز الكمبيوتر الخاص بك إلى تشغيل الخطأ "يتعذر علينا الاتصال الآن" في Microsoft Outlook وتطبيقات Office 365 الأخرى . يمنع NCIS غير النشط أيضًا Windows من تنزيل التحديثات أو تثبيتها.

اتبع الخطوات أدناه للتحقق من حالة مؤشر حالة اتصال الشبكة^{(Network Connectivity Status Indicator)} ( NCSI ) بجهاز الكمبيوتر الخاص بك.

ملاحظة: قد يؤدي إجراء تغييرات غير صحيحة على سجل Windows^{(Windows Registry)} أو حذف مفاتيح التسجيل المهمة إلى توقف بعض مكونات Windows عن العمل. ^(Windows)ومن ثم^(Hence) ، فإننا نوصي بشدة بإجراء نسخ احتياطي لسجل Windows الخاص بجهاز الكمبيوتر الخاص بك^{( backing up your PC’s Windows Registry)} قبل المتابعة. يمكنك بسهولة التراجع عن التغييرات غير المرغوب فيها إذا حدث خطأ ما عن طريق استعادة النسخة الاحتياطية.

1. اضغط^(Press) على مفتاح Windows + R ، واكتب regedit في مربع التشغيل^(Run) ، واضغط على Enter .

1. الصق المسار أدناه في شريط عنوان محرر التسجيل واضغط على Enter .

HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesNlaSvc المعلماتالإنترنت

1. حدد موقع إدخال EnableActiveProbing DWORD وتأكد^{(EnableActiveProbing DWORD)} من تعيين بيانات القيمة الخاصة به (الرقم الموجود في القوس) على 1. تعني بيانات القيمة الصفرية (0) أن المسبار النشط NCSI معطل. ^(NCSI)انقر نقرًا مزدوجًا فوق EnableActiveProbing لتعديل بيانات القيمة الخاصة به.

1. اكتب 1 في مربع الحوار "بيانات القيمة" وحدد موافق. يتيح ذلك مؤشر حالة اتصال الشبكة^{(Network Connectivity Status Indicator)} على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

1. بعد ذلك ، الصق المسار أدناه في شريط عنوان محرر التسجيل واضغط على Enter .

HKLMSoftwarePoliciesMicrosoftWindowsNetworkConnectivityStatusIndicator

^(NCSI)يتم تمكين NCSI في Windows إذا كان إدخال NoActiveProbe مفقودًا في المسار المحدد. عيّن بيانات قيمة NoActiveProbe^{(NoActiveProbe)} على صفر (0) أو احذف الإدخال إذا كان موجودًا في المسار.

1. قم بتعديل "NoActiveProbe" إذا تم تعيين بيانات القيمة الخاصة به على واحد (1). انقر نقرًا مزدوجًا فوق^{(Double-click)} الإدخال ، وقم بتغيير بيانات القيمة^(Value) إلى 0 ، وحدد موافق.

بالتناوب ، انقر بزر الماوس الأيمن فوق الإدخال ، وحدد حذف^(Delete) ، وحدد نعم^(Yes) في موجه التأكيد.

سيؤدي ذلك إلى حذف الإدخال وتشغيل مؤشر حالة اتصال الشبكة^{(Network Connectivity Status Indicator)} ( NCSI ) بجهاز الكمبيوتر الخاص بك. افتح Microsoft Outlook وتحقق مما إذا كان يمكنك تنشيط التطبيق أو استخدامه.

قم بتغيير ^(Change)نوع بدء تشغيل خدمة قائمة^{(Network List Service Startup Type)} الشبكة

تساعد خدمة قائمة الشبكة ^{(Network List Service)}Windows في تحديد الشبكات التي ينضم إليها الكمبيوتر. وبالمثل^(Likewise) ، تقوم الخدمة بإعلام التطبيقات بالتغييرات التي تطرأ على خصائص الشبكة.

سيعطل Microsoft Outlook^{(Microsoft Outlook)} والتطبيقات أو الخدمات الأخرى إذا كانت هناك مشكلة في خدمة قائمة الشبكة^{(Network List Service)} . أدت إعادة تشغيل الخدمة وتغيير نوع بدء التشغيل إلى حل المشكلة لبعض مستخدمي Windows^{(some Windows users)} . أغلق Microsoft Outlook^{(Close Microsoft Outlook)} واتبع الخطوات أدناه.

1. اضغط على مفتاح Windows + R ، واكتب services.msc في مربع الحوار ، واضغط على Enter .

1. حدد موقع ^(Locate)Network List Service وانقر نقرًا مزدوجًا فوقه .

