لقد قام الإنترنت^(Internet) بتحديث حياتنا ونقل معظم ما نقوم به إلى عالم الإنترنت. نتواصل ونسترخي ونتعلم ونشاهد ونتسوق من المنزل أو الجهاز المحمول المريح.

في عصر التقدم التكنولوجي هذا ، يبحث الناس عن تجارب رقمية سريعة وسهلة وسلسة. كيف يمكن لمواقعك تقديم تجربة مستخدم إيجابية باستمرار وتلبية توقعات المستخدم؟ باستخدام روبوتات محادثة التجارة الإلكترونية^{(using eCommerce chatbots)} على مواقع الويب الخاصة بهم.

التقدم التكنولوجي له تأثير هائل في المشاريع عبر الإنترنت. إنهم يغيرون حرفيًا الطريقة التي يتواصل بها الأشخاص معك ويمكنهم تحسين تجربتهم العامة على موقعك. وهذا يشمل روبوتات المحادثة.

ما هو الشات بوت؟^{(What Is a Chatbot?)}

روبوتات المحادثة هي برامج تفاعلية تحاكي المحادثة بين البشر. تعمل البرامج النصية المحددة مسبقًا والتعلم الآلي المستند إلى الذكاء الاصطناعي على زيادة التواصل. عندما يسأل شخص روبوت محادثة سؤالاً ، تعتمد الإجابة على ما هو متاح في قاعدة بيانات المعرفة. إذا لم تكن هناك استجابة مضمنة حاليًا ، فسيقوم العديد من روبوتات المحادثة بتوجيه المحادثة إلى عامل بشري.

روبوتات المحادثة^(Chatbots) تكرر أنماط التفاعل البشري. تمت برمجتها باستخدام الذكاء الاصطناعي (AI) لتمكين أجهزة الكمبيوتر من التعلم بنفسها. بمرور الوقت ومع كل تفاعل ، ستنمو روبوتات المحادثة في نطاقها وتصبح أكثر صلة.

يريد الأشخاص أن يتمكنوا من العثور على ما يبحثون عنه والإجابة على أسئلتهم بسرعة وسهولة عند التصفح عبر الإنترنت.

إذا كان موقع الويب الخاص بك لا يقدم ما يتوقعه زائر الموقع ، فسوف يفقده. توفر روبوتات الدردشة^(Chatbots) قناة اتصال ثنائية الاتجاه في الوقت الفعلي عند الطلب.

وإلا كيف يمكن أن تساعد برامج الدردشة الآلية موقعك^{(chatbots help your site)} ؟

من خلال تعزيز خدمة المستخدم.
عن طريق تحسين الكفاءة.
عن طريق زيادة تفاعلات الموقع.
من خلال المساعدة في إدارة المتاجر عبر الإنترنت.

يجب على مالكي المواقع الذين يرغبون في تبسيط عدد كبير من تفاعلات المستخدم وتقديم تجارب أفضل التفكير في استخدام روبوتات المحادثة. ومن أشهرها:

ليفبيرسون^(LivePerson)^(LivePerson)

سيعمل LivePerson^(LivePerson) على أتمتة رسائل معظم الصناعات ودمجها في العديد من قنوات المراسلة ، مثل Facebook Messenger و WhatsApp وموقع الويب الخاص بك.

مساعد واتسون^{(Watson Assistant)}^{(Watson Assistant)}

يمكن لـ Watson Assistant^{(Watson Assistant)} ، الذي طورته شركة IBM ، فهم سجلات المكالمات أو المحادثات التاريخية ، والبحث في قاعدة بيانات المعرفة عن الإجابات ، والرد على الأشخاص الذين يطلبون مزيدًا من الوضوح ، والتوصية بمواد التدريب ، والاستفسارات المباشرة لممثلي الخدمات البشرية.

Inbenta

Inbenta هو روبوت محادثة يمكنه اكتشاف سياق كل محادثة والإجابة على الأسئلة بدقة. كما يوفر مدير حوار لصياغة مسارات وتدفقات محادثة مخصصة.

