كيفية إصلاح Windows Hello Fingerprint لا يعمل في نظام التشغيل Windows 10

Windows Hello هي طريقة أكثر أمانًا لتسجيل الدخول إلى جهاز Windows 10 الخاص بك دون صعوبة تذكر كلمة المرور الخاصة بك(logging into your Windows 10 device without struggling to remember your password) . تستخدم تقنية تسجيل الدخول المستقبلية المصادقة البيومترية(biometric authentication) التي تكون أسرع وأكثر أمانًا وأسهل للوصول إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك باستخدام بصمة الإصبع أو التعرف على الوجه ، مع أمان على مستوى المؤسسات للتمهيد.

تسمح لك علامات المقاييس الحيوية هذه بتسجيل الدخول إلى الأجهزة أو التطبيقات أو الشبكات عبر الإنترنت(sign into online devices, apps or networks) ، بالإضافة إلى أنه يمكنك إقران جهاز Bluetooth مثل هاتفك الذكي بجهاز الكمبيوتر الخاص بك واستخدام ميزة Dynamic Lock في Windows Hello(Dynamic Lock feature in Windows Hello) لقفل جهاز الكمبيوتر الخاص بك تلقائيًا.

بقدر ما تبدو هذه الخدمة رائعة ، قد تجد أحيانًا أن بصمة Windows Hello لا تعمل بسبب مشكلات في الأجهزة أو تلف النظام أو تعارضات البرامج أو الإعدادات غير الصحيحة أو برامج التشغيل المعيبة والقديمة وغير المتوافقة.

إذا كان تسجيل الدخول ببصمة الإصبع على جهاز الكمبيوتر الخاص بك باستخدام Windows Hello لا يعمل ، فربما بعد تحديث أو تغييرات أخرى على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، جرب بعض الحلول البديلة في هذا الدليل لمساعدتك في استعادة الوظيفة.

إصلاحات Windows Hello Fingerprint لا تعمل في نظام التشغيل Windows 10(Fixes For Windows Hello Fingerprint Not Working In Windows 10)

  1. قم بتثبيت التحديثات يدويًا.
  2. قم بتشغيل(Run Hardware) مستكشف أخطاء الأجهزة والأجهزة(Devices) .
  3. إعادة تعيين(Reset) خيارات التعرف على بصمات الأصابع والوجه.
  4. تمكين القياسات الحيوية في محرر نهج المجموعة(Group Policy Editor) .
  5. (Modify Windows Hello Group Policy)تعديل إعدادات نهج مجموعة Windows Hello .
  6. تحديث برامج تشغيل النظام.
  7. قم بإجراء إعادة تعيين Windows.
  8. قم بإيقاف تشغيل Fast Startup (بدء التشغيل السريع).
  9. تحقق(Check) من وجود التحديثات التي تسببت في المشكلة وإلغاء تثبيتها.
  10. إعادة تعيين تسجيل الدخول ببصمة الإصبع.
  11. أعد تثبيت برنامج بصمة الإصبع.
  12. إصلاح ملفات النظام.
  13. أعد تشغيل خدمة مدير بيانات الاعتماد(Restart Credentials Manager Service) .

كيفية إصلاح Windows Hello لا يعمل في Windows 10(How To Fix Windows Hello Not Working In Windows 10)

يتم اختبار العديد من حالات عطل بصمات الأصابع في Windows Hello بعد تثبيت تحديثات Windows ، مثل إصدار 1809 الذي تسبب في العديد من المشكلات مثل تعطل النظام وفقدان البيانات وفشل التمهيد وتعطل التطبيق من بين مشكلات أخرى.

قبل استخدام أي من الإصلاحات أدناه ، تحقق مما يلي:

  • جهازك يعمل بنظام التشغيل Windows 10 وليس إصدارًا آخر من نظام التشغيل ؛ وإلا لا يمكنك استخدام Windows Hello . ضع في اعتبارك الترقية إلى Windows 10 في هذه الحالة.
  • تأكد من أن جهازك يحتوي على قارئ أو مستشعر بصمات الأصابع. قد يكون لدى بعض الأجهزة ، ولكن من المحتمل أن تكون قديمة جدًا ولا يوجد برنامج تشغيل Windows 10 متاح لها ، لذا لن تعمل الخدمة.
  • تحقق من أن جهازك متوافق مع خدمة Windows Hello .
  • تحقق من أن اتصالك بالإنترنت قوي وأن جهازك متصل ، وإلا فلن يعمل Windows Hello .
  • تحقق(Check) من عدم وجود أي غبار أو أوساخ على الماسح الضوئي لبصمات الأصابع لأن ذلك قد يؤثر على القراءة. إذا كان به أي خدوش على المستشعر ، فقم بإصلاح الجهاز.
  • استخدم نفس الإصبع والموضع الذي استخدمته عند تسجيل بصمة إصبعك في Windows Hello لتسجيل الدخول.