1. قم بتغيير "نوع بدء التشغيل" إلى يدوي^(Manual) ، وحدد تطبيق^(Apply) ، وحدد موافق.

1. بعد ذلك ، انقر بزر الماوس الأيمن فوق خدمة قائمة الشبكة^{(Network List Service)} وحدد إعادة التشغيل^(Restart) .

افتح Outlook وتحقق مما إذا كان يمكنك ربط حساب Microsoft الخاص بك بنجاح .

أعد تشغيل ^(Restart)خدمة الوعي بالموقع^{(Network Location Awareness Service)} على الشبكة

تساعد خدمة Network List Network Location Awareness ( NLA ) على مساعدة Windows على فهم كيفية إدارة اتصال شبكة الكمبيوتر الخاص بك. تعتمد خدمة قائمة الشبكة^{(Network List Service)} أيضًا على NLA لبدء العمل والعمل بشكل صحيح.

أثبتت إعادة تشغيل NLA فعاليتها للعديد من مستخدمي Windows الذين واجهوا أخطاء مماثلة في تنشيط تطبيقات Microsoft 365 . اتبع الخطوات أدناه لإعادة تشغيل خدمة Network Location Awareness^{(Network Location Awareness)} على جهاز الكمبيوتر الخاص بك .

1. اضغط على مفتاح Windows + R ، واكتب services.msc في مربع الحوار ، وحدد موافق.

1. انقر بزر الماوس الأيمن فوق Network Location Awareness (معرفة موقع الشبكة ) وحدد إعادة التشغيل^(Restart) . حدد ابدأ^{(Select Start)} إذا كانت " إعادة التشغيل^(Restart) " غير متوفرة أو غير نشطة في قائمة السياق.

إعادة إنشاء ملف بيانات Outlook

قد يؤدي تلف البيانات^(Data) أيضًا إلى ظهور الخطأ "يتعذر علينا الاتصال الآن" في Outlook . أعد إنشاء ملف بيانات Microsoft Outlook على جهاز الكمبيوتر الخاص بك وتحقق مما إذا كان ذلك يوقف رسالة الخطأ.

1. افتح قائمة ملف Outlook.

1. توجه إلى قسم المعلومات^(Info) على الشريط الجانبي ، وحدد إعدادات الحساب^{(Account Settings)} ، واختر إعدادات الحساب^{(Account Settings)} .

1. انتقل إلى قسم ملفات البيانات^{(Data Files)} ، وحدد حساب Outlook الخاص بك ، وحدد فتح موقع الملف^{(Open File Location)} .

1. انقل ملف بيانات Outlook باستخدام حساب البريد الإلكتروني الخاص بك إلى موقع مختلف على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

عند إغلاق Microsoft Outlook وإعادة فتحه ، سيقوم التطبيق بإنشاء ملف بيانات جديد أو إنشائه. إذا استمر الخطأ ، فأغلق Outlook ، وانقل ملف البيانات القديم مرة أخرى إلى مجلد Outlook ، وجرب التوصية أدناه.

تعطيل ملحقات Outlook

يمكن أن تتسبب ملحقات الجهات الخارجية الفاسدة أو الوظائف الإضافية^{(third-party extensions or add-ins)} في تعطل برنامج Microsoft Outlook على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. ^{(Microsoft Outlook)}قم بتعطيل الوظائف الإضافية في Outlook وأعد تشغيل Outlook .

1. افتح Microsoft Outlook ، وحدد ملف^(File) في شريط القائمة ، وحدد خيارات على الشريط الجانبي.

1. حدد الوظائف الإضافية على الشريط الجانبي وحدد الزر انتقال في أسفل الصفحة.

1. قم بإلغاء تحديد كافة الملحقات على الصفحة ، وحدد موافق ، وأعد تشغيل Microsoft Outlook .

إصلاح برنامج Microsoft Outlook

قم بإصلاح Microsoft Outlook^{(Repair Microsoft Outlook)} إذا لم يوقف أي من حلول استكشاف الأخطاء وإصلاحها المذكورة أعلاه الخطأ "يتعذر علينا الاتصال الآن".

1. اضغط على مفتاح Windows + R ، والصق appwiz.cpl في مربع الحوار ، واضغط على Enter .

1. حدد Microsoft Outlook في قائمة البرامج وحدد تغيير^(Change) .

