هل^(Did) أجريت عملية شراء على متجر تطبيقات ^{(App Store)}Apple عن طريق الخطأ؟ أو هل نسيت إلغاء إصدار تجريبي مجاني ودفع رسوم مقابل شيء لم تعد تخطط لاستخدامه؟ لا تقلق. يمكنك أن تطلب من Apple استرداد الأموال.

على الرغم من عدم وجود ما يضمن أن Apple ستعيد أموالك ، فلن يضر المحاولة. سيوضح هذا البرنامج التعليمي ما يجب عليك فعله لإرسال طلبات استرداد مشتريات App Store .

حول عملية استرداد App Store

^(Apple)لا تناقش Apple بشكل صريح المبالغ المستردة من App Store ، ولكن يمكنك طلب استرداد أموالك لمشتريات App Store والاشتراكات المتكررة. من الممكن أيضًا استرداد الأموال مقابل الأفلام والبرامج التلفزيونية والموسيقى والكتب التي تشتريها من iTunes Store و Apple Books .

ملاحظة: إذا كنت منظمًا لعائلة Apple^{(Apple Family)} ، فيمكنك أيضًا إرسال طلبات استرداد أموال مشتريات من قبل أعضاء آخرين.

لديك 90 يومًا من نقطة الشراء لبدء استرداد الأموال. ومع ذلك ، من الأفضل القيام بذلك بمجرد إجراء عملية شراء عرضية أو ملاحظة أي خطأ فيما اشتريته - على سبيل المثال ، التطبيق معطل أو لا يقوم بما يدعي وجوده على صفحة المتجر. يمكنك أيضًا زيادة فرصك في استرداد الأموال عن طريق الامتناع عن تنزيل العنصر أو التفاعل معه.

ما لم تكن تعيش في الاتحاد الأوروبي ، حيث يحق لك استرداد الأموال لمدة 14 يومًا دون سؤال^{(entitled to refunds for 14 days without question)} ، فإن الأمر متروك في النهاية لشركة Apple^(Apple) لفحص الطلب وتحديد ما إذا كنت ستسترد أموالك.

أفضل فرصك لاسترداد الأموال هي عندما:

لقد اشتريت عنصرًا عن طريق الصدفة.
لقد اشتريت العنصر الخطأ.
أجرى طفل (أو شخص آخر لديه إمكانية الوصول إلى جهازك) عملية شراء بدون إذنك.
لا يقوم التطبيق أو الشراء داخل التطبيق بما يقول مطور التطبيق إنه يفعله.
أنت لم تستلم العنصر.
العنصر الذي اشتريته لم يعد متوفرًا.

قد لا تتمكن من بدء أو استرداد الأموال في ظل الظروف التالية:

لم تقم شركة آبل^(Apple) بعد بفواتير الشراء. يجب أن تنتظر حتى تنتهي عملية الشحن.
لديك رسوم معلقة أخرى بسبب معلومات الدفع القديمة. قم بالتحديث وحاول مرة أخرى.
تتكون عملية الشراء من بطاقات هدايا أو عناصر قابلة للاستهلاك داخل التطبيق (على سبيل المثال ، صناديق المسروقات والعملات المعدنية والترقيات في ألعاب الفيديو). يمكنك محاولة إرسال طلب إذا أجرى شخص آخر عمليات الشراء دون إذنك.

تحذير: لا تعتبر المبالغ المستردة وسيلة لتجربة مشتريات App Store و iTunes Store و Apple Books مجانًا. قد يؤدي إساءة استخدام الميزة إلى منعك من استخدامها في المستقبل.

إرسال طلب استرداد App Store

لإرسال مطالبة باسترداد مشتريات App Store و iTunes Store و Apple Books ، يجب عليك زيارة بوابة الإبلاغ^(Report) عن مشكلة على موقع ^(Problem)Apple على الويب. يمكنك استخدام متصفح الويب على سطح المكتب أو الهاتف المحمول على أي جهاز iPhone أو iPad أو Mac أو Android أو Windows . ومع ذلك ، يجب عليك مصادقة معرف Apple الخاص بك^{(authenticate your Apple ID)} باستخدام رقم هاتف أو جهاز موثوق به^{(trusted device or phone number)} .