قم بتثبيت التحديثات يدويًا(Install Updates Manually)

مع عدم عمل تسجيل الدخول ببصمة الإصبع في Windows Hello ، ستحتاج إلى العودة إلى استخدام كلمة المرور أو رقم التعريف الشخصي(PIN) لتسجيل الدخول والتحقق من تحديثات Windows(Windows Updates) يدويًا.

  • بمجرد تسجيل الدخول ، انتقل إلى Settings > Update & Security > Windows Update

  • قم بتثبيت(Install) جميع التحديثات المعلقة والمكتشفة ، وأعد تشغيل الكمبيوتر. حاول تسجيل الدخول باستخدام المصادقة ببصمة الإصبع مرة أخرى.

قم بتشغيل مستكشف أخطاء الأجهزة والأجهزة(Run Hardware & Devices Troubleshooter)

سيؤدي هذا إلى فحص واكتشاف أي مشكلة محتملة في الأجهزة والأجهزة في النظام.

  • انقر فوق Start > Settings > Update & Security > Troubleshoot .

إعادة تعيين خيارات التعرف على بصمات الأصابع والوجه(Reset Fingerprint & Facial Recognition Options)

  • انقر فوق Start > Settings > Accounts .

  • انقر فوق خيارات تسجيل الدخول(Sign-in options) .

  • ابحث عن خيارات التعرف على الوجه(Facial Recognition ) أو بصمة الإصبع( Fingerprint) ، وانقر فوق خيار بصمة الإصبع(Fingerprint ) .
  • حدد إزالة(Remove) ، وافعل الشيء نفسه مع التعرف على الوجه(Facial Recognition) .

  • بعد ذلك ، انقر فوق Get Started واتبع الإرشادات لإعادة تعيين خيارات التعرف على الوجه(Facial Recognition) وتسجيل الدخول ببصمة الإصبع(Fingerprint) ، ثم أعد تشغيل الكمبيوتر.

تمكين القياسات الحيوية في محرر نهج المجموعة(Enable Biometrics In Group Policy Editor)

  • اكتب gpedit في مربع البحث وانقر فوق تحرير نهج المجموعة(Edit Group Policy) .
  • انقر فوق Computer Configuration > Administrative Templates .

  • انقر نقرًا مزدوجًا فوق مكونات Windows(Windows Components) .

  • انقر نقرًا مزدوجًا فوق القياسات الحيوية(Biometrics) في الجزء الأيسر وتحقق مما إذا كانت جميع إعداداتها قد تم تكوينها. 

  • إذا أظهروا غير مكوّن(Not Configured) ، فمن المحتمل أن هذا هو سبب عدم عمل تسجيل الدخول ببصمة الإصبع في Windows Hello .

  • انقر بزر الماوس الأيمن فوق كل إعداد مقاييس حيوية(Biometric) ، وحدد ممكّن(Enabled ) ، ثم انقر فوق Apply > OK .

  • انقر نقرًا مزدوجًا فوق السماح للمستخدم بتسجيل الدخول باستخدام المقاييس الحيوية(Allow user to login using biometrics) وحدد ممكّن(Enabled)
  • انقر فوق Apply > OK .

تعديل إعدادات نهج مجموعة Windows Hello(Modify Windows Hello Group Policy Settings)

ربما أجرى Windows Update بعض التغييرات على بعض إعدادات نهج المجموعة(Group Policy) المهمة ، لذلك قد ترغب في التحقق من إعدادات Windows Hello في (Windows Hello)محرر نهج المجموعة(Group Policy Editor) . الخطوات الأربع الأولى مماثلة للمثال أعلاه.

  • انقر بزر الماوس الأيمن فوق Start > Run . اكتب gpedit واضغط على Enter
  • انقر فوق Computer Configuration > Administrative Templates .
  • بعد ذلك ، انقر نقرًا مزدوجًا فوق مكونات Windows(Windows Components) .
  • انقر نقرًا مزدوجًا فوق القياسات الحيوية(Biometrics) .
  • انقر نقرًا مزدوجًا فوق ميزات الوجه(Facial Features) .

  • انقر بزر الماوس الأيمن فوق تكوين مكافحة انتحال محسّنة(Configure enhanced anti-spoofing) وحدد تحرير(Edit) .