1. حدد الإصلاح السريع^{(Select Quick Repair)} أو الإصلاح عبر الإنترنت^{(Online Repair)} وحدد الزر إصلاح .^(Repair)

نوصي بتجربة الإصلاح السريع^{(Quick Repair)} أولاً. قم بإجراء إصلاح عبر الإنترنت^{(Online Repair)} إذا استمر الخطأ "يتعذر علينا الاتصال الآن" بعد الإصلاح السريع^{(Quick Repair)} .

1. حدد زر الإصلاح للمتابعة.^(Repair)

أغلق أداة الإصلاح وابدأ تشغيل Outlook عندما تتلقى رسالة نجاح.

احصل على Outlook متصل

يمكنك أيضًا محاولة إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو تحديث نظام التشغيل الخاص به إلى أحدث إصدار من Windows. اتصل بدعم Microsoft^{(Contact Microsoft Support)} عبر مركز تعليمات Outlook^{(the Outlook Help Center)} إذا استمر الخطأ بعد تجربة إصلاحات استكشاف الأخطاء وإصلاحها في هذا البرنامج التعليمي.

How to Fix “We Are Unable to Connect Right Now” in Outlook

Outlook displays “We are unable to connect right now” when the app can’t cоmmunicate with the Microsoft Exchange Server. When this happens, you can’t activate Microsoft Outlook nor send and receive emails via Microsoft Outlook.

This tutorial covers troubleshooting workarounds to get Microsoft Outlook working again on Windows 10 and 11 computers.

Troubleshoot Your Internet Connection

First things first: verify that your computer has internet access. Visit several web pages in your web browser or try to download/install an app in the Microsoft Store. Your network is the culprit if other applications also cannot access the internet.

Flush your computer’s DNS cache, disable your VPN/proxy/firewall, and reopen Outlook. If you’re using a Wi-Fi network, rebooting your router should fix the connectivity issues. Otherwise, contact the network administrator for support. Refer to our Wi-Fi troubleshooting guide for more solutions.

Turn Off “Work Offline” Mode

Outlook has a “Work Offline” mode that allows you to access old emails or compose emails without an internet connection. Leaving this mode enabled all the time can cause server issues and other Outlook errors. Launch Excel, head to the Send / Receive tab, and deselect Work Offline.

Restart Outlook

Closing and reopening Outlook is a quick way to restore the application’s connection to Microsoft servers.

1. Right-click the Start menu icon or press Windows key + X and select Task Manager in the Quick Access menu.

1. Select Microsoft Outlook on the list of apps and select the End task icon.

Alternatively, right-click Microsoft Outlook and select End task on the context menu.

Open Outlook again and check if you can sign in or activate Outlook with your Microsoft account.

Enable the Network Connectivity Status Indicator (NCSI)

The Network Connectivity Status Indicator (NCSI) helps Windows determine whether your computer successfully connects to the internet. Disabling the NCSI on your computer will trigger the “We are unable to connect right now” error in Microsoft Outlook and other Office 365 apps. An inactive NCIS also prevents Windows from downloading or installing updates.

Follow the steps below to verify the status of your computer’s Network Connectivity Status Indicator (NCSI).

Note: Making incorrect changes to the Windows Registry or deleting important registry keys can cause some Windows components to stop working. Hence, we strongly recommend backing up your PC’s Windows Registry before you proceed. You can easily undo unwanted changes if anything goes wrong by restoring the backup.

1. Press the Windows key + R, type regedit in the Run box, and press Enter.

1. Paste the path below in the Registry Editor’s address bar and press Enter.

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NlaSvc\Parameters\Internet

1. Locate the EnableActiveProbing DWORD entry and ensure its value data (the digit in the bracket) is set to 1. A zero (0) value data means the NCSI active probe is disabled. Double-click EnableActiveProbing to modify its value data.

1. Type 1 into the “Value data” dialog box and select OK. That enables the Network Connectivity Status Indicator on your computer.

1. Next, paste the path below in the Registry Editor’s address bar and press Enter.

HKLM\Software\Policies\Microsoft\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator

NCSI is enabled in Windows if the NoActiveProbe entry is missing in the specified path. Set NoActiveProbe’s value data to zero (0) or delete the entry if present in the path.

1. Modify the “NoActiveProbe” if its value data is set to one (1). Double-click the entry, change the Value data to 0, and select OK.

Alternately, right-click the entry, select Delete, and select Yes on the confirmation prompt.

That’ll delete the entry and turn on your computer’s Network Connectivity Status Indicator (NCSI). Open Microsoft Outlook and check if you can activate or use the app.

Change the Network List Service Startup Type

The Network List Service helps Windows identify networks your computer joins. Likewise, the service notifies applications of changes to your network properties.