قم بزيارة صفحة ويب reportaproblem.apple.com على سطح المكتب أو متصفح الهاتف المحمول الخاص بك وقم بتسجيل الدخول باستخدام معرف Apple^{(Apple ID)} الخاص بك .

ضمن ما الذي يمكننا مساعدتك به؟ ، انقر فوق القائمة المنسدلة ضمن أود وحدد طلب^(Request) استرداد. بعد ذلك ، انقر فوق القائمة المنسدلة أخبرنا بالمزيد واختر من بين الخيارات المتاحة:^(Tell)

لم أقصد شراء هذا
أجرى طفل / قاصر عملية شراء بدون إذن
لم أقصد التسجيل للحصول على اشتراك (اشتراكات)
لم أكن أنوي تجديد اشتراك (اشتراكات)
مشترياتي لا تعمل كما هو متوقع
لم يتم استلام الشراء داخل التطبيق
آخر

ملاحظة: إذا قمت بتحديد أخرى ، فقد تتصل بك Apple للحصول على مزيد من المعلومات.^(Apple)

إذا كنت منظمًا عائليًا ، فحدد Apple ID واختر معرف Apple^{(Apple ID)} الخاص بأحد أفراد العائلة الذي تريد استرداد مشترياته. بعد ذلك ، اختر "التالي" لتحميل قائمة بالعناصر ذات الأهلية للاسترداد.

3. قم بتمييز^(Mark) العنصر أو العناصر التي تريد استرداد قيمتها. إذا كنت تواجه مشكلة في تحديد موقع الشراء ، فحاول استخدام البحث^(Search) للعثور عليه. أخيرًا ، حدد إرسال^(Submit) .

طرق^(Ways) أخرى لبدء استرداد ^(Initiate)App^{(App Store Refund)} Store

بدلاً من ذلك ، يمكنك استخدام الطرق التالية للدخول إلى بوابة الإبلاغ^(Report) عن مشكلة^(Problem) من Apple مع العنصر الذي تريد استرداده تلقائيًا المحدد مسبقًا. يمكنك بعد ذلك إنهاء الطلب بسرعة.

بدء استرداد الأموال عبر متجر التطبيقات

إذا كنت تريد استرداد أموال تطبيق أو اشتراك على iPhone أو iPad أو Mac ، فيمكنك استخدام App Store لبدء طلب استرداد الأموال.

افتح App Store على جهاز iOS أو iPadOS أو macOS. على الهاتف المحمول ، انقر فوق صورة ملف التعريف الخاص بك في الزاوية اليمنى العليا من الشاشة. على جهاز Mac^(Mac) ، حدد صورتك في الزاوية اليمنى السفلية.

اضغط على المشتريات. بعد ذلك ، انقر فوق اسمك وقم بالتبديل بين علامتي التبويب All و Not في علامات تبويب iPhone لتحديد موقع العنصر الذي تريده. لعرض مشتريات أحد أفراد العائلة ، حدد اسمه ضمن قسم مشتريات العائلة^{(Family Purchases)} بدلاً من ذلك.

على جهاز Mac^(Mac) ، سترى مشترياتك على الفور ولكنها مقسمة بين تطبيقات Mac^{(Mac Apps)} وفئات تطبيقات^(Apps) iPhone و iPad . استخدم قائمة المشتريات حسب لعرض مشتريات أفراد العائلة إذا كنت تريد ذلك.

حدد موقع^(Locate) وحدد التطبيق الذي تريد استرداد الأموال. بعد ذلك ، قم بالتمرير لأسفل وانقر فوق الإبلاغ^(Report) عن مشكلة لتشغيل صفحة ويب ^(Problem)الإبلاغ^(Report) عن مشكلة^(Problem) في Safari أو متصفح الويب الافتراضي لديك. قم بتسجيل الدخول^(Sign) باستخدام معرف Apple^{(Apple ID)} الخاص بك وقم بإرسال الطلب.

ابدأ استرداد الأموال عبر ^{(Initiate Refund)}تطبيق^(App) iTunes أو Music أو TV

يمكنك أيضًا بدء استرداد الأموال عبر iTunes أو الموسيقى^(Music) أو تطبيقات التلفزيون على جهاز Mac . يتيح لك ذلك تحديد أي عملية شراء تقوم بها على App Store و iTunes Store و Apple Books . يمكنك أيضًا اتباع الخطوات أدناه على iTunes لـ Windows .