  • قم بتعطيل تكوين مكافحة انتحال محسّنة(Configure enhanced anti-spoofing) وأعد تشغيل الكمبيوتر لمعرفة ما إذا كان يحل مشكلة تسجيل الدخول ببصمة الإصبع في Windows Hello .

تحديث برامج تشغيل النظام(Update System Drivers)

قد تكون بعض برامج التشغيل ، في هذه الحالة برنامج تشغيل قارئ بصمات الأصابع ، قد تعرضت للتلف في مرحلة ما ، إما أثناء التحديث أو عملية أخرى ، مما تسبب في تعطل تسجيل الدخول ببصمة الإصبع.

  • لحل ذلك ، يمكنك تحديث برامج التشغيل عن طريق النقر بزر الماوس الأيمن فوق Start > Device Manager .

  • ابحث عن برامج التشغيل ذات الصلة ضمن أجهزة المقاييس الحيوية(Biometric devices) ، وانقر بزر الماوس الأيمن فوق جهازك وحدد إزالة برنامج التشغيل(Remove driver software)
  • قم بذلك لجميع برامج التشغيل المتعلقة بـ Windows Hello وأعد تشغيل جهازك. 

  • انقر بزر الماوس الأيمن وحدد فحص تغييرات الأجهزة(Scan for hardware changes) وسيقوم النظام باكتشاف وتثبيت برامج التشغيل مرة أخرى.
  • يمكنك أيضًا استرجاع برنامج التشغيل التالف أو القديم إلى الإصدار السابق من خلال النقر المزدوج على الأجهزة البيومترية(Biometric Devices) وتحديد Roll Back Driver في قسم الخصائص. 
  • انقر فوق " موافق(OK) " بمجرد الانتهاء.

قم بإجراء إعادة تعيين Windows(Perform a Windows Reset)

عند إعادة تعيين جهاز Windows الخاص بك ، فإنه يقوم بإصلاح الأضرار التي لحقت بجميع ملفات النظام حتى يتمكن Windows Hello من العمل بشكل طبيعي مرة أخرى. يقوم أيضًا بإعادة تعيين إعدادات جهازك إلى إعدادات Windows الافتراضية .

  • لتحديث الجهاز ، انتقل إلى Settings > Update & Security > Recovery > Reset this PC وانقر فوق البدء(Get Started) .

ملاحظة:(Note:) سيؤدي هذا الإجراء إلى محو بيانات جهاز الكمبيوتر الخاص بك بشكل دائم ، لذا تأكد من نسخ بياناتك احتياطيًا أو نسخها إلى التخزين الخارجي أو التخزين السحابي قبل القيام بأي شيء.

قم بإيقاف تشغيل بدء التشغيل السريع(Turn Off Fast Startup)

  • انقر فوق Start > Settings > System > Power & Sleep

  • انقر فوق إعدادات الطاقة الإضافية(Additional Power Settings) .

  • بعد ذلك ، انقر فوق اختيار ما يفعله زر الطاقة(Choose what Power button does) .

  • انقر فوق تغيير الإعدادات غير المتاحة(Change Settings that are unavailable) وقم بإلغاء تحديد مربع بدء التشغيل السريع(Fast Startup) إذا كان محددًا ، وانقر فوق حفظ التغييرات(Save changes) .

تحقق من التحديثات التي تسببت في حدوث المشكلة وإلغاء تثبيتها(Check For & Uninstall Updates That Caused The Problem)

إذا بدأت مشكلات تسجيل الدخول ببصمة الإصبع لأول مرة بعد تثبيت تحديثات Windows(Windows Updates) ، فتحقق من التحديثات المثبتة وقم بإلغاء تثبيتها.

  • انقر فوق Settings > Update & Security > Windows Updates .

  • انتقل إلى عرض محفوظات التحديث(View Update History) .

  • انقر فوق الارتباط إلغاء تثبيت التحديثات .(Uninstall Updates)

  • ستفتح شاشة جديدة تعرض التحديثات المثبتة(Installed Updates) . انقر بزر الماوس الأيمن فوق كل منها وحدد إلغاء التثبيت(Uninstall)
  • أعد تشغيل الكمبيوتر وتحقق مما إذا كان تسجيل الدخول باستخدام بصمة Windows Hello يعمل مرة أخرى.(Windows Hello)

إعادة تعيين تسجيل الدخول ببصمة الإصبع(Reset Fingerprint Login)

إذا استمرت المشكلة ، يمكنك إعادة تعيين تسجيل الدخول ببصمة الإصبع ومعرفة ما إذا كان ذلك يساعدك.

  • في مربع البحث ، اكتب تسجيل الدخول(sign-in) واضغط على Enter لفتح قائمة الحسابات(Accounts)
  • انتقل إلى خيارات تسجيل الدخول(Sign-in options) وانقر فوق إعداد(Set up) ضمن قسم Windows Hello Fingerprint .

  • انقر فوق البدء(Get Started) واتبع التعليمات لإعداد تسجيل الدخول ببصمة الإصبع مرة أخرى.

أعد تثبيت برنامج Fingerprint(Reinstall Fingerprint Software)

  • انقر فوق Start > Settings > Apps . في التطبيقات والميزات(Apps and Features)

  • ابحث عن قارئ بصمات الأصابع الخاص بك وانقر فوقه. انقر فوق إلغاء التثبيت(Uninstall) وقم بتأكيد الإجراء.
  • انقر بزر الماوس الأيمن فوق Start > Device Manager وقم بتوسيع فئة أجهزة المقاييس الحيوية(Biometric devices) .

  • ابحث عن قارئ بصمات الأصابع ، وانقر بزر الماوس الأيمن ، ثم حدد إلغاء تثبيت الجهاز ،(Uninstall device,) وقم بتأكيد الإجراء.

  • أعد تشغيل الكمبيوتر لتطبيق التغييرات وتحقق مما إذا كانت بصمة الإصبع تعمل مرة أخرى.
  • يمكنك منع جهاز الكمبيوتر الخاص بك من تعطيل قارئ بصمات الأصابع بالانتقال إلى Device Manager > Universal Serial Bus Controllers والعثور على USB Root Hub .

  • انقر نقرًا مزدوجًا فوق USB Root Hub لفتح خصائصه(Properties)
  • قم بإلغاء تحديد مربع الخيار السماح للكمبيوتر بإيقاف تشغيل هذا الجهاز لتوفير الطاقة(Allow the computer to turn off this device to save power) ضمن علامة التبويب إدارة الطاقة . (Power Management)كرر لجميع إدخالات USB Root Hub .

إصلاح ملفات النظام(Repair System Files)

يعد تلف الملفات(File) أحد أسباب تعطل قارئ بصمات الأصابع عند محاولة تسجيل الدخول باستخدام خدمة Windows Hello . يمكنك استخدام مدقق ملفات النظام(System File Checker) المدمج لتصحيح الأمور.

  • اكتب CMD في مربع البحث وحدد Command Prompt>Run as administrator. 
  • في مربع الحوار موجه الأوامر ، اكتب (Command Prompt)sfc /scannow واضغط على Enter لتشغيل الأمر.

سيتم فحص ملفات النظام ، وبعد ذلك يمكنك إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك ومعرفة ما إذا كان قد تم حل مشكلة بصمة الإصبع.

أعد تشغيل خدمة مدير بيانات الاعتماد(Restart Credentials Manager Service)

  • انقر بزر الماوس الأيمن فوق Start > Run واكتب services.msc. اضغط على Enter(Press Enter) لفتح نافذة الخدمات(Services) وابحث عن خدمة مدير الاعتماد(Credential Manager Service) .

  • انقر نقرًا مزدوجًا فوق خدمة مدير الاعتماد(Credential Manager) لفتح نافذة الخصائص والانتقال إلى (Properties)حالة الخدمة(Service Status) .

  • انقر فوق "إيقاف"(Stop) ، ثم انقر فوق الزر " ابدأ(Start) " مرة أخرى لإعادة تشغيل الخدمة. 
  • انقر فوق Apply>OK وتحقق مما إذا كانت بصمة الإصبع تعمل مرة أخرى.

إذا لم يعمل أي شيء آخر ، فيمكنك التبديل إلى قارئ بصمات أصابع مختلف.



About the author

أنا مسؤول Windows 10 و Windows 11/10 ذو خبرة ولدي بعض الخبرة في Edge. لدي ثروة من المعرفة والخبرة لأقدمها في هذا المجال ، ولهذا السبب أعتقد أن مهاراتي ستكون رصيدًا قيمًا لشركتك. تمنحني سنوات خبرتي في كل من Windows 10 و Edge القدرة على تعلم التقنيات الجديدة بسرعة وحل المشكلات بسرعة وتحمل المسؤولية عندما يتعلق الأمر بإدارة عملك. بالإضافة إلى ذلك ، فإن تجربتي مع Windows 10 و Edge تجعلني على دراية كبيرة بجميع جوانب نظام التشغيل ، مما سيكون مفيدًا لإدارة الخوادم أو إدارة تطبيقات البرامج.



Related posts