Microsoft Outlook and other apps or services will malfunction if there’s a problem with the Network List Service. Restarting the service and changing its startup type resolved the issue for some Windows users. Close Microsoft Outlook and follow the steps below.

1. Press Windows key + R, type services.msc in the dialog box, and press Enter.

1. Locate and double-click Network List Service.

1. Change the “Startup type” to Manual, select Apply, and select OK.

1. Next, right-click the Network List Service and select Restart.

Open Outlook and check if you can successfully link your Microsoft account.

Restart the Network Location Awareness Service

The Network List Network Location Awareness (NLA) service helps Windows understand how to manage your computer’s network connection. The Network List Service also relies on the NLA to start and work correctly.

Restarting the NLA proved effective for many Windows users who faced similar errors activating Microsoft 365 apps. Follow the steps below to restart your computer’s Network Location Awareness service.

1. Press Windows key + R, type services.msc in the dialog box, and select OK.

1. Right-click Network Location Awareness and select Restart. Select Start if “Restart” is unavailable or grayed out on the context menu.

Rebuild Outlook Data File

Data corruption could also prompt the “We are unable to connect right now” error in Outlook. Rebuild Microsoft Outlook’s data file on your PC and check if that stops the error message.

1. Open Outlook’s File menu.

1. Head to the Info section on the sidebar, select Account Settings, and choose Account Settings.

1. Go to the Data Files section, select your Outlook account, and select Open File Location.

1. Move the Outlook data file with your email account to a different location on your computer.

When you close and reopen Microsoft Outlook, the application will build or create a new data file. If the error persists, close Outlook, move the old data file back to Outlook’s folder, and try the recommendation below.

Disable Outlook Extensions

Corrupt third-party extensions or add-ins can cause Microsoft Outlook to malfunction on your computer. Disable add-ins in Outlook and restart Outlook.

1. Open Microsoft Outlook, select File on the menu bar, and select Options on the sidebar.

1. Select Add-ins on the sidebar and select the Go button at the bottom of the page.

1. Uncheck all extensions on the page, select OK, and restart Microsoft Outlook.

Repair Microsoft Outlook

Repair Microsoft Outlook if none of the troubleshooting solutions above stops the “We are unable to connect right now” error.

1. Press Windows key + R, paste appwiz.cpl in the dialog box, and press Enter.

1. Select Microsoft Outlook on the program list and select Change.

1. Select Quick Repair or Online Repair and select the Repair button.

We recommend trying a Quick Repair first. Run an Online Repair if the “We are unable to connect right now” error persists after a Quick Repair.

1. Select the Repair button to proceed.

Close the repair tool and launch Outlook when you get a success message.

Get Outlook Connected

You can also try rebooting your computer or updating its operating system to the latest Windows version. Contact Microsoft Support via the Outlook Help Center if the error persists after trying the troubleshooting fixes in this tutorial.

Related posts

• إصلاح خطأ "لا يمكن بدء Microsoft Office Outlook"

• كيفية إصلاح خطأ Outlook "عذرًا ، لدينا مشكلة في فتح هذا العنصر"

• كيفية إصلاح Outlook عالق عند تحميل الملف الشخصي

• إصلاح خطأ "يتعذر على Word بدء المحول MSWRD632.WPC / SSPDFCG_x64.CNV"

• كيفية إصلاح Outlook يحتفظ بالسؤال عن مشكلة كلمة المرور

• كيفية إصلاح المسافة البادئة المعلقة في Word

• 9 طرق لإصلاح أخطاء "تحميل محظور" في OneDrive في Windows

• كيفية إصلاح أخطاء # N / A في صيغ Excel مثل VLOOKUP

• كيفية استخدام تعقب اجتماع Outlook لمعرفة من قبل

• كيفية إصلاح خطأ Outlook Disconnected على Windows

• إصلاح "لا يمكن حذف المجلد. أنت بحاجة إلى إذن لتنفيذ هذا الإجراء "

• لا يمكن الوصول إلى ملف بيانات Outlook: 4 إصلاحات للتجربة

• كيفية تغيير كلمة مرور Outlook الخاصة بك

• كيفية إصلاح ملفات بيانات Outlook .ost و .pst التالفة

• لا يمكن حذف تذكير Outlook 2007 حتى 2016

• الإكمال التلقائي في Outlook لا يعمل أو يعاد تعيينه؟

• كيفية استرداد الملفات المحذوفة من ملف PST في Outlook

• كيفية التقاط وإدراج لقطات الشاشة باستخدام OneNote

• كيفية إضافة توقيع في Outlook

• كيفية مسح ذاكرة التخزين المؤقت في Outlook