ملاحظة: على Mac ، يتوفر iTunes فقط على macOS Mojave والإصدارات الأقدم.

افتح تطبيق iTunes أو Music أو TV على جهاز Mac^(Mac) أو Windows PC. ثم حدد Account > Account Settings في شريط القائمة.

حدد عرض الكل^{(Select See All)} بجوار محفوظات الشراء^{(Purchase History)} .

حدد موقع العنصر الذي تريد بدء استرداد الأموال له وحدد المزيد> الإبلاغ^(Report) عن مشكلة^(Problem) . استمر^(Continue) في طلب استرداد الأموال عبر المتصفح.

بدء استرداد الأموال عبر ^{(Initiate Refund)}إيصال الشراء^{(Email Purchase Receipt)} عبر البريد الإلكتروني

يمكنك استخدام إيصال الشراء الذي حصلت عليه من Apple لبدء طلب استرداد. افتح إيصال البريد الإلكتروني لشراء App Store و iTunes Store و Apple Books وابحث عن رابط الإبلاغ^(Report) عن مشكلة . ^(Problem)بعد ذلك ، حدده لبدء تشغيل بوابة الإبلاغ^(Report) عن مشكلة في المستعرض.^(Problem)

انتظر حتى تسمع من أبل

بمجرد أن تبدأ في طلب استرداد ، يجب أن تنتظر حتى تسمع من Apple ، الأمر الذي قد يستغرق ما يصل إلى 48 ساعة. يمكنك التحقق من حالة طلب الاسترداد الخاص بك عن طريق تسجيل الدخول إلى بوابة الإبلاغ^(Report) عن مشكلة وتحديد خيار ^(Problem)التحقق^(Check) من حالة المطالبات.

إذا استردت أموالك ، فستتلقى المبلغ المسترد على طريقة الدفع الأصلية (على سبيل المثال ، بطاقة الائتمان). إذا واجهتك أي مشكلة في إرسال طلب استرداد أو كنت ترغب في طلب توضيح بشأن حالة المطالبة ، فاتصل بدعم Apple^{(contact Apple Support)} .

How to Get a Refund from the Apple App Store

Did you makе a рurchase on Apple’s App Store by mistake? Or did you forget tо cancel a free trial and get billed for somеthing you no longer plan to use? Don’t worry. You can ask Apple for a refund.

Although there’s no guarantee that Apple will return your money, it doesn’t hurt to try. This tutorial will show what you must do to submit refund requests for App Store purchases.

About the App Store Refund Process

Apple doesn’t explicitly discuss App Store refunds, but you can ask for your money back for one-off App Store purchases and recurring subscriptions. It’s also possible to get refunds for movies, TV shows, music, and books you buy from the iTunes Store and Apple Books.

Note: If you’re the organizer of an Apple Family, you can also submit refund requests for purchases by other members.

You have 90 days from the point of purchase to initiate a refund. However, it’s best to do that as soon as you make an accidental purchase or notice anything wrong with what you bought—e.g., the app is broken or doesn’t do what it claims on its store page. You also increase your chances of getting a refund by refraining from downloading or interacting with the item.

Unless you live in the EU, where you’re entitled to refunds for 14 days without question, it’s ultimately up to Apple to vet the request and determine if you will get your money back.

Your best chances of getting a refund are when:

You purchased an item by accident.
You bought the wrong item.
A child (or someone else with access to your device) made a purchase without your permission.
An app or in-app purchase doesn’t do what its app developer says it does.
You did not receive the item.
The item you bought is no longer available.

You may not be able to initiate or get a refund under the following circumstances:

Apple has yet to bill for the purchase. You must wait until the charge has gone through.
You have other pending charges due to out-of-date payment information. Update and try again.
Your purchase consists of gift cards or consumable in-app items (e.g., loot boxes, coins, and upgrades in video games). You could try submitting a request if someone else made the purchases without your permission.

Warning: Do not consider refunds as a way to try App Store, iTunes Store, and Apple Books purchases for free. Abusing the feature could prevent you from using it in the future.