بولد 360^(Bold360)^(Bold360)

تستخدم من قبل العلامات التجارية الكبرى مثل Editable Arrangements و Intuit ، تستخدم Bold360 تقنية معالجة اللغة الطبيعية الحاصلة على براءة اختراع.

يتذكر الذكاء الاصطناعي للمحادثة سياق المحادثة ، ويفسر المناقشات المعقدة ، ويتعلم كيفية تقديم إجابات دقيقة على الأسئلة.

دعم قناة أومني^{(Omni-Channel Support)}

يرغب مستخدمو الإنترنت^(Internet) اليوم في التصفح على أي منصة يستخدمونها. 90% of people expect استخدامًا سلسًا للموقع عبر أجهزة وقنوات متعددة. يوضح هذا أهمية جاهزية القنوات المتعددة لمواقع الويب.

سواء كان الأشخاص يستخدمون أجهزة iPhone أو iPad أو سطح المكتب ، فإنهم يريدون تجربة إنترنت سلسة. سيؤدي تنفيذ روبوت متعدد القنوات في قنوات متعددة مثل WhatsApp و Facebook Messenger وموقع الويب الخاص بك إلى تمكين المستخدمين من التفاعل من قناتهم المفضلة. كما يسمح للموقع بإدارة جميع التفاعلات من منصة واحدة.

هناك عدة طرق مختلفة يمكن للأشخاص من خلالها التواصل مع شركة وكل شخص لديه تفضيلات مختلفة. يشملوا:

بريد الالكتروني
دردشة على الإنترنت
المنتديات
أسئلة وأجوبة
هاتف
تذاكر الدعم الفني

يحتاج مطورو مواقع الويب^(Website) إلى إنشاء خدمة تتكيف مع تفضيلات جميع زوار مواقع الويب الخاصة بهم ، وتوفر روبوتات الدردشة ذلك من خلال دمج جميع وسائل الاتصال الممكنة عبر جميع الأنظمة الأساسية.

تقليل معدل الارتداد والتخلي^{(Reducing Bounce Rate and Abandonment)}

تعتبر عربات التسوق والنماذج ولقطات البريد الإلكتروني والاختبارات وما إلى ذلك ، أمرًا شائعًا بالنسبة لمالكي المواقع. يقوم الأشخاص بالتصفح ، واتخاذ القرارات ، والبدء في العمليات - ثم يغادرون دون إجراء عملية شراء.

75.8٪ من الأشخاص يتخلون عن عرباتهم قبل الشراء.
23٪ من الناس يغادرون عرباتهم لأن لديهم مشاكل في الشحن.
يتخلى 34٪ عن الموقع عندما يُطلب منهم إنشاء حساب قبل المتابعة.

يمكن أن يؤدي استخدام روبوتات المحادثة إلى تقليل معدلات الارتداد هذه من خلال:

تتبع الأشخاص عند بدء عملية جديدة. عندما لا يكمل شخص ما إجراءً ما ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية تنشيط التذكيرات والنصوص لإعادتها.
يمكن أن يساعد إرسال الإشعارات عبر chatbot في توجيه الأشخاص إلى هدفك المنشود بطريقة غير مزعجة.
التوصية بمحتوى آخر ذي صلة أثناء زيارة الموقع.

لكي تظل قادرًا على المنافسة عبر الإنترنت والحفاظ على تركيز مستخدمي الموقع ، يجب على مالكي مواقع الويب مواكبة أحدث التقنيات المتطورة. توفر روبوتات الدردشة^(Chatbots) الوقت والمال لأصحاب المواقع وتساعدهم في إدارة تواجدهم عبر الإنترنت بشكل أكثر فعالية.

What Is a Chatbot and How To Use One On Your Site

The Internet has modеrnized our lives and moved most of what we do to the online world. We communіcate, relax, learn, watch, аnd shop from the comfort of our own home or mоbile device.

In this age of advancing technology, people are looking for quick, easy, and seamless digital experiences. How can your sites consistently deliver a positive user experience and meet user expectations? By using eCommerce chatbots on their websites.

Advancements in technology are having a massive impact in online ventures. They literally transform the way people connect with you and can improve their overall experience on your site. This includes chatbots.

What Is a Chatbot?

Chatbots are interactive programs that simulate human conversation. Predefined scripts and artificial intelligence-based machine learning drive communication. When a person asks a chatbot a question, the response is based on what is available in the knowledge database. If there is no response currently included, many chatbots will direct the conversation to a human operator.

Chatbots replicate human interaction patterns. They are programmed using artificial intelligence (AI) to enable computers to learn by themselves. Over time and with each interaction, chatbots will grow in scope and get more relevant.

People want to be able to find what they are looking for and get their questions answered quickly and easily when browsing online.

If your website doesn’t offer what the site visitor expects, they will lose them. Chatbots provide an on-demand, real-time two-way communication channel.

How else can chatbots help your site?

By enhancing user service.
By improving efficiency.
By increasing website interactions.
By helping to manage online stores.

Site owners that want to streamline a vast number of user interactions and provide better experiences should consider using chatbots. Some of the most popular ones are:

LivePerson

LivePerson will automate most industries’ messaging and integrate it into many messaging channels, such as Facebook Messenger, WhatsApp, and your website.

Watson Assistant

Developed by IBM, Watson Assistant can understand call logs or historical chats, search in the knowledge database for answers, respond to people asking for more clarity, recommend training materials, and direct inquiries to human service representatives.

Inbenta

Inbenta is a chatbot that can detect the context of every conversation and answer questions accurately. It also offers a dialogue manager for crafting custom conversation paths and flows.

Bold360

Used by major brands like Editable Arrangements and Intuit, Bold360 uses its own patented natural language processing technology.

Its conversational AI remembers the context of a conversation, interprets complex discussions, and learns how to deliver accurate responses to questions.

Omni-Channel Support

Internet users today want to browse on any platform they use. 90% of people expect seamless site use across multiple devices and channels. This shows the importance of omnichannel readiness for websites.

Whether people are using their iPhone, iPad, or desktop, they want a seamless internet experience. Implementing an omnichannel chatbot in multiple channels such as WhatsApp, Facebook Messenger, and your website will enable users to interact from their channel of choice. It also allows the site to manage all interactions from a single platform.

There are several different ways for people to communicate with a business and everyone has a different preference. They include:

Email
Online chat
Forums
FAQs
Phone
Support tickets

Website developers need to create a service that will adapt to the preferences of all their website visitors.Chatbots provide this by integrating all possible means of communication across all platforms.

Reducing Bounce Rate and Abandonment

Abandoned shopping carts, forms, email captures, quizzes, etc, are a common occurrence for site owners. People browse, make choices, begin processes – and then leave without making a purchase.

75.8% of people abandon their carts before making a purchase.
23% of people leave their carts because they have issues with the shipping.
34% abandon a site when they are required to create an account before proceeding.

Using chatbots can reduce these bounce rates by:

Tracking people when they begin a new process. When someone doesn’t complete an action, chatbots can activate reminders and texts to bring them back.
Sending notifications via a chatbot can help guide people to your desired goal in an unobtrusive manner.
Recommending other related content during a site visit.

To remain competitive online and keep the focus of site users, website owners must stay up with the latest cutting-edge technology. Chatbots save time and money for site owners and help them manage their online presence more effectively.

عائشة الزهراني

About the author

أنا مسؤول Windows 10 و Windows 11/10 ذو خبرة ولدي بعض الخبرة في Edge. لدي ثروة من المعرفة والخبرة لأقدمها في هذا المجال ، ولهذا السبب أعتقد أن مهاراتي ستكون رصيدًا قيمًا لشركتك. تمنحني سنوات خبرتي في كل من Windows 10 و Edge القدرة على تعلم التقنيات الجديدة بسرعة وحل المشكلات بسرعة وتحمل المسؤولية عندما يتعلق الأمر بإدارة عملك. بالإضافة إلى ذلك ، فإن تجربتي مع Windows 10 و Edge تجعلني على دراية كبيرة بجميع جوانب نظام التشغيل ، مما سيكون مفيدًا لإدارة الخوادم أو إدارة تطبيقات البرامج.

ما هو Chatbot وكيفية استخدامه على موقعك