Submit an App Store Refund Request

To submit a claim for a refund for App Store, iTunes Store, and Apple Books purchases, you must visit the Report a Problem portal on the Apple website. You can use a desktop or mobile web browser on any iPhone, iPad, Mac, Android, or Windows device. However, you must authenticate your Apple ID using a trusted device or phone number.

Visit the reportaproblem.apple.com webpage on your desktop or mobile browser and sign in with your Apple ID.

Under What can we help you with?, tap the pull-down menu under I would like to and select Request a refund. Next, tap the Tell us more drop-down menu and pick between available options:

I didn’t mean to buy this
A child/minor made a purchase without permission
I didn’t mean to sign up for a subscription(s)
I didn’t intend to renew a subscription(s)
My purchase does not work as expected
In-app purchase not received
Other

Note: If you select Other, Apple may contact you for further information.

If you’re a family organizer, select Apple ID and pick the Apple ID of a family member whose purchases you want to refund. Then, choose Next to load a list of items with refund eligibility.

3. Mark the item or items you want a refund for. If you have trouble locating a purchase, try using Search to find it. Finally, select Submit.

Other Ways to Initiate an App Store Refund

Alternatively, you can use the following methods to enter Apple’s Report a Problem portal with the item you want to refund automatically pre-selected. You can then quickly finalize the request.

Initiate Refund via the App Store

If you’re looking to refund an app or subscription on the iPhone, iPad, or Mac, you can use the App Store to initiate the refund request.

Open the App Store on your iOS, iPadOS, or macOS device. On mobile, tap your profile portrait at the top right corner of the screen. On the Mac, select your photo at the bottom right corner.

Tap Purchased. Then, tap your name and switch between the All and Not on the iPhone tabs to locate the item you want. To view the purchases of a family member, select their name under the Family Purchases section instead.

On the Mac, you’ll see your purchases immediately but split between the Mac Apps and iPhone & iPad Apps categories. Use the Purchased by menu to view family member purchases if you want.

Locate and select the app you want to refund. Then, scroll down and tap Report a Problem to launch the Report a Problem webpage in Safari or your default web browser. Sign in with your Apple ID and submit the request.

Initiate Refund via iTunes, Music, or TV App

You can also initiate a refund via iTunes, Music, or the TV apps on a Mac. That allows you to select any purchase you make on the App Store, the iTunes Store, and Apple Books. You can also follow the steps below on iTunes for Windows.

Note: On the Mac, iTunes is only available on macOS Mojave and earlier.

Open iTunes, Music, or the TV app on your Mac or Windows PC. Then, select Account > Account Settings on the menu bar.

Select See All next to Purchase History.

Locate the item you want to initiate a refund for and select More > Report a Problem. Continue with your refund request via a browser.

Initiate Refund via Email Purchase Receipt

You can use the purchase receipt you got from Apple to initiate a refund request. Open the email receipt for your App Store, iTunes Store, and Apple Books purchase and look for a Report a Problem link. Then, select it to launch the Report a Problem portal in a browser.

Wait Until You Hear From Apple

Once you’ve initiated a refund request, you must wait until you hear from Apple, which could take up to 48 hours. You can check the status of your refund request by signing into the Report a Problem portal and selecting the Check the status of claims option.

If you get a refund, you will receive the refund on the original payment method (e.g., credit card). If you have any trouble submitting a refund request or want to seek clarification regarding the status of a claim, contact Apple Support.

منيرة القحطاني

About the author

أنا خبير في أمان الكمبيوتر ولدي أكثر من 10 سنوات من الخبرة ، متخصص في تطبيقات Windows والملفات. لقد كتبت و / أو راجعت مئات المقالات حول مواضيع مختلفة تتعلق بأمن الكمبيوتر ، مما يساعد الأفراد في البقاء بأمان عبر الإنترنت. أنا أيضًا مستشار ذو خبرة للشركات التي تحتاج إلى مساعدة في حماية أنظمتها من انتهاكات البيانات أو الهجمات الإلكترونية.

كيفية استرداد الأموال من متجر تطبيقات Apple

حول عملية استرداد App Store

إرسال طلب استرداد